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けんとまん1007 @ Re:昭和の妖怪、平成の壁。(06/13) 最近思うのは、野党の小ささ（人間的な）…

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2012.12.09

何かと粗雑な私には、とても出来そうにない、
どこまでやればOKなのかも自分なりの基準があるわけでなし、
という自信のなさもあって、
持っていても使わない（使いたくない）資格がある。

訪問リハビリで母の元を訪れる理学療法士は、
パソコン操作上で母が抱く疑問も一緒に考えてくれるし、
電球の交換も気軽にやってくれる。
しかし、別の日に訪問して来るホームヘルパーさんは
規定で決められたこと以上のことはしてくれないし、
おまけにやることがあまりに粗雑なので、
介護認定切り替えと同時に断ってしまった。

フレキシブルな対応が出来る人と、そうでない人。
ひとつひとつのことが丁寧に出来る人、出来ない人。
実際いるんだよね。

ホームヘルパー2級講習では、確かに、
決められたこと以上のことをやってはいけないと教えられる。
が、実際に訪問してみて、
どこまでがOKで、どこからがダメなのか、
微妙に分かりにくい部分がある。
廊下や窓をどこまで丁寧に拭けるかの違い、みたいな。

スマイルはプライスレス、
というファーストフード店のCMがあるが、
こころからのスマイルを見せられるかどうかは、
はっきり言って個人差があるよね。

だって受け手がどう受け止めるかだもの。

同じ人の同じスマイルでも、
受け手によって評価は随分違うと思うよ。

同じことは医療にも言える。
相手が自分にとって名医かどうかなんて関係のないところで
診療報酬が決められているもの。

そこに対人サービスの難しさがある。

あくまで受け手の主観によって評価が分かれるってこと
万人向けに点数評価しづらいこと
それを敢えて客観的に評価することの難しさ。

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