メルカリで初のトラブル発生！対応と補償は？！

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テーマ： ★「片付け・お掃除・捨てる」の成果★(13510)

カテゴリ：断捨離

断捨離でモノを手放すのに
よく利用しているフリマアプリのメルカリ。

わが家で不要になったモノでも
使ってくださる方がいれば、
捨てるより罪悪感なく手放せて
ありがたいです。

今まで100件近く出品していますが
初めてのトラブル発生！

丁寧に梱包してお送りしたはずですが、
到着時にお皿の1枚が欠けてしまいました。。

購入者の方が写真を送ってくださいましたが
見る限り、輸送時に欠けてしまったようでした。

これは送ったものとは別の食器ですが
先日欠けてしまい処分した食器。
手放したのは丈夫な北欧食器でしたが
バリンと割れてしまったのではなく
こんな風に端が欠けてしまったようです。。

しっかり梱包したはずでしたが、
なぜ欠けてしまったのか？
購入者の方にも申し訳なく思い、
凹みました( ;∀;)

こういったことが初めてでしたが、
購入者の方が早急に対応してくださり、
メルカリの補償で解決しました！

メルカリで届いた商品が破損して届いた場合、

①購入者が、到着した商品の状態を出品者へ伝える
②出品者が、梱包・発送時の状況を購入者へ伝える
③購入者が、到着した商品の情報を事務局へ連絡する

という手順で、
出品者側の対応は②のみ。

購入者の方が事務局へ連絡すると
個別で事務局からメッセージが届きました。

今回は輸送時の破損にあたり、
メルカリの補償が適用されたようです。
補償があってよかったー( ;∀;)

購入者には商品代金の一部が補償されたようですが
出品者にはどのくらいの補償があったのか
分かりませんでした。

購入者の方が補償を受け入れていただくと
自動的にメルカリが取引を完了し、
売上金が反映されていました。

これが当事者間でのやり取りだったら
大変だったなー(;´∀｀)

どちらにしても購入者の方に
事務局とのやり取りの手間や
無事お届けできず、
残念な気持ちにさせてしまったことに
申し訳なく思いました。

初めてのトラブルでしたが
メルカリの補償があってよかった。。
勉強になりました。。

#メルカリ

メルカリのトラブルも
色々あるんですねー

#メルカリのトラブル

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