5-3【楽天フリマ】の回答（6/24）

楽天からの回答集

① ６月２４日１９：５７
楽天フリマからきた回答です。

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　　「1円オークション」についてのご要望をくださったお客様へ
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　　　様

日頃より、楽天フリマをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、7月1日に行わせていただく楽天フリマのリニューアルに伴い、
現状の形式での入札が行えなくなることにつきまして、多くのお客様から
ご要望やご意見を頂戴いたしました。

なかでも、「1円オークションを継続してほしい」というご要望について
は、大変多くのお客様からご要望をいただいておりますので、このメール
にて再度ご案内をさせていただきたく存じます。

既に、同様の内容のメールをお受け取りになっているお客様もおられるか
とは存じますが、重複する点がありますことについては、なにとぞご容赦
賜りますようお願い申し上げます。

皆様から継続のご要望をいただいている「1円オークション」については
ご存知のとおり、現在の仕組みのままではシステムへの負荷が非常に高く、
サービスの安定運用を行うこと自体が困難な状況に至っております。

このため、入札機能の仕組みのみならず、オークションのシステム自体を
見直す必要が生じてしまい、急遽今回のリニューアルを行うこととなった
次第でございます。

システム開発上の都合で誠に申し訳ございませんが、7月1日の段階では
「1円オークション」を行えるような仕組みをも同時にご提供することが
非常に困難な状況となりましたため、事実上、現在の入札方法を一旦停止
せざるをえないこととなり、先日のようなご案内をさせていただきました。

しかしながら、今回、私どもの予想を上回る、大変多くのお客様から
「1円オークションを継続したい」というご意見・ご要望を頂戴するにい
たり、「1円オークション」等、入札の仕組みについて、早急に検討させ
ていただくべき事項であると認識いたしました。

それほどまでにご愛用いただいていたことを大変ありがたく受け止めさせ
ていただくとともに、私どもの認識不足を誠に申し訳なく存じまして、現
在、よりよい入札の仕組みについての検討に入らせていただいております。

ただ、システム的に非常に厳しいものがございますので、やはり7月1日
の段階では現在の入札方法は一旦停止させていただきますこと、なにとぞ
ご了承いただけますようお願い申し上げます。

「1円オークション」を行えるような仕組みについては、いつどのように
どんな形でとお約束することは現段階では難しい状況ではございますが、
数ヶ月中にはなんらかのご報告ができるものと見込んでおります。

そのほか、今回のリニューアルにより制限させていただくHTMLタグについ
ても新システムの状況を確認しながら、何らかの形でご利用いただけるよ
うに検討をさせていただきたいと存じます。

時期的なことが皆様にとって一番気がかりな点ではあるかとは存じますが、
現時点で明確にお知らせできない状況についてはなにとぞご理解、ご容赦
賜りたくお願い申し上げます。

しばらくの間、「1円オークション」を行っていただくことができなくは
なってしまいますが、まずは土台となるべき基本的なオークションの機能
について機能を拡充してまいりますので、こちらも是非ご利用いただけれ
ばと存じます。

また、今回は一部のお客様から厳しいご意見も頂戴いたしましたが、現在、
楽天フリマのサービス自体を今後も継続させていただくために、通常の入
札機能や出品機能も充実させていかなければならない状況であることも、
お心の片隅にでもおとめおきいただければ幸いに存じます。

「1円オークション」については、私どもが当初予想もつかなかった方法
でご活用いただいたり、ご愛用いただくお客様も多くいらっしゃることは
驚きとともに、誠にありがたいことであると存じております。

今回は、私どもの力不足にてご利用のお客様には大変ご不便をおかけして
しまわざるを得ない状況であることは誠に申し訳なく存じますが、現在
ご利用いただいている全てのお客様にご満足いただけるようなサービスを
ご提供できるようスタッフ一同努めてまいりたいと存じますので、今後と
も楽天フリマをよろしくお願い申し上げます。

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上記に関するするご意見やご質問はこのメールにご返信いただくか、
下記のアドレス宛てまでお送りいただけますようお願いいたいます。
info@furima.rakuten.co.jp
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楽天フリマ http://furima.rakuten.co.jp/
楽天株式会社〒153-0061　東京都目黒区中目黒2-6-20

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②６月２４日２２：２９
楽天フリマからきた回答です。

様

楽天フリマをご利用いただきありがとうございます。

>以下のとおり、広木様からご回答を頂きましたが・・・
>どうも納得いきません！！
>★で、私の意見要望質問を入れますので、今回のリニューアルの問題点として
>再度、社内でご検討の上、ご回答願います。

先ほど別途ご案内のメールも送らせていただきましたが、皆様からたく
さんのご意見を頂戴しまして弊社でも認識をあらためますと共に、前向
きな検討を進めております。

時期などについてはまだ何とも申し上げられないず申し訳ございません
が、なにとぞご理解を賜れますようお願い申し上げます。

「1円オークション」や「タグの制限」以外につきましても、佐藤様を
はじめ皆様からいただいたご意見・ご要望を基に検討をさせていただき
たいと思っております。

今回は複数の変更を一度に行わせていただくこともございまして、あの
ようなかたちで「リニューアル」と銘打ってご連絡させていただきまし
たが、弊社とましても決してそれで完成だとは思っておらず、より良い
機能・システム・サービスを目指して、常に改善を検討・実施して参り
ます所存ですので、なにとぞ今後とも楽天フリマをよろしくお願い申し
上げます。

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楽天フリマスタッフ木村
info@furima.rakuten.co.jp

楽天フリマ http://furima.rakuten.co.jp/
楽天株式会社〒153-0061　東京都目黒区中目黒2-6-20
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