越境ECブログ

迅速な対応

まず、どんなメッセージも可能な限り迅速に対応しましょう。とりわけクレームなどは迅速な対応がその後の問題を解決するための鍵となります。メッセージを放置したり、数日経過してから返信することがないようにしましょう。顧客からのメッセージにすぐに明確な回答ができない場合、「メッセージを確認しました。調査して再度ご連絡します」といった具合にまずはこちらからメッセージを送り、その後きちんとしたメッセージを送ることをお勧めします。ECモール等ではレスポンスの早さが得点化されアカウントの評価を左右する場合もあります。

機械翻訳のまま送信しない。

誠意ある対応

ECモールのカスタマーサポートのスタッフや顧客は顔が見えないからこそ、メッセージで誠意ある対応を行いましょう。大きなクレームがあっても、こちらが誠意ある対応を行えば、大抵の問題は解決できます。誠意ある対応を行ったことによりクレーム客が上客となることもあります。

当社では、eBayでの販売における経験豊富なスタッフがトラブル回避やトラブルが生じた際の対処法などの情報を提供することが可能です。詳しくお知りになりたい方は、お問い合わせからのご相談、または越境EC無料セミナーにご参加ください。越境ECコンサルタントが１社30分間の無料コンサルティング＆アドバイスをさせていただきます。