８・サービスマーケティング 不満から満足
観戦者はサッカーの「ゲーム」にお金を払って見にくるのだが、ジェフ市原のようにいいゲームをしても観客が入らないことがわかった。
そこでその他の基本製品（スタジアム、シート、駐車場、ピッチ、売店など）を満足させるかということが課題にあげられる。
去年ヴィッセルサポーターと鹿島アントラーズのサポーターに１１項目のプロダクト（トイレ、シート、売店など）についての満足度についてアンケートをとった。
**グラフをはりつけたかったのですがこのページの貼り付け方がわからなくて（＞＜）誰か知ってる方は教えてください。**
ここでわかったのはクラブによって不満と満足のプロダクトがあまりに違うことである。
神戸はピッチの芝が悪く相手チームからも苦情がでるなど問題になっていたが観戦者も試合中のパフォーマンスの質に影響する不満があったと伺える。
あとはＴＶ放送、売店メニューで不満があるようだ。
鹿島はほとんどの満足度が神戸と比べて非常に高かった。
なかでも売店メニューにはとても満足しているようだ。
クラブごとに観戦者の不満を見つけ出し解消することでサービスクオリティの向上につとめるべきなのである。
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