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「ブタを連れて往来を歩くな」 「何を言ってるの？これはブタではなくてイヌよ」 「オレはイヌに言ってるんだよ」
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July 21, 2004
カテゴリ： カテゴリ未分類
昔、政治家は悪いことをしたとき「それは秘書が･･･」と言っていれば済んでいたが、いまは「すいません」と頭を下げる方が好感がもたれるらしい。年金未納を隠していた前官房長官は潔よく引責辞任し、いまや総理大臣候補だという。三菱自動車みたいに事実を隠蔽するなんて論外。三菱もどうせならウソを貫き通し、「走っている間に自動的に火を噴く車を、日産やトヨタはつくれるのか」とすごんでみればよかったのだ。
さて、その「すいません」を早く言ってくれればよかったのに、という話をひとつ。ソニーパソコンのユーザーである私は先日、アナログ音源録音ソフトの入力レベルがなかなか上がらなかったのでカスタマーセンターに電話して聞いてみた。何度かやり取りがあった後、オペレーターの女性が否定していた方法でトラブルを解決できた。この女性が後で調べると、ソニー側のマニュアルにはそう書いてあったのに知らなかったらしい。知らないのは仕方がないのだが、それまで「ケーブルを新たに買ってきて配線し直してみたらどうか」と提案していたのだから、「すいません」とひとこと言ってほしかった。しかも、マニュアルに書いてあったことに本人が気付いた後も、「ソニーはそのやり方を推奨していません」と繰り返したのだからこっちも困ってしまった。なんか、こっちがクレーマーみたいで後味が悪い。
そもそも、ソニーでもなんでも、最近のカスタマーセンターは、電話をかけるとオペレーターにつながるまでに、会員番号やらトラブル内容やら、たくさんの質問にプッシュボタンを押して答えなければならない。やっと「オペレーターにつなぎます」というアナウンスが聞こえたと思ったら、次は「ただいま混雑しております」とくる。長時間待たされた挙げ句、「後ほどおかけください」と機械音でさらっと言われた日には悔しくて受話器を投げつけてしまいそうだ。
やっとつながったとしても、さっきの話ではないが、オペレーターに勧められるまま、電気屋さんに出掛けてケーブルを買ってきて、それでも解決せず、またカスタマーセンターに電話をかける。すると、これまた「ただいま混雑しております」「後ほどおかけください」ってアナウンスが流れるんだからたまったもんじゃない。カスタマーセンターの相談員に知っておいてほしいのは、電話口の向こうには、電気屋さんまでひとっ走りしてきて息を切らしているユーザーがいるってことだ。
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さて、その「すいません」を早く言ってくれればよかったのに、という話をひとつ。ソニーパソコンのユーザーである私は先日、アナログ音源録音ソフトの入力レベルがなかなか上がらなかったのでカスタマーセンターに電話して聞いてみた。何度かやり取りがあった後、オペレーターの女性が否定していた方法でトラブルを解決できた。この女性が後で調べると、ソニー側のマニュアルにはそう書いてあったのに知らなかったらしい。知らないのは仕方がないのだが、それまで「ケーブルを新たに買ってきて配線し直してみたらどうか」と提案していたのだから、「すいません」とひとこと言ってほしかった。しかも、マニュアルに書いてあったことに本人が気付いた後も、「ソニーはそのやり方を推奨していません」と繰り返したのだからこっちも困ってしまった。なんか、こっちがクレーマーみたいで後味が悪い。
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やっとつながったとしても、さっきの話ではないが、オペレーターに勧められるまま、電気屋さんに出掛けてケーブルを買ってきて、それでも解決せず、またカスタマーセンターに電話をかける。すると、これまた「ただいま混雑しております」「後ほどおかけください」ってアナウンスが流れるんだからたまったもんじゃない。カスタマーセンターの相談員に知っておいてほしいのは、電話口の向こうには、電気屋さんまでひとっ走りしてきて息を切らしているユーザーがいるってことだ。
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