bittersweetのホロ苦アヴェニュー

フリーページ

夢のような日々。

< 新しい記事

新着記事一覧(全345件)

過去の記事 >

2005年07月24日

上手いこと言うなぁと思ってしまう言葉はいろいろあって、よどみなく流れる会話の途中に
ふと立ち止まりそういう素敵な言葉をじいぃーーーんと噛み締めるのが言葉フェチの私に
とって至極の楽しみであるが。

『カチンとくる』

これは言いえて妙である。腹が立つ一歩手前の段階で、無形無音である神経が、まさに
カチンと音をたてて弾かれるのである。touch one's nerveなんて直喩では表現しきれない
片眉ピクリ感が絶妙に伝わる。

導入が長いんですが、カチンとくることがあったので。オーダーメードで２ヶ月も待たされた
（通常納期は３～４週間のはずがさ）ボディピアスが全然私のサイズ指定と違くて、返品を
通告したら相手が逆ギレしたとです。

トリックは相手が在日経験の長いアメリカ人だったことにある。事前のＱ＆Ａで英語での
やりとりのほうがニュアンスが伝わりやすいとわかったので連絡は日本語英語併記とした。
そうすると人間簡単なほうに流れるから相手は全て英語で返す。あのアメリカーンなヘイバディ
ワッツアップなノリで。返品を申し出た際にまず返ってきた言葉は"what are you talking about?
it is exactly like your order."（ナニ言ってんの、あなたのオーダーの通りじゃん）である。

カチン。

女性の方は特に良くおわかりでしょうが、こういったアクセサリーってたった１mmの違いで
フィット感は全然違う。３mmも狂いが出ていてはポスト部分が体から突き出て見えてバカ
丸出しである。ちゅーかね、約束の1ヶ月が過ぎたあたりからもう商品のことなんて半分
どうでもよくなっていたんだよ。ただ、オーダーメードだからキャンセルはできないしね、って
物分り良く待ってやってたんだ。

日本での１０年間のビジネス経験を誇らしく語り、謝罪は一切無いまま、「うちのデザイナーが
できないなら他の店もできない」「この素材は硬度が微妙で細工が難しい」「今まで返品なんか
されたことがない」と自己の正当化に終始する。しまいにゃ「別のデザインに切り替えたら？」と
言い出す始末である。

カッチンカッチン。

私はすっかりビジネス喧嘩モードで抗議文を書き上げ送付した。もう全部日本語である。

（前略）
まず最初に申し上げますが、返品は客側が頭を下げて"させて頂く"ものではありませんよ。
今回送られてきた商品は明らかに私が指定した寸法と異なっている、つまり不良品です。
＞it's impossible to REFUND OR RETURN ANY PIERCE. NO ONE ANYWHERE WILL DO
THAT BUT YOUR ORDER IS VERY SMALL. So I will cover the cost this time. I will do it
for you this once !!（いかなる状況であれどなたであれ、返品も返金も絶対不可です。が、
貴女の購入金額は非常に些少なので今回に限り私がコストを負担してあげましょう）などという
物言いは不遜です。貴社の返品ポリシーには「発送されてきた商品がお客様のオーダーと
異なっていた場合は、お問い合わせ後、商品を返却可能です。そのときの返却は着払いで
送られて結構です。」と明記されています。
（略）
たとえいかに扱いにくい素材（ＲＧ）であれ、お客様からお金を頂戴して提供する商品である
ならば責任をもって形にするのは当然のことです。言い訳を重ねてはいけません。本物の
プロが提供するサービスとは有形無形に関わらず、提供する商品のみでなく購入過程そして
その後にまつわる対応まで全てが洗練されているものです。
（略）
私は良いものは良いと認め敬意を払い大切にします。問題がある商品だから返品を申し出た
のです。返品を断わる正当性があるとお思いならそれはそれで結構ですが、私と貴方の間で
収めようとしているこちらの配慮にお気遣いを頂ければ、私の方も最小限のストレスで済みます。
（以下省略）

すると、それまで言葉のあげあしを取るだけだった相手が返金に応じると言ってきた。しかし
やはり返送料をケチったり私の不満はよくわからないとグチグチのたまう。別にいいんだけど、
消費者センターとかさぁ、行ってく先ははいっぱいあるわけで。商品力は素晴らしいので余計
残念、私、最高のリピーターになる女なのにさー。バカなやつ。こんな人間が商売を語るとは
片腹痛え。

んまぁとにかくカチンときた話。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう