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2013年10月13日
テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(573553)
カテゴリ： かたる
昨日、
けたたましいピー音で、
ビルトインの食洗機の故障に気がつきました。
ネットで、◎社のお客様相談センターの電話番号を調べてかけました。
この食洗機、夏休みにも壊れてまして、
その時は、
扉をロックするレバーが内部で機能しなくなっていて、レバー交換。
今回は、ホース劣化による水漏れで、ホース交換。
電話での見積もりは15000円ぐらいだと言われていました。
でも525円でした。
‥食洗機そのものの話しではなくて、
こういう、お客の為に開いてある窓口の話しです。
夏休みに修理を依頼したときの窓口Aと、
今回、修理を依頼した窓口Bと、
どちらも正規のフリーダイヤルの窓口なんですが、
社内的には、住み分けというか、専門分野で分けられていて、
そもそも食洗機の専門はBで、とても親切丁寧。
前回のAは、とても淡々と修理を済ませて帰られた印象で、
それを話して初めて、
ウチが夏休みにも修理を依頼したことがわかってもらえました。
こちらにしてみれば､
短期の間に二度も修理を依頼した、なんですが、
◎社内では仕事を分けていて、
情報を共有していなくて、
理由は個人情報だから、なんだとか。
もともと、
修理後３ヶ月以内に再度 修理を依頼したときは､
同じ箇所じゃなくても、出張費、作業費は無料、部品代のみを負担、
と決まっているらしく、
結局、525円で、済みました。
でも、
私が夏休みの修理依頼のことを話さなかったら、
見積もりの15000円に近い金額が かかっていた筈で、
じゃあ、窓口Aがそもそも、食洗機の専門Bに最初から回してくれてたらよかったのですが、
そうすると、お客様をたらい回しすることになるから、と、
専門でないAでも、
受付をして、できる範囲でも修理を受ける、
という仕組みになっているらしく、
お客様の為といいながら
やっぱり、会社本位なんだな、と思いました。
窓口を一本化するのが本当の親切なのに。
大企業はややこしいですね‥
困ったお客は、
なんしか、気持ちよく直してくれたら、会社の理屈はどうでもいい。
って、
私も
新入社員研修で、お客様相談センターの練習をしたときに、
お客の心理を教わったんですけど‥
ねー。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
年に一度くらいはのせている画像？！
dokidoki1234家の在庫は今‥
活動の遅い(^^;)dokidoki1234家、只今から活動開始です。
日焼け止め対策して、外へ出ようぞ (￣∇￣)/
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[かたる] カテゴリの最新記事
Re:お客の心理(10/13)
顧客時。。
この電話は、顧客対応の向上の為に録音させて
頂いております！！
なんて、某航空会社のよろずの受付窓口で
機械的にアナウンスが流れますが、お宅の
都合だろうが！！ っていつも思います。
企業人の時
展示会で特売品を『もっと安くしろ！』と高圧的に
言われると、『お宅に買ってもらう必要は無い！』
って思いつつ、丁寧にお断りします（笑）
それでも引かない時は・・・・
ここでは言えませんが、上のアナウンスが流れて
欲しいと思う時が多いです。。
3連休かぁ～
いいなぁ～
どこ行くん？？
昨日の運動会で、めっちゃ黒くなったsuperioです！ (2013年10月13日 13時25分51秒)
この電話は、顧客対応の向上の為に録音させて
頂いております！！
なんて、某航空会社のよろずの受付窓口で
機械的にアナウンスが流れますが、お宅の
都合だろうが！！ っていつも思います。
企業人の時
展示会で特売品を『もっと安くしろ！』と高圧的に
言われると、『お宅に買ってもらう必要は無い！』
って思いつつ、丁寧にお断りします（笑）
それでも引かない時は・・・・
ここでは言えませんが、上のアナウンスが流れて
欲しいと思う時が多いです。。
3連休かぁ～
いいなぁ～
どこ行くん？？
昨日の運動会で、めっちゃ黒くなったsuperioです！ (2013年10月13日 13時25分51秒)
Re:お客の心理(10/13)
milkyway.
さん
ついこの間、修理でしたよね。
なんだかうんざりですね。(ノ_・。)
ゴールドブレンド、確か秘書時代にも役員にと買い出しに行った銘柄です。
製造中止でも、あと2年は持ちそうですね。^^
(2013年10月13日 15時29分48秒)
なんだかうんざりですね。(ノ_・。)
ゴールドブレンド、確か秘書時代にも役員にと買い出しに行った銘柄です。
製造中止でも、あと2年は持ちそうですね。^^
(2013年10月13日 15時29分48秒)
Re:お客の心理(10/13)
他界
さん
ゴールドブレンド・・
カリカリにならない？
って蓋開けなければ大丈夫かな。
買いだめて
よくカリカリにした。
食洗機
ドキドキさんの話題になるが
やはり便利なのかなあ。
うちのは
動くのかなあ。
(2013年10月13日 21時33分33秒)
カリカリにならない？
って蓋開けなければ大丈夫かな。
買いだめて
よくカリカリにした。
食洗機
ドキドキさんの話題になるが
やはり便利なのかなあ。
うちのは
動くのかなあ。
(2013年10月13日 21時33分33秒)
Re[1]:お客の心理(10/13)
dokidoki1234
さん
superio☆彡cityさん
＞顧客時。。
＞
＞この電話は、顧客対応の向上の為に録音させて
＞頂いております！！
＞
＞なんて、某航空会社のよろずの受付窓口で
＞機械的にアナウンスが流れますが、お宅の
＞都合だろうが！！ っていつも思います。
あ、これ、今や、どこにかけても流れてますよね！！
なんか、これが流れてる間の、ま、が嫌です。
＞企業人の時
＞
＞展示会で特売品を『もっと安くしろ！』と高圧的に
＞言われると、『お宅に買ってもらう必要は無い！』
＞って思いつつ、丁寧にお断りします（笑）
ああ、そうですよねえ。
“って思いつつ” って大事です(>_<)
研修で、お客様相談窓口対応の練習をしたときもそう教わりました。
＞それでも引かない時は・・・・
＞ここでは言えませんが、上のアナウンスが流れて
＞欲しいと思う時が多いです。。
対面の商売。
難しいだろうなあと思います。
こっちは客なんやぞ！！ な態度をとられたらバランスがくずれますよね。
私が働いていたころの得意先はなんか、態度が一貫していて、
「ああ、どうせワシらは弱小企業やから・・・」
と言いながら、無理難題を押し付けてくる、嫌われ者の会社でした＾＾；
＞3連休かぁ～
＞
＞いいなぁ～
＞
＞どこ行くん？？
市内でした(笑)
＞昨日の運動会で、めっちゃ黒くなったsuperioです！
-----
外で、寝るからやん！
と書こうと思って、
ああ、そうだった、お疲れだったな・・・と思い直しました(笑)
しばらくハードなスケジュールですね。
お仕事頑張ってくださいね。 (2013年10月13日 23時32分46秒)
＞顧客時。。
＞
＞この電話は、顧客対応の向上の為に録音させて
＞頂いております！！
＞
＞なんて、某航空会社のよろずの受付窓口で
＞機械的にアナウンスが流れますが、お宅の
＞都合だろうが！！ っていつも思います。
あ、これ、今や、どこにかけても流れてますよね！！
なんか、これが流れてる間の、ま、が嫌です。
＞企業人の時
＞
＞展示会で特売品を『もっと安くしろ！』と高圧的に
＞言われると、『お宅に買ってもらう必要は無い！』
＞って思いつつ、丁寧にお断りします（笑）
ああ、そうですよねえ。
“って思いつつ” って大事です(>_<)
研修で、お客様相談窓口対応の練習をしたときもそう教わりました。
＞それでも引かない時は・・・・
＞ここでは言えませんが、上のアナウンスが流れて
＞欲しいと思う時が多いです。。
対面の商売。
難しいだろうなあと思います。
こっちは客なんやぞ！！ な態度をとられたらバランスがくずれますよね。
私が働いていたころの得意先はなんか、態度が一貫していて、
「ああ、どうせワシらは弱小企業やから・・・」
と言いながら、無理難題を押し付けてくる、嫌われ者の会社でした＾＾；
＞3連休かぁ～
＞
＞いいなぁ～
＞
＞どこ行くん？？
市内でした(笑)
＞昨日の運動会で、めっちゃ黒くなったsuperioです！
-----
外で、寝るからやん！
と書こうと思って、
ああ、そうだった、お疲れだったな・・・と思い直しました(笑)
しばらくハードなスケジュールですね。
お仕事頑張ってくださいね。 (2013年10月13日 23時32分46秒)
Re[1]:お客の心理(10/13)
dokidoki1234
さん
milkyway.さん
＞ついこの間、修理でしたよね。
そうなんですよー。
＞なんだかうんざりですね。(ノ_・。)
別の箇所でも、やっぱり修理続きは、テンション下がります。
って、もう８年目なのか・・・とちょっとビックリもしたんですが。
＞ゴールドブレンド、確か秘書時代にも役員にと買い出しに行った銘柄です。
ロングラン商品なので、何かと思い出がいろいろありそうですね。
インスタントコーヒーの中で、唯一許せるコーヒーな気もします。
＞製造中止でも、あと2年は持ちそうですね。^^
＞
-----
これだと相当持ちます＾＾；
なんか、内容量が変わって、多少、瓶の形状が変わる？？？
それでも、まだ、こだわりの在庫を続けるのかどうか？？な主人です＾＾；
(2013年10月13日 23時36分29秒)
＞ついこの間、修理でしたよね。
そうなんですよー。
＞なんだかうんざりですね。(ノ_・。)
別の箇所でも、やっぱり修理続きは、テンション下がります。
って、もう８年目なのか・・・とちょっとビックリもしたんですが。
＞ゴールドブレンド、確か秘書時代にも役員にと買い出しに行った銘柄です。
ロングラン商品なので、何かと思い出がいろいろありそうですね。
インスタントコーヒーの中で、唯一許せるコーヒーな気もします。
＞製造中止でも、あと2年は持ちそうですね。^^
＞
-----
これだと相当持ちます＾＾；
なんか、内容量が変わって、多少、瓶の形状が変わる？？？
それでも、まだ、こだわりの在庫を続けるのかどうか？？な主人です＾＾；
(2013年10月13日 23時36分29秒)
Re[1]:お客の心理(10/13)
dokidoki1234
さん
他界さん
＞ゴールドブレンド・・
＞カリカリにならない？
＞
＞って蓋開けなければ大丈夫かな。
はい。大丈夫です。
蓋を開けたら、たちまち無くなるペースで使うので、湿気る暇がないです。
って、夏はアイスコーヒーばかりなので、これはほとんど使わなかったですが、
さすがに涼しくなると出番が多くなります。
と、書きつつ、私は勝手に別のコーヒーを飲んだりするので、
こんなに在庫したい意味が全くわからないです(笑)
＞買いだめて
＞よくカリカリにした。
あんまりコーヒー飲まない友達も、そう言ってぼやいてました＾＾；
＞食洗機
＞ドキドキさんの話題になるが
＞やはり便利なのかなあ。
＞
＞うちのは
＞動くのかなあ。
＞
-----
食器の半分ぐらいは食洗機で、残りは手洗いしているので、
そんなにめちゃくちゃ便利だという感じはしないですが、
なんとなく洗いたくない納豆のお茶碗とかは、食洗機だとうれしいです。
(2013年10月13日 23時42分58秒)
＞ゴールドブレンド・・
＞カリカリにならない？
＞
＞って蓋開けなければ大丈夫かな。
はい。大丈夫です。
蓋を開けたら、たちまち無くなるペースで使うので、湿気る暇がないです。
って、夏はアイスコーヒーばかりなので、これはほとんど使わなかったですが、
さすがに涼しくなると出番が多くなります。
と、書きつつ、私は勝手に別のコーヒーを飲んだりするので、
こんなに在庫したい意味が全くわからないです(笑)
＞買いだめて
＞よくカリカリにした。
あんまりコーヒー飲まない友達も、そう言ってぼやいてました＾＾；
＞食洗機
＞ドキドキさんの話題になるが
＞やはり便利なのかなあ。
＞
＞うちのは
＞動くのかなあ。
＞
-----
食器の半分ぐらいは食洗機で、残りは手洗いしているので、
そんなにめちゃくちゃ便利だという感じはしないですが、
なんとなく洗いたくない納豆のお茶碗とかは、食洗機だとうれしいです。
(2013年10月13日 23時42分58秒)
Re:お客の心理(10/13)
ルイスー水高
さん
えーと コーヒー
残ってる分を
ぎゅ～～っと左側に寄せて
空いた部分に
すかさず 別のものを突っ込んでしまう
っていうことをしたら
ドキドキ家は
大戦争に 突入 か ？ ^m^
(2013年10月14日 10時03分52秒)
残ってる分を
ぎゅ～～っと左側に寄せて
空いた部分に
すかさず 別のものを突っ込んでしまう
っていうことをしたら
ドキドキ家は
大戦争に 突入 か ？ ^m^
(2013年10月14日 10時03分52秒)
Re[7]:お客の心理(10/13)
dokidoki1234
さん
ルイスー水高さん
＞えーと コーヒー
<br />残ってる分を
<br />ぎゅ～～っと左側に寄せて
<br />空いた部分に
<br />すかさず 別のものを突っ込んでしまう
<br /><br />っていうことをしたら
<br /><br />ドキドキ家は
<br />大戦争に 突入 か ？ ^m^
<br /><br /><br />
-----
おお！
ナイスアイデア！！
絶対怒らない！←dokidoki1234説
絶対怒る←娘説
やってみまーす！
なんで気づかなかったんだろう！
(2013年10月14日 11時27分49秒)
＞えーと コーヒー
<br />残ってる分を
<br />ぎゅ～～っと左側に寄せて
<br />空いた部分に
<br />すかさず 別のものを突っ込んでしまう
<br /><br />っていうことをしたら
<br /><br />ドキドキ家は
<br />大戦争に 突入 か ？ ^m^
<br /><br /><br />
-----
おお！
ナイスアイデア！！
絶対怒らない！←dokidoki1234説
絶対怒る←娘説
やってみまーす！
なんで気づかなかったんだろう！
(2013年10月14日 11時27分49秒)
Re:お客の心理(10/13)
メイプル0128
さん
そういえば・・
うちは、こういう感じの修理って、あんまり経験がないのはなぜ？
もちろん修理を頼んだことはあるけど、
電気屋さんもすぐ来てくれて、
洗濯機なんかは代替え品を置いていってくれたし、
あんまり困ったことがないのです(^_^;)
もし、うちの食洗機が壊れたら・・
大工さんに聞いちゃう。
なんとかして～！と頼むかも(笑)
それにしても、窓口・・めんどくさいねえ(^_^;) (2013年10月14日 21時39分39秒)
うちは、こういう感じの修理って、あんまり経験がないのはなぜ？
もちろん修理を頼んだことはあるけど、
電気屋さんもすぐ来てくれて、
洗濯機なんかは代替え品を置いていってくれたし、
あんまり困ったことがないのです(^_^;)
もし、うちの食洗機が壊れたら・・
大工さんに聞いちゃう。
なんとかして～！と頼むかも(笑)
それにしても、窓口・・めんどくさいねえ(^_^;) (2013年10月14日 21時39分39秒)
Re[1]:お客の心理(10/13)
dokidoki1234
さん
メイプル0128さん
＞そういえば・・
＞うちは、こういう感じの修理って、あんまり経験がないのはなぜ？
＞
＞もちろん修理を頼んだことはあるけど、
＞電気屋さんもすぐ来てくれて、
＞洗濯機なんかは代替え品を置いていってくれたし、
＞あんまり困ったことがないのです(^_^;)
あーわかった。
量販店とかメーカーの人じゃなくて、
町の電器屋さん、みたいなところが来てくれるんじゃないですか？
親戚が熊本でパナソニッ◎の店をやってるんですが、
そういう感じっぽいです。
というか、なんでも屋さん。
＞もし、うちの食洗機が壊れたら・・
＞大工さんに聞いちゃう。
＞なんとかして～！と頼むかも(笑)
そうそう。
お祭り同様、知り合いに大工やさん、っていうのがとても不思議です。
（あ、お祭りの質問、沢山答えてくれてありがとうございました！わかってなくて呆れたでしょう＾＾；）
大工さん、というお仕事があることは知っていても、
大工さんをしてる人を見たことって、
自分ちを建ててくれた人ぐらいで、
でも、それは知り合いじゃないし、
なので、とても不思議！！
＞それにしても、窓口・・めんどくさいねえ(^_^;)
-----
なんか、社内の見えないところがどうなってるのかとか、仕事の住み分けなんて、
こっちにはどうでもいいのに、
それを説明されてる時点で面白くないです。
(2013年10月14日 23時11分56秒)
＞そういえば・・
＞うちは、こういう感じの修理って、あんまり経験がないのはなぜ？
＞
＞もちろん修理を頼んだことはあるけど、
＞電気屋さんもすぐ来てくれて、
＞洗濯機なんかは代替え品を置いていってくれたし、
＞あんまり困ったことがないのです(^_^;)
あーわかった。
量販店とかメーカーの人じゃなくて、
町の電器屋さん、みたいなところが来てくれるんじゃないですか？
親戚が熊本でパナソニッ◎の店をやってるんですが、
そういう感じっぽいです。
というか、なんでも屋さん。
＞もし、うちの食洗機が壊れたら・・
＞大工さんに聞いちゃう。
＞なんとかして～！と頼むかも(笑)
そうそう。
お祭り同様、知り合いに大工やさん、っていうのがとても不思議です。
（あ、お祭りの質問、沢山答えてくれてありがとうございました！わかってなくて呆れたでしょう＾＾；）
大工さん、というお仕事があることは知っていても、
大工さんをしてる人を見たことって、
自分ちを建ててくれた人ぐらいで、
でも、それは知り合いじゃないし、
なので、とても不思議！！
＞それにしても、窓口・・めんどくさいねえ(^_^;)
-----
なんか、社内の見えないところがどうなってるのかとか、仕事の住み分けなんて、
こっちにはどうでもいいのに、
それを説明されてる時点で面白くないです。
(2013年10月14日 23時11分56秒)
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