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先日 天平美人 Coach まゆみさんと お話する機会がありました。普通にお話しているのに 自然と私の知らない私を引き出してくれる人でした。私は 住宅リフォームのお仕事を長くしていますが、今までにお仕事させていただいたお客様はすべて映像で頭の中に残っています。どんな家に・・ どんな家族が・・ どんな風にお住まいで・・ どんなリフォームをして・・どんな器具を付けたか・・どんな部品を付けたか・・どんな笑顔で・・・どんな趣味で・・・どんなお話をして・・・何年後かに またお話をいただいたときにすぐにその時の映像が浮かぶのです。そんな話をしていましたら、“それは 家族の成長をコーディネートしているんですね!”と言っていただきました。そんなことを 言っていただいたことが今までなかったので、自分でも一瞬 びっくりしました。そういえば 住宅のお仕事って 家族の成長とともにありますね!自分が お客様家族の成長をコーディネートさせていただいていると思うとなんだか とてもうれしくなりました。そんなお手伝いができるお仕事だと思うとますます このお仕事が 好きになり、誇りを持つことができました。新しい気づきを与えていただいた天平美人 Coach まゆみさんに感謝して家族の成長とともに 成長する家を これからも コーディネートしていきたいと思います。
2006年04月12日
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今年の 冬は とても 寒かったですね。特に 窓の 結露に 悩まされた方は とても多かったのでは ないでしょうか?今日は 二重サッシ(後付インナーサッシ)と ペアガラスを 入れていただいたお宅がありました。毎年 冬に なると ご相談が多くなりますが 今年は例年になく 多かったように 思います。結露は 冷たい空気が 室内の暖かさに冷やされて 水滴となる現象ですが毎日 毎日 朝起きると 窓拭きが 日課・・というのも 主婦の立場で考えますと つらいものが ありますね。今日工事をしていただいた お宅も 窓の大きな景色のすばらしい お宅だったのですが、毎年 結露に 悩まされていたそうです。2m×3mの 大きな ペアガラスを 3階に 取り付けるのにクレーンを 使っての お仕事でした。ガラスを 変えただけなのに お部屋が 暖かくなりあまりの 効果に お客様も びっくり していました。結露対策としましては 壁なら 断熱材を 入れる壁に 調湿作用のある珪藻土を 塗る などいくつか 組み合わせると さらに 効果が 増しますね。
2006年03月13日
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昨晩 遅く 携帯電話が なりました。3年くらい前に リフォーム工事を させていただいた大切な お客様からでした。下の階から 水が漏れている との 連絡が 入り・・・!夜中のことなので 何をすることもできず 目に 見えるところでどこも ぬれていないとなれば メーターボックスの 元栓を 締めてお休みくださいと お話することぐらいしか できませんでした。今朝 いの一番に 連絡を取って ご自宅に 向かいましたとりあえず 想像がつくところから 調べていくしか ありませんでした。緊急事態に すごく忙しいスケジュールを 調整して駆けつけて頂いた 設備職人さんに 感謝の 気持ちで いっぱいに なりました。想像できるところから 確認しましたが 時間切れ・・・ ほとんどの配管が 埋設しているために 結局 原因を 究明することは できませんでした。今日も 不自由な 生活を しなければ ならないと 思うとお客様に 申し訳ない気持ちで いっぱいに なりました。今日一日の 報告と 明日の 方向性を お話すると「本当に ありがとう 君が いてくれて よかったよ・・」と何も できなかった 私たちに 暖かい お言葉を かけてくれました。お客様の方が 大変な 事態なのに・・・そんな やさしい お客様と 出会えたことに 感謝の 気持ちで いっぱいになりました。
2006年03月06日
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今日 お客様に 「なかなか リフォーム後が 想像できない!」 と 言われました。長くこの お仕事を していますが、永遠の テーマです。自分の 力のなさを 改めて・・ジャブで やられた!!感じです。お仕事を してみないと わからない!!このお仕事の 原点の テーマです。お客様に イメージを 伝えるために プレゼンボードを 作ったりパースを 描いたり 施工写真を 見せたり!!自分のお仕事が いかに 良いかを 伝えるのは 本当に難しいと 思います。私は 自分の 頭の中に お客様が 新しいお住まいに住んでいるイメージが すぐに 映像として 浮かぶのですがその 映像を カラーコピーして お客様に お渡しできたらいいのに!!なんて 思ってしまいます。でも リフォームの お仕事は 物を売っているわけでは ありません。お客様に 住まいを通して、 幸せと! 感動と! 喜びを!プレゼントする お仕事です。その 想いや 気持ちが 伝えきれなかったこと・・・それが 一番 悔しいですね。原点に 戻って!!まだまだ まだまだ です!!
2006年01月25日
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その奥様は 60歳ぐらいで ナチュラル系 手作りのエプロンを かけて とても 通る声で迎え入れてくださいました。春になると 庭に たくさんの バラの花が 咲き乱れ毎年 お友達を 招いて 「バラのお花見会」を するそうです。「お気に入りの テラスチェアーを 置きたいの!!」私達のお仕事は その「バラのお花見会」の お手伝いというわけです。今はまだ バラの枝 しかない その場所で たくさんの バラの花を 想像するだけでひとつの景色が うかんできます。そして 不思議なことに バラの いい香りさえ してきます。たくさんの バラの花を 引き立てるのには どうしようかしら・・?テラスには ホワイト系の タイルを 貼りましょう!!少し変化をつけて 濃い目のタイルも 入れましょうか・・?門扉は どうしようかしら・・?お気に入りの チェアーは ここへ 置きましょう!そして 奥様の やさしい 笑顔!!ひとつづつ 形になっていくところを 想像すると自然と 楽しい気持ちに なってきます。世界にひとつしかない 「バラのお花見会」 プロジェクト!!
2006年01月20日
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リフォーム後の 定期点検に お伺いしました。今日のお客様は 2年前に 水周りキッチン 洗面 浴室を中心にリフォーム工事を していただいたお客様でした。2年経っても 変わらずに 大切に きれいに 使っていただいて、とても うれしい気持ちに なりました。そんなに 月日が 経ったとは思えないほどでした。「ここに 棚を 作ってもらったのが 便利でとてもよかったわ!」と変わらない お客様の 笑顔も ありました。各箇所を見て回ると当時の 工事の大変だったことが 思い出されてとても なつかしくなりました。キッチン取り付けの時には、床や 壁の ゆがみに 職人さんが遅くまで 苦労していたのを 思い出しました。メーカーの営業の方も お休みを返上して 職人さんのお手伝いを してくれたのを 思い出しました。お客様が たくさんの 思い出の品を 大事にされていてスタッフ総出で 小さい小物を ひとつづつ、片付け作業を したことを 思い出しました。たくさんの人の手によって ひとつの家のリフォームが出来上がって大事に 住まわれている お客様がいらっしゃる・・・!なんて すばらしい ことでしょう!!私は いつも すべてのお客様の 出会いを大切に、 一生のお付き合いの覚悟で 毎日のお仕事をさせていただいています。何年経っても いいお付き合いが 出来ること このお仕事の 醍醐味だと 思います。
2005年12月08日
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お客様から 耐震工事について お問い合わせがあり お伺いしました。そのお客様は 築25年の 有名な ハウスメーカー施工の木造住宅に お住まいです。先日 ずっとお世話になっている 白蟻業者さんに 5年に一度の点検に 来て頂いた とのことでした。結構 大手の白蟻業者さんの営業マンさんが、「今回は 耐震工事をしないといけない!」 と 言って地震で ぺしゃんこに なった 家の写真を 見せられたそうです。「どういう風な 耐震診断の仕方でしたか?」 との 私の問いには床下を見て 土台に ひびが入っているから金具をつけないと家が 傾いてしまう と 言って 金具をたくさん 床下につける 見積もりを 置いていったそうです。しかも かなり高い金額で・・・!!「白蟻工事といっしょなので お安くしてあります。」とか・・ 金具のパンフレットを見せていただきましたがとても きゃしゃな 小さいものでした。これでは 少し前に “床下に たくさんの 不要な換気扇を付ける”という 詐欺で 摘発された業者と あまり かわりがないのでは・・と 思ってしまいました。普通の 耐震診断でしたら まず 建築確認の図面をお借りして壁の量、筋交いの量、と バランス そして 外壁や基礎のひび割れそして 床下や 屋根裏の 金具の有無・・など などたくさんの 情報をもとに 数値で 表し、判断します。床下だけで 判断できるものでは ありません!これで 耐震工事を したから 大丈夫・・と お客様に思われるような詐欺まがいの 工事は とても許せないと思いました。まったく 効果がないとは 言えませんが、少なくとも 耐震工事と言っている以上は、それなりの責任があると思います。それも 大手白蟻業者さんなのに・・・!毎日 問題になっている 構造計算偽造の問題といい 今回の件といい とても 寂しい気持ちになりました。お金さえ儲かれば 何をしても いいのでしょうか・・!人の気持ちを 逆手にとって 不安を お金にしていいのでしょうか?もっと 楽しいお仕事を しましょうよ・・!たくさんの人に 愛されるお仕事をしましょうよ・・!せっかっく一度きりしかない 人生なのだから・・・!
2005年12月06日
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自分の家のリフォーム工事を 頼むときの 業者選定基準って どこですか?2社以上は 相見積もりを 取りましょう!・・とリフォーム雑誌には 書いてありますよね・・価格も 大事ですよね・・担当者が とても 良かった・・?大手の リフォーム業者ですか?たくさんの 悪徳業者が テレビをにぎわしていますが・・リフォーム業者は 怖いものだ・・と 思っている方も 少なくないかと・・・私は 業者の 立場から 言うと良く 話を聞いて ほしいな・・と 思います。納得のいくまで・・・リフォームは お客様と ひとりひとりの職人さんと担当者との想いが 形になった物だと思います。想いを込めて 仕事をするかどうかで 仕事にはかなりの差がでます。私達の 想いを聞いてほしい・・・見積もりの 表の合計金額だけで 決めてしまうのはとても 危険なことだと思います。住宅はその方の 財産ですし リフォームの代金も高価で大根を 買うようなわけにはいきません。だからこそ お客様と いっしょになって、想いを込めて仕事をしてくれる会社を選んでほしいと思います。私は いつも 住宅を通して たくさんの方に 幸せを届けたい・・!と 思って 仕事をしています。幸せが 届きますように・・・!
2005年11月12日
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リフォームの 工事は ほとんどが 住みながらの工事でお客様の 工事中の ストレスは 計り知れないものがあると思います。工事前は 食器などを 片付けなければいけないし、工事中の ほこりは 防ぎようもありません。いつも なんとか ならないかと 思い悩んでいます。今日は 工事中のお客様のお宅に 空気清浄機を 置いてきました。少しでも ほこりが 解消できればと思い、「工事中は自由に お使いください」と・・・食器の お片づけの お手伝いも しています。それでも 工事中は 大変・・職人さんが 毎日 来るし・・なかなか いつもの 暮らしが できないのが 普通です。長い工事になれば 普通の精神状態で なくなってしまうことも 少なくありません。今日もまた なんとか ならないかな・・と・・・お客様の ために・・
2005年11月01日
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今日、T社の メンテナンスチームが 来ました。新発売の ユニットバスの 入り口 折り戸が 開閉のたびにすぐに はずれて しまうという クレームです。ユニットバスの 工場から2名の スタッフサッシ業界大手の会社から2名の スタッフ営業1名 メンテナンスの 職人1名今まで 相当な数の ユニットバスを お客様に 提供していますが今回のように 2件 同時に 折り戸が はずれてしまうと いう状況は 初めてで 部品の 改良を お願いしていたものです。はじめは リフォーム業者の 施工が 悪いからだ と私達の せいにされて あまり 取り合っては もらえませんでした。しかし、今回ばかりは 引くことが できませんでした。今日 新しい部品を 持ってきて 取り替えていただくことができました。それは 部品に、2mmぐらい角のカットが あるかないかの 微妙な 違いでした。私達の 工事の 身の潔白は 証明されましたので、一安心・・・。それよりも お客様に 良い製品を 提供したいという思いがメーカーに 届いたことが 何よりもうれしかったです。お客様に対しても 常に真剣勝負という 思いも一緒に・・。
2005年10月20日
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素敵な ご夫婦 からの 宿題です。作り付けの 小さな 家具に パソコン用の デスクを つけてほしい・・丸い カウンターの 下に 丸い 形の デスクがパソコンと 一緒に出てくるように したい・・・お客様の 気持ちは 伝わり イメージもできましたが実際に 使えるように 作るのは 少し難しい・・・しかも かなりの 小スペース・・・収納も ほしい・・でも ちょっと 難しいことを 考えるのが 楽しい!!そして イメージ通りに できあがった 時が一番 楽しい!!普通の ことでなく 少し めんどうで やっかいなことが 楽しい!!お客様の 喜んだ顔を見るときが 楽しい!!やって やろうじゃないか・・・って感じ!!小さな プロ 根性!!
2005年10月15日
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今日は、60歳代前半のご夫婦と マンションリフォームの 打ち合わせが ありました。2年前に 他の業者さんで リフォームを されてその時の リフォームが 納得のいくものでは なかったらしく 今回 また 工事をすることに なりました。2年前と いうことで まだまだ きれいで もったいない ところが 多く どこまで 解体して どこまで 今の部分を 残して それを 生かして 今回のリフォームを するかが ポイントです。2年前に 最初から リフォームが できたら・・・なんて 思いつつも 今回は 後悔のないように・・と打ち合わせにも 慎重になり、 知らずに力が入ります。マリンバを 演奏される ご主人様の ために、音楽会を 開ける リビングと・・奥様が 一針 一針 手作りされた 刺繍作品 ギャラリーと・・工事前から 自分も わくわく させて いただいて います。 自分も 将来 こんな風に 楽しそうな生活が できたらと思わせてくれる、とても すてきな ご夫婦 です。
2005年10月07日
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今日は 全面リフォームの お引渡しの日でした。お客様は 50歳後半の ご夫婦です。ご主人様の仕事の都合で 自分の家と ご主人様の 単身赴任先と行ったり来たりの生活で できあがるまでは 単身赴任先の方で生活して いただいていました。今日、はじめて リフォーム後のご自宅に 帰って来ました。玄関の扉を 開けた瞬間の 驚きの 表情はまさに テレビの ワンシーンを 見ているようでこの仕事を していて 本当に良かったなぁと 思える瞬間でした。暗く薄暗いキッチンを 対面キッチンにして、仕事をしながら 窓の景色が 見えるように・・個室にはさまれて 暗かったリビングを 間仕切りを 取り払い開放的に 明るく・・リビングの コーナーには 畳コーナーを つくりほっと できる スペースに・・・スポットライトも つけて ちょっと おしゃれに・・パソコン好きの ご夫婦のために パソコンコーナーを・・お風呂も 洗面も 広く使いやすく・・・できあがりの ピカピカの 家で お客様と 記念撮影!!いつも 無口で シャイなご主人様も 喜んで 写真撮影に参加してくださいました。約1ヶ月間の 苦労は いっぺんに 吹っ飛びました。たくさんの 職人さんに 感謝!!感動していただいた お客様に 感謝!!
2005年10月05日
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毎日たくさんのお客様との 打ち合わせが あります。中には、細かい打ち合わせは めんどう・・・とおっしゃる方も 少なくありません。「素人には、よく解らないので おまかせで、いいわ・・」 しかし、そういう お客様ほど 確認が必要で、後で こんな イメージでは なかったとか聞いてなかった・・・とクレームに なりかねません。工事の内容も多いと お客様も どういう風に お話したかは 忘れてしまっていたり、その時 わからないことを そのままに していたり、 今日も ちょっとしたことで 行き違いがありました。「巾木も 交換してくれると 思っていたわ!!」巾木 とは 床と 壁の 境目にある 細長いものです。普通は 床の上に 床材を張ってから 巾木を 上からつけますが、以前にした リフォーム業者が (当社では ありません。)おおちゃくして 取り外さずにフローリングを 張ってしまったためにフローリングの中に めりこんで しまっていたのです。フローリングの 張替えをしない 今回は その巾木を 取ることが困難なために巾木は フローリングの張替えの時に いっしょに された方が・・・と説明をした つもり だったのですが・・・きっと つもり だったのでしょう・・・とても おおらかな方だったので 打ち合わせも多少 大雑把になってしまった様な きがします。原点に 戻って!! どんな お客様でも 細かく 打ち合わせをする 大切さを 改めて 再認識しました。今日の 反省です。
2005年10月01日
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毎日 リフォームの現場では、職人さんの汗と スタッフの汗とほこりと・・・でも 少しづつ 使いやすく、きれいに なっていくと お客様の 少し疲れた顔が ぱっと 明るくなるのがとてもうれしい です。間取りを 大きく変えた プランは 本当に マジックみたい と 言っていただいたりすると仕事を していて良かった と 思う瞬間です。私が いつも 心がけていることは 私たちの 会社にしか できない リフォームです。それは 形のある プランだったり 工事中の お客様に対する こころづかいだったり納得いくまで とことんする 打ち合わせだったり徹底的にする お掃除だったり小さな取っ手に こだわったり3mmに こだわったりすべては 幸せと 感動を さしあげることのできるリフォームを めざす 優しい気持ちです。
2005年09月30日
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今日も 朝から 現場まわりです。できるだけ スタッフに まかせて責任のある 仕事を やってもらいたいなぁと 思っていますがまかせるのは、勇気が いるし 本当に 大変です。現場では 実際の仕事のことは すべて まかせて で・・・私はどちらかというと、お世話係と御用聞き・・リフォームの現場では、何週間も ほこり と 窮屈なことがたくさんあるので できるだけ お客様がストレスを 感じないようにと お世話をするのが 仕事です。 毎日の、工事終了時の 掃除も 完璧にと・・でも スタッフによって ここまでやれば・・の 感覚が違うのも あたまの痛いところ・・・掃除機かけて 雑巾がけして・・・何よりも 体力がいりますが やっぱり 基本にこだわりたい・・生活している 住まいだから・・また・・「この辺に 洗濯物を 干す場所が ほしいなぁ~」「ここに 掃除機を 置きたい」「帽子をかけるフックが ほしいな」工事の前に いろいろと 聞いても 解らなかったことが 少し形になってくると ちょっとしたところに 追加の希望がでてきます。それを できるだけ 聞いてあげて 満足のいくように と毎日 お世話係と御用聞きです。
2005年09月28日
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今日は 全面改修リフォームの オープンルーム でした。きれいに なった お宅を お借りして、興味のある お客様に広く公開するのです。今日は 20組の お客様に ご来場いただきました。オープンルームのメリットは・・・1、オープンルームを するよ!と 職人さんにお話しすると いつもより さらに がんばってくれるので いいお仕事になる。2、できあがった いい仕事を見てもらえるので、お客様との 信頼感が生まれ、高額物件に つながりやすい。3、見に来ていただくと、実際に体験できるので、 その気になってくれる。 試着 試乗 と 同じ効果が、得られる。4、スタッフの 顔を 見る事ができて、 お客様も 安心して頼める。5、営業スキルがなくても 見積もり書とカタログよりも説得力がある。6、オープンルームをするからには、いい仕事をしてくれうだろう。 と 施主さまにも 安心感が 生まれる。7、オープンルームを している 間に いつもより たくさんの 工事後の チェックが できる。8、無駄な チラシを 撒く必要がなくなり、経費の削減になる。など、など、いいことだらけです。20組もの 新しい 出会い にも 感謝です。でも、やっぱり 疲れました・・・。 早く寝よっと!!
2005年09月23日
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いつも リフォームの 工事では、お客様に 幸せと 喜びと 感動を さしあげたい。と 思って 工事を しています。同じものを 同じ条件で 造ったとしても想いの込ったものは 必ず 違うものに なります。職人さん ひとり ひとりが 想いを込めて 仕事を すると、それが 何倍にもなると 思います。作業に、なっては いけないのです。どんなに 忙しくとも 忘れては いけない 気持ちだと思います。明日は また オープンルーム です。私たちの 想いのこもった仕事の 発表会です。お客様にも 私たちの 想いが 届きますように・・・
2005年09月22日
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マンションでも 戸建でも リビングの隣に 和室が あるのが お決まりの間取りですが、その 和室を 有効活用されてない お宅が多いですね。日本人なので 和室はかなり 落ち着くスペースでは あるのですが、リビングが あまり 広くないのに、無理やり 和室をつくるのもどうかと、思います。一室は 和室がないと・・という、先入観も あるようです。そのため、和室が 物置に なってしまっている お宅・・和室は 誰かが 来たときに 泊まる部屋で 年に数回しか使用しないお宅・・・という 現状です。不動産業界で 4LDK・・などという 言い方で売買がされている、現状もあり 和室をつぶして リビングを広くして3LDKに するのも 勇気がいるようです。今日 打ち合わせした お客様は 同じようにリビングが あまり 広くないのに 6畳の隣接した和室に不満を お持ちの方でした。いつも くつろぐスペースが、リビングなので・・お客様を沢山呼べる 環境にしたい・・ということで、思い切って 和室をなくして リビングを広くすることに、しました。 そうすることによって 長い廊下も リビングの一部になり、8畳分が プラスされ、10畳のリビングが 18畳になることに・・・新しい間取りに お客様も、自分も わくわく です。
2005年09月21日
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私たちの会社は 女性中心、男社会で たくましく頑張っています。女性スタッフと いうことで、お客様も シングルの女性(40歳代、~60歳代)のお客様が とても 多いです。こんなに 世の中に シングルの 女性が多いものかと、びっくりするくらいです。たくさんの シングルの女性たちには いくつかの 共通点があるのに、気がつきました。彼女たちは みんな 元気 パワー いっぱいです。そして、自分の人生を しっかりと ひとりで 生きている、というオーラが 体から にじみ出ています。そして お友達がたくさん いて、楽しそうで、きらきらと 輝いています。今日も シングルの お客様(60歳代)の ところに 打ち合わせでお伺いしてきました。先日、リフォームを させていただいた、お客様です。たくさんの お友達を よんで パーティを 開けるようにと和室をなくして、広いリビングつくりました。ひとり住まいなのに、たくさんの いすが、置いてありました。一枚板で、飾り棚と 一体の パソコンスペースも つくりました。毎日 お友達とメールを 楽しんでいるそうです。寝室は 大きいベットが 置けるようにと 少し広め、夜は 窓から 大きな観覧車と夜景が きれいみえるそうです。なぜだか、また パワーを たくさんもらって かえってきました。将来のお手本に なるような女性たちに たくさん、会うことができる仕事を していて よかった と 思う 瞬間です。
2005年09月13日
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(見積もりの上手な取り方 その1)「リフォームをしたい人は 必ず 相見積もりを 取りましょう!」どの リフォーム雑誌にも 書いてありますね。では、相見積もりを 取って 何を 比べますか?当たり前ですよね・・何を、今更・・・金額に 決まってる じゃないですか・・・同じ リフォームなら 安いところのほうが いいに決まってる!!でも それは リフォーム失敗の 第一歩に なってしまいます。もし 今 リフォーム を 検討されている人が いましたらこんな風に 相見積もりを 取ってみたら いかがでしょうか。1、リフォームしたい ところを 箇条書きに してみる。2、1、で箇条書きにしたところの リフォーム理由を考えてみる。 たとえば、古くなったから・不便だから・家族構成が変わったから・・3、1、で箇条書きにしたところの、今 生活してて、便利なところ、 気に入っているところ、逆に 不便なところ、嫌いなところを 書いてみる。4、では、どんな 風にしたいか イメージを 膨らませてみる。5、気にいった、気になった、物を書き留めておく。 たとえば TOTOのキッチンとか、 雑誌に 載っていた、こんな風・・など6、だいたいの、予算 または マックス の 予算を決めておく 予算 なんて 見積もりがでなければ わからない と 言われる方が いらっしゃいますが、ここまでなら と いうものは ありますよね。 予算の 範囲内で どうするかも 腕の 見せ所です。4と5は なくても いいですよ。書いたものを 複数業者に わたして どんな 提案が くるか 比べてください。そして 業者の 実力を ためしてほしいのです。自分のイメージしていた 提案、気に入った提案を 持ってきてくれた業者に 決めるのが 一番ですよ。金額は その次です・・・たまに、お客様の中には 自分で すべて リフォーム内容を決めてこれで いくらで できるの?・・・と いう方が いらしゃいますが、自分で いいと 思っていたものが 必ずしも ベストとは いえないことが 多いですし、やはり、プロの意見を聞いてほしいですね。なぜ こんな ことを 書いているかというと、リフォーム業者の中には、残念なことに、建築の ことが 解らずに 営業をしているひとが とても 多いからです。ただの 営業トークだけで・・・いわれた事だけしかできない業者完全 歩合制で 契約を取るためには いくらでも 値段を下げてしまう人 建築の事が 解らないわけですから、いくら安くしようと、おかまいなし、後は、工事がんばってね、て、こんな 予算で 工事を しろと 言われても、あとは 職人が、手抜きを するしか 道はないですよね・・・また、 契約の時に とても 安く 契約して その後で、次々と それは 見積もりに 入っていなかったと 追加工事を請求され 結局 高いものに なったなんて よく聞く話です。大切な我が家のことだから、大切なお金だからこそ、安さだけで 騙されないで ほしいのです。私たちは 常にお客様に 喜んでいただきたいという 思いで お仕事をさせていただいています。一生の お付き合いを するつもりで真剣勝負です。リフォームは ひとつ ひとつ 人間の 手によって 作られるので、思い込めてつくれば より よいものができます。一人でも 多くの人に私たちの熱い思いを これからも 伝えていきたいです。
2005年09月11日
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今日は マンションリフォームオープンルーム 当日でした。築18年の 全面改修です。集客は B4の 一色刷り 手作りチラシ 2000枚を そのマンションのみ 2回 新聞折込・・毎回たくさんの お客様に ご来場いただくのですが、きょうは 特に多く 36組 スタッフ 5人フル回転・・・あぁ~ 疲れました!!チラシでは なかなか 反応がない 世の中で 4000枚で35組 は ものすごい 確立だと 思いませんか?今 チラシの 反応は 10000枚に 1件 あるか ないかと いわれています。実際に 普通の リフォームのチラシではそんなものです。私たちの会社は リピートと ご紹介、そして オープンルームそれから、イベント これで お仕事を たくさんいただいています。特に オープンルームは 毎回 高額物件の契約に結びつきますので月2回ペースで 開催させていただいています。おそらく 大きいリフォーム会社さんでも そんな ことを している会社は ないんじゃないでしょうか。(あったら、ごめんなさい・・・)私たちのような、小さな会社が 競合他社に 勝ってきたのは、そんなことを 地道にやってきたことに あると思っています。「へぇ~玄関が 広くなるんですね!!」「対面キッチン いいなぁ!!」「リビング収納いいですね!!」「え!追い炊きできるんですか?」「使いにくい、収納こんなふうに すると 使いやすそうですね!」などなど・・・実際の リフォーム事例を 生で 体験していただくとそれだけで ものすごい営業力 です。よく お店に行って 試着を すると その気に なってしまうことありませんか? それと 同じことを しています。これから 起業される方々の 少しでも参考になれば と 思い、私たちの 成功事例を お話してみました。ん~ そろそろ 限界・・・疲れて 指も 動かなく なってきた!!
2005年09月10日
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マンションの 全面改修リフォームが やっと 終わりそうです。今度の 土曜日に オープンルームの予定です。オープンルームは、私たちにとって発表会の ようなものです。リフォームの オープンルームは まだまだ あまり されてないかも、しれませんが・・私たちの会社では、月 2回 ペースでさせていただいています。オープンルームは お客様にとっても、私たち リフォームの会社にとってもたくさんの メリットが あります。お客様の メリットは・・・発表会 ですので、こちらも 真剣勝負 気が抜けません。より 良い仕事を しようと スタッフみんなががんばるので、本当に 気持ちのこもった いい仕事になります。私たち リフォーム会社としては・・・お客様との 信頼関係が より 密度の 濃いものになります。本当に リフォームしたい人が たくさん 集まります。オープンルームのチラシを 配る だけで 「また、やってる!!」という、実績を お知らせして、信頼が できます。実際の 住んでいるお宅が 多いので、お客様には、実感が伝わりやすいです。たくさんの いいことだらけ・・・!!それも お客様との 信頼関係が あるからこそだと思います。本当に 感謝! 感謝!今度の 土曜日は たくさんの お客様が 来場予定です。今までのお客様が、お友達を 連れて来てくれるからです。とっても いい流れです。またまた、感謝!!
2005年09月08日
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住宅リフォームの会社を経営しています。壁の 厚みなどを 利用して作る飾りだなのことを、「ニッチ」 と いいます。壁を こわした時、隙間を 探すのが 大好きで、どこかに、隙間を 見つけては 飾りだなにしたり、収納に したり・・・ほんの小さな 隙間も、とっても、素敵な空間になるんですよ!スタッフには・・・「予算ないですよ~!!」 と ・・・・言われながらも・・でも、とっても 得した気分に なるのです。自分の、家ではないんですけどね。お客様の 喜ぶ顔をみると、やっぱり、やめられないかも・・・企業経営も 一緒なんですよね。そっちの 隙間を 見つけるのは、ん~!! なかなかに、難しいかな?日々、隙間を 探す 毎日です。
2005年09月04日
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