質問することの重要性を忘れてはいけません
はいけません。それが顧客を理解する唯一の方法だからです。（ｐ324）
「セールス・アドバンテージ」Ｄ・カーネギー協会(2005/03) ￥1,890
（評価：★★★☆☆）
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●「商品についてはホームページでだいたい理解しているから、競合他社との
サービスの差を教えてください」と言っても、「一応、簡単に商品の説明を」
と言って商品の説明を始める人がいるんですよね。
●質問される前にこちらの意向を伝えているのに・・・。こういう人にこそ、
この本を読んでほしいのですが、でも、そういう人に限って読まないの
でしょうね・・・・。それが世の中というものです。
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