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2009.01.11

ネット通販の対応

(2)

カテゴリ：日々の徒然

2～3日前にメンバーになってる本屋さんから、15％引きのクーポンが送られてきた。
ネット通販でも店頭でも使えます～って言うのだったから、欲しいDVDがあったので（本屋だけどそういうのも扱ってる）、そのクーポンを使ってネットでオーダーした。

でね、すぐいつ出荷するって言うメールが届いたんだけど、昨日、そのお店からまたメールが来てて、「大変申し訳ないけど、倉庫の都合で出荷があと数日延びるから、届くのが遅くなります」って。それぐらいいいよって私は思うんだけど、その謝罪の文章がすごい丁寧で驚いた。

って言うのも前に日記に書いたけど、同じくネット通販でクリスマス関係のものを某Sデパートで頼んだ時の対応とはえらい違いだから。

あの1件は解決までになんと1か月を要したうえに、その間電話4回、メール数回、挙句にまるで録音のような電話での応答が返ってきて、あっちのミスだから返金しますって・・・・・。その返金には時間がかかるからご了承くださいって言われたとき、かなり怒り心頭になって口まで出かかった言葉があったけど、さすがに電話口の人に行ってもしょうがないからやめた。

天下のSデパートよりも普通のチェーンの本屋さんやマート系の方がよっぽど対応が親切だし、きっちりしてるよ。

ネームバリューじゃないのね、これって。

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