病院のホスピタリティ

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Mar 27, 2012

テーマ：健康が第一ですよ(＊＾．＾＊)エヘッ(1706)

カテゴリ：美容・健康

早咲きの桜にときめいていたり、連日病院やら鍼灸院やらの予約があったりでちょっと忙しい毎日です。そんななか、久しぶりに地元の総合病院へ行きました。ただでさえお疲れ気味なのに、この病院、いつ行っても疲れる。終わってみれば、受付から会計終了までの所要時間はそんなにびっくりするほど長くはないのだけど、なんかぐったりするのです。

小太郎

総合受付で待たされ、診療科の受付で待たされ、看護師さんの問診のあとまた待たされ、診察のあとにまた待たされ、検査の説明の後に採血室に行ってまた待たされ、お会計でまた待たされ…。細切れに待たされます。

しかも、受付から診察、会計までの流れがわかりにくくて、どこに何を出せばいいのか、毎回混乱。そして受診する科によって、微妙にシステムが違います。予約表を扉の前の箱に入れなきゃいけないところと、受付に出さなきゃいけないところと、出さなくてもいいところがあったり。会計の計算も、その階の窓口に出すときと総合受付の窓口に出す場合があったり。

たぶん、そういうプチ混乱状態の患者さんは多数いて、その問い合わせを受けている事務の人とか看護師さんとかがその度に説明したり、確認のためにどこかに行ったりしていて、時間と労力を無駄に使ってる気がしました。そんな状態なので、なんとなく働いている人たちに余裕がなくて（ひとりひとりは親切ではあるのだけど）、なんとなく病院全体がキュウキュウしてる感じが、いつもします。

患者さんの導線が悪いというのもあるのだろうけど、待合室（というか廊下だけど）が落ち着かないです。混んでいるのはしかたないとして、なにか、もっと抜本的にシステムを見直した方が効率がいいんじゃないかと思ってしまいます。具合が悪くない人も具合が悪くなるような、受診システム。予約診察でも、あんまり行きたくない病院。

でも検査のためにまた行かねば。ああ。

本当は、近い病院で受診したいのだけど、行くたびにぐったりするこの病院よりは、ちょっと遠くても雰囲気のいい病院に通いたいと思ってしまいます。地元の医療環境が、もう少し良くなるといいのになぁ。