2020.02.12
テーマ： やさしい私であるために(62)
カテゴリ： やさしさ・愛・考える力・気づき・自分をみつめる
あーぁ…失敗しました(´；ω；`)
しばらく順調だと、やっぱりガツッとくる⤵
けして調子にのってるわけじゃないけれど
「心がけしっかり！」 ってガツッとくる💧
きっと
気を引き締めるようにうまくできているんだ。
※※↓↓今日の失敗↓↓※※
お客様からの言葉
「いつも年末に更新契約にくるけど今回来ないよ」
「お金は払うけど」
どうやら
「更新契約にきていないけど集金するの？」
ということらしい。
１．いつもくるはずの契約がこないことの不満と
２．契約していないのに継続されていて集金される不満らしい。
わたしは手元にあるお客様の情報をみて
分かる範囲で説明する。
↓
「今月までは契約されているようです」
「会社都合で今回更新は封書案内が届いているかもしれません」
そうお伝えしました。
ところが
お客様は怒り出しました。
「いつも年末に一年契約している」
「それが来ないって話よ！」
んー…
今月までは契約になっているんだけどなぁ。
お客様の勘違いなのか
お互いの認識のズレなのか…
わたしはあくまでも集金業務だから
更新契約に関しては手出しできない。
わたしが悩んでいると
「すみませんの一言も言えないの！」 とお客様💦
そうかぁ…
あやまって欲しいのか。
そうかぁ…
お客様にとってはこちら側のミスなんだな。
わたしはこちら側の事情を説明して理解してもらいたいけれど
お客様は自分の主張が正しいのだ。
お客様に納得していただいて集金したいところだけど
きっと今じゃない。
「余計なこと言って不快にさせてしまいすみませんでした」
「こちらから本社に連絡してみます」
グッとこらえる。
謝罪する。
とりあえずお金は払っていただけたので
自分の業務として集金任務完了。
あとは本社にお任せしましょう⤴
今までのお客様は
「あら、そうなの？おかしいわね」 と
怒らずに耳を傾けてくれた。
その経験値から
今回も同じように対応しようとしたのだけれど…
お客様の主張がゆるぎないものだと
わたしの言っていることは 屁理屈 になるらしい。
同じ説明でも
受け取れる人と受け取れない人がいるんだ…。
精神的にキツイけど
また新たな経験を積んだんだな、わたし。
～今回学んだこと～
同じトラブルでも
人によって対応を変えないといけない。
一つ学んで
一つのことを同じようにやればいいわけではないんだ。
こーやって
失敗して学んでいくものなんだな、とつくづく感じる。
人の数だけちがう考え方があって
その数だけ対応の仕方がある。
納得してくれるお客様にはその対応を。
納得できないお客様には別の対応を。
たくさん経験して
「その痛みの分対応できるものだなー」と感じる。
～失敗は成功のもと～
こーゆーことなのか。
悔しいとかムカつくとか
納得いかないとか
そーゆー感情の先には 「経験値」という宝 があるんだ✨
今回もまたひとつ成長⤴
きっとこれで完璧なんてゴールはないんだ。
人は最後まで未熟なのかな、
未熟でいいのかもしれないな(^-^)
そう考えると
自分を許せるし謙虚でもいられる…💕
↓「居留守しますか(-_-)？」の記事はこちらから
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
[やさしさ・愛・考える力・気づき・自分をみつめる] カテゴリの最新記事
-
世代ギャップ💦～一歩踏み出す勇気vol.12～ 2026.05.21 コメント(23)
-
コーヒーインストラクター２級の試験問題… 2026.05.19 コメント(19)
-
コーヒーインストラクター二級合格に向け… 2026.05.15 コメント(24)
Re:～仕事で失敗( ﾉД`)～お客様にとって余計なことだった言葉⤵💧(02/12)
maria-
さん
おはようございます。
対人は大変ですね。
私は、ずっと建設業の経理事務をしていましたが、
退職後、近所のドラッグストアでパートしてます。
レジ業務は大変です～！
神経すり減ります。
お疲れ様でした♪
(2020.02.12 10:25:39)
対人は大変ですね。
私は、ずっと建設業の経理事務をしていましたが、
退職後、近所のドラッグストアでパートしてます。
レジ業務は大変です～！
神経すり減ります。
お疲れ様でした♪
(2020.02.12 10:25:39)
Re:～仕事で失敗( ﾉД`)～お客様にとって余計なことだった言葉⤵💧(02/12)
ハピハピハート
さん
mariaさん、パートしてるんだぁ(°▽°)
初耳です👂♬
レジやっていると、無愛想な人にも出くわしますよね(⌒-⌒; )
お金も投げるように払ったり、稀にいます。
わたしは以前ハンバーガーショップでバイトをしていたことがありましたが、ほんとに様々なお客様がいて、笑顔鍛えられました、笑。
だから今の集金業務も頑張れるのかも⤴︎
mariaさんのレジに並んでみたい(*^▽^*)
以前書いた「無駄に笑わない人、愛想よすぎる人」の記事です。
これ、あるあるですよね。
↓
https://plaza.rakuten.co.jp/ccpurin/diary/201912030000/ (2020.02.12 12:12:52)
初耳です👂♬
レジやっていると、無愛想な人にも出くわしますよね(⌒-⌒; )
お金も投げるように払ったり、稀にいます。
わたしは以前ハンバーガーショップでバイトをしていたことがありましたが、ほんとに様々なお客様がいて、笑顔鍛えられました、笑。
だから今の集金業務も頑張れるのかも⤴︎
mariaさんのレジに並んでみたい(*^▽^*)
以前書いた「無駄に笑わない人、愛想よすぎる人」の記事です。
これ、あるあるですよね。
↓
https://plaza.rakuten.co.jp/ccpurin/diary/201912030000/ (2020.02.12 12:12:52)
Re:～仕事で失敗( ﾉД`)～お客様にとって余計なことだった言葉⤵💧(02/12)
ララキャット
さん
Re:～仕事で失敗( ﾉД`)～お客様にとって余計なことだった言葉⤵💧(02/12)
さいたまの大
さん
私も、昔営業マンもどき？をしていましたが、
お客様が怒っていたら、とりあえず謝っておいてから、
話をするようにしましたね。
そうしないと、話が進まなくて、どうしようもないし。
それが、わかることは、素晴らしいことだと思います。
臨機応変に対応していくとこでしょうか。
あとは、運でしょうか(笑)
(2020.02.12 19:03:24)
お客様が怒っていたら、とりあえず謝っておいてから、
話をするようにしましたね。
そうしないと、話が進まなくて、どうしようもないし。
それが、わかることは、素晴らしいことだと思います。
臨機応変に対応していくとこでしょうか。
あとは、運でしょうか(笑)
(2020.02.12 19:03:24)
Re[3]:～仕事で失敗( ﾉД`)～お客様にとって余計なことだった言葉⤵💧(02/12)
ハピハピハート
さん
ララキャットさんへ
はい、クレーマーは心を磨いて自分の醜態に気づいてほしいです。でも、それに感化されず、さらに上をいける器の広い自分を目指したい！
未熟者でまだまだ、です(^◇^;) (2020.02.12 19:51:10)
はい、クレーマーは心を磨いて自分の醜態に気づいてほしいです。でも、それに感化されず、さらに上をいける器の広い自分を目指したい！
未熟者でまだまだ、です(^◇^;) (2020.02.12 19:51:10)
Re[4]:～仕事で失敗( ﾉД`)～お客様にとって余計なことだった言葉⤵💧(02/12)
ハピハピハート
さん
さいたまの大さんへ
運！確かに(°▽°)
お客さんは「旅行して疲れてる」っていってました、笑。
先日友達と仕事の話をしたのですが「すごい！謙虚や」って感心したことがあって✨
近々記事にしようと思ってます⤴︎ (2020.02.12 19:53:39)
運！確かに(°▽°)
お客さんは「旅行して疲れてる」っていってました、笑。
先日友達と仕事の話をしたのですが「すごい！謙虚や」って感心したことがあって✨
近々記事にしようと思ってます⤴︎ (2020.02.12 19:53:39)
Re:～仕事で失敗( ﾉД`)～お客様にとって余計なことだった言葉⤵💧(02/12)
ゆゆみりんぐ
さん
来月になり、お客様に一年契約の書類が届き「この前は悪かったね、わたしの勘違いだったわ」ってなるといいですね(^^)
(2020.02.12 20:58:35)
Re[7]:～仕事で失敗( ﾉД`)～お客様にとって余計なことだった言葉⤵💧(02/12)
ハピハピハート
さん
ゆゆみりんぐさんへ
そうですね(°▽°)✨
そうなれば、今回の「グッ」が救われますね⤴︎
そーいえば、お客さまのワガママを「すみません」と受け入れた後、バツが悪そうになるお客様が多いかも(OvO) (2020.02.12 21:50:03)
そうですね(°▽°)✨
そうなれば、今回の「グッ」が救われますね⤴︎
そーいえば、お客さまのワガママを「すみません」と受け入れた後、バツが悪そうになるお客様が多いかも(OvO) (2020.02.12 21:50:03)
Re:～仕事で失敗( ﾉД`)～お客様にとって余計なことだった言葉⤵💧(02/12)
ゆみねー★
さん
お仕事されてあるんですね。
そんな中、ブログも更新されてあってすごいですね。
集金業務なんですね。
お金がからむと何かと大変ですよね
どんなにこちらが正しくても、どんなに相手が勘違いでも、まずはそういう気持ちを起こさせてしまっていることに一言お詫びが言える人っていますよね？
すごいな～と思います。
その一言から解決していくこと多いです。
(2020.02.13 10:54:55)
そんな中、ブログも更新されてあってすごいですね。
集金業務なんですね。
お金がからむと何かと大変ですよね
どんなにこちらが正しくても、どんなに相手が勘違いでも、まずはそういう気持ちを起こさせてしまっていることに一言お詫びが言える人っていますよね？
すごいな～と思います。
その一言から解決していくこと多いです。
(2020.02.13 10:54:55)
Re[9]:～仕事で失敗( ﾉД`)～お客様にとって余計なことだった言葉⤵💧(02/12)
ハピハピハート
さん
ゆみねー★さんへ
ゆみねーさん(；▽；)
ありがとーございます、泣。
分かってくれる方がいると頑張れます⤴︎✨
ブログやり過ぎて目が…ショボショボ…老眼が進みました、笑 (2020.02.13 15:50:14)
ゆみねーさん(；▽；)
ありがとーございます、泣。
分かってくれる方がいると頑張れます⤴︎✨
ブログやり過ぎて目が…ショボショボ…老眼が進みました、笑 (2020.02.13 15:50:14)
Re:～仕事で失敗( ﾉД`)～お客様にとって余計なことだった言葉⤵💧(02/12)
充実人生 さん
できる、できないは別にして、わたしは「話をきいて、相手がなぜ怒っているのかという理由をさがし、その点について気分を悪くさせたことを謝る」ことを目標にしています。
ただ謝っているだけでは相手は納得しないし、ポイントを絞って謝らないと全面的にこちらが悪いように思われるのもばからしいので。なかなかむずかしいところですが。 (2020.02.16 22:32:30)
ただ謝っているだけでは相手は納得しないし、ポイントを絞って謝らないと全面的にこちらが悪いように思われるのもばからしいので。なかなかむずかしいところですが。 (2020.02.16 22:32:30)
Re[11]:～仕事で失敗( ﾉД`)～お客様にとって余計なことだった言葉⤵💧(02/12)
ハピハピハート
さん
充実人生さんへ
お返事ありがとうございます(^-^)
ほんとに難しい…経験を積まねば💦
近日、この記事の続編「謙虚さ」についてアップしようと思っています♬
またアドバイス頂けたら嬉しいです (2020.02.17 08:56:43)
お返事ありがとうございます(^-^)
ほんとに難しい…経験を積まねば💦
近日、この記事の続編「謙虚さ」についてアップしようと思っています♬
またアドバイス頂けたら嬉しいです (2020.02.17 08:56:43)
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
PR
ハピハピハート
在宅勤務の夫とふたりの子供を育てる主婦。 挫折をきっかけに「やさしさ探しの修行」を始めて、ブログを開設しました。 修行を重ねても、やさしい妻＆母になるのは難しい…(^-^; そんな日々の暮らしで「楽しかったこと」「美味しかったこと」のつぶやきが中心になってきました♬ みなさんにも楽しい美味しいをお裾分けします♬
Free Space
Calendar
Comments
Category
カテゴリ未分類
(0)簡単レシピ
(246)お菓子＆パンレシピ
(121)お弁当
(45)おいしいスイーツ・お勧めのもの
(149)お出かけ
(125)子育ての気づき、学び、笑い
(333)夫婦とは、夫あれこれ、鬼嫁、夫の在宅勤務
(260)健康・美容・朝活・腸活・身体の不思議
(202)生活の知恵・掃除・整理整頓・暮らしの雑学
(169)愚痴・困ったこと・お花・癒し・その他
(159)挫折・家族の因果・毒親・母親・お姑・父の記憶
(62)やさしさ・愛・考える力・気づき・自分をみつめる
(142)友達との絆
(51)芸能・スポーツ・ドラマ・映画
(56)社会のルール、マナー、秩序
(17)© Rakuten Group, Inc.
