華昇さんは怒り方上手だと思いました。
同じ会社でも電話に出る人、その時に出会う人によって随分と対応が違ったりしますね。
言葉遣いもカチンときたりこなかったり。
読んでいてスカッと爽やかになりました。
(2004.08.20 15:42:31)
同じ会社でも電話に出る人、その時に出会う人によって随分と対応が違ったりしますね。
言葉遣いもカチンときたりこなかったり。
読んでいてスカッと爽やかになりました。
(2004.08.20 15:42:31)
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マダム・オルガ
最近は２００５年に植えつけたブドウ栽培のことを書いています。主に自分の記録用として考えています。
2004.08.20
カテゴリ： 日常のもろもろのこと
若いときのニックネームです。めったにないけれど、あっという間に沸騰する血の気の多さは年をとっても変わらない。さっきも、ある食材店とのやり取りで、動悸がするほど腹が立ちました。割とよく利用しているお店ですが、取引をやめると通告しました。
冷凍の品物が解凍されて届いたのは２度目の事だから、面倒だと思ったけれど、クレームを入れました。そしたら、次回からその都度、宅急便の人を待たせて、開封してなかの状態を確認して、品物が『完全解凍』していたら、持って帰ってもらい、電話をくれという指示でした。
なにさまの商売かしらと、暑いのに湯気が立ちました。「冷凍のとけかかった商品を売った会社の言うことか！もう買わないわ。」心の中で毒づきました。久しぶりに怒ったら、元気が出たのも不思議だけど。ははは。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
ちょっと、いい話になったので追記したいと思います。
こんなスタッフが欲しいというくらいで、気持ちが良いです。ふふふ。
ひまな方は続きをご覧ください。
固有名詞は省きます。
＊ある会社のわたしのクレームへの回答
「 ○○様
ご連絡を頂き、ありがとうございます。
○○の○○と申します。
この度は、せっかくのご利用にもかかわらず、
商品解凍状態での配送でご迷惑をおかけし、
さらに私どもの無配慮な連絡により、ご不快なお気持ちにさせてしまったこと、
心よりお詫び申し上げます。
先ほど、ご登録のお電話番号に勝手ながら連絡させて頂きました。
ご不在とのことで、留守番をされていた方からお仕事場の電話番号を伺ったのですが、
かえってご迷惑になりかねないと思い、E-メールにてご連絡申し上げます。
本日弊社のカスタマーサポートから連絡いたしました内容について、
○○様のご意見は、ごもっともと存じます。
以前にも○○様への配送途中に解凍があり、
発送現場へは梱包に留意するように連絡はしておりますが、
解凍のみならず、商品が潰れていた、ということは
梱包方法に何らかの不手際があったことですし、
これに関しては○○運輸側での輸送以前のことでございます。
また、ドライバーさんの前で開封をしていただける状況でしたら、
そのまま返品、という方法もお客様にお願いする場合がございますものの、
ただ、状況によってはとりあえず受け取る、という方が一般的ですし、
「すべてが完全に解凍状態などということがございましたら…」
という説明は不適切としかいいようがありません。
大変申し訳ございません。
パンなどは確かに解凍しやすい商品ですし、
箱の強度、保冷性、保冷剤の質などまだまだ改良するべきてんはたくさんあり、
そのためにお客様からのこういったご意見は非常にありがたいものでございます。
ただ、いかなる状況においても解凍というのは発送側の責任であり、
返金、または再発送で対応させて頂くべき事柄でございます。
○○様には言いにくい中、せっかくのご意見を頂戴したにもかかわらず、
ご不快な結果になってしまいまして、お詫びのしようもございません。
ポイントに関しても、弊社のシステム上の問題に対して、
今回に適用しなかったのは適切な処理ではありませんでした。
今回分でポイント分の清算を、とのことですが、
解凍分のお詫びを含めまして、今回のご注文金額を全額返金という処理をさせて頂きたいと存じます。
○○様のご不快に対して、返金という安易な方法で解決できるものとは思いませんが、
何卒、ご理解をいただけましたら幸いです。
この度は、大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
このようなE-メールで略儀ではございますが、お詫びに替えさせていただきたく、
お願い申し上げます。」
「いえいえ、代金は払いますよ。」と連絡するつもりです。良い仕事している人から、別の元気をもらえたみたいです。単純な人間でお恥ずかしいわ。ねっ、モンちゃん。
冷凍の品物が解凍されて届いたのは２度目の事だから、面倒だと思ったけれど、クレームを入れました。そしたら、次回からその都度、宅急便の人を待たせて、開封してなかの状態を確認して、品物が『完全解凍』していたら、持って帰ってもらい、電話をくれという指示でした。
なにさまの商売かしらと、暑いのに湯気が立ちました。「冷凍のとけかかった商品を売った会社の言うことか！もう買わないわ。」心の中で毒づきました。久しぶりに怒ったら、元気が出たのも不思議だけど。ははは。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
ちょっと、いい話になったので追記したいと思います。
こんなスタッフが欲しいというくらいで、気持ちが良いです。ふふふ。
ひまな方は続きをご覧ください。
固有名詞は省きます。
＊ある会社のわたしのクレームへの回答
「 ○○様
ご連絡を頂き、ありがとうございます。
○○の○○と申します。
この度は、せっかくのご利用にもかかわらず、
商品解凍状態での配送でご迷惑をおかけし、
さらに私どもの無配慮な連絡により、ご不快なお気持ちにさせてしまったこと、
心よりお詫び申し上げます。
先ほど、ご登録のお電話番号に勝手ながら連絡させて頂きました。
ご不在とのことで、留守番をされていた方からお仕事場の電話番号を伺ったのですが、
かえってご迷惑になりかねないと思い、E-メールにてご連絡申し上げます。
本日弊社のカスタマーサポートから連絡いたしました内容について、
○○様のご意見は、ごもっともと存じます。
以前にも○○様への配送途中に解凍があり、
発送現場へは梱包に留意するように連絡はしておりますが、
解凍のみならず、商品が潰れていた、ということは
梱包方法に何らかの不手際があったことですし、
これに関しては○○運輸側での輸送以前のことでございます。
また、ドライバーさんの前で開封をしていただける状況でしたら、
そのまま返品、という方法もお客様にお願いする場合がございますものの、
ただ、状況によってはとりあえず受け取る、という方が一般的ですし、
「すべてが完全に解凍状態などということがございましたら…」
という説明は不適切としかいいようがありません。
大変申し訳ございません。
パンなどは確かに解凍しやすい商品ですし、
箱の強度、保冷性、保冷剤の質などまだまだ改良するべきてんはたくさんあり、
そのためにお客様からのこういったご意見は非常にありがたいものでございます。
ただ、いかなる状況においても解凍というのは発送側の責任であり、
返金、または再発送で対応させて頂くべき事柄でございます。
○○様には言いにくい中、せっかくのご意見を頂戴したにもかかわらず、
ご不快な結果になってしまいまして、お詫びのしようもございません。
ポイントに関しても、弊社のシステム上の問題に対して、
今回に適用しなかったのは適切な処理ではありませんでした。
今回分でポイント分の清算を、とのことですが、
解凍分のお詫びを含めまして、今回のご注文金額を全額返金という処理をさせて頂きたいと存じます。
○○様のご不快に対して、返金という安易な方法で解決できるものとは思いませんが、
何卒、ご理解をいただけましたら幸いです。
この度は、大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
このようなE-メールで略儀ではございますが、お詫びに替えさせていただきたく、
お願い申し上げます。」
「いえいえ、代金は払いますよ。」と連絡するつもりです。良い仕事している人から、別の元気をもらえたみたいです。単純な人間でお恥ずかしいわ。ねっ、モンちゃん。
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Re:瞬間湯わかし機(08/20)
モンタ0203
さん
冷凍の物が解凍するくらい沸騰したんだ？
まぁまぁ、落ち着いて落ち着いて、
これって運送業者の責任じゃないの？
宅急便というのはヤマト運輸のことですからね。
あとは宅配便ですから・・ (2004.08.20 13:29:02)
まぁまぁ、落ち着いて落ち着いて、
これって運送業者の責任じゃないの？
宅急便というのはヤマト運輸のことですからね。
あとは宅配便ですから・・ (2004.08.20 13:29:02)
Re[1]:瞬間湯わかし機(08/20)
華昇
さん
モンタ0203さん
＞冷凍の物が解凍するくらい沸騰したんだ？
＞
＞まぁまぁ、落ち着いて落ち着いて、
＞
＞これって運送業者の責任じゃないの？
＞宅急便というのはヤマト運輸のことですからね。
＞あとは宅配便ですから・・
-----
中身を保護していないからじゃないかな。
他の会社のはとけてないもの。
同じ宅急便でもネ。
いや、クレームを書いたときは
腹が立っていなかったの。
答えの仕方で、かっとしたわけ。
だって、毎回、忙しい兄ちゃんを待たせて
大急ぎで、中を開けるの？
無理、無理。
完全にとけてないと、返品できないというのも
変じゃない？
ふふ。まだ、怒ってるか～
(2004.08.20 13:38:28)
＞冷凍の物が解凍するくらい沸騰したんだ？
＞
＞まぁまぁ、落ち着いて落ち着いて、
＞
＞これって運送業者の責任じゃないの？
＞宅急便というのはヤマト運輸のことですからね。
＞あとは宅配便ですから・・
-----
中身を保護していないからじゃないかな。
他の会社のはとけてないもの。
同じ宅急便でもネ。
いや、クレームを書いたときは
腹が立っていなかったの。
答えの仕方で、かっとしたわけ。
だって、毎回、忙しい兄ちゃんを待たせて
大急ぎで、中を開けるの？
無理、無理。
完全にとけてないと、返品できないというのも
変じゃない？
ふふ。まだ、怒ってるか～
(2004.08.20 13:38:28)
Re:瞬間湯わかし機 追加しました。(08/20)
きゃらめるぶろんど
さん
華昇さん、返金してもらっても大丈夫ですよ。
業者は、運送会社に保険をかけてます。
この会社は、運送会社に、クレームをつけて、保証金を請求してますから。
華昇さんが、料金を払ったら、その会社、二重取りになってしまいます。
クレームは、つけた方がいいです。
対応のし方で、その会社がわかりますね。
お元気になったようで、よかったです。 (2004.08.20 15:02:25)
業者は、運送会社に保険をかけてます。
この会社は、運送会社に、クレームをつけて、保証金を請求してますから。
華昇さんが、料金を払ったら、その会社、二重取りになってしまいます。
クレームは、つけた方がいいです。
対応のし方で、その会社がわかりますね。
お元気になったようで、よかったです。 (2004.08.20 15:02:25)
Re:瞬間湯わかし機 追加しました。(08/20)
有栖川小雨
さん
Re:瞬間湯わかし機 追加しました。(08/20)
モンタ0203
さん
責任の所在ははっきりしましたね。
まちがいや失敗は人間のやることですから
100％ないとは言えませんが、その後の対応が
大事ですね、ただただ慌てふためくモ●タ君とは
違いますね・・・（きゃらめる君言うなよ、これは
二人のヒ・ミ・ツなんだから）
またそこから新しい信頼関係を築いてくださること
を祈っています。価格が安いということだけでは
顧客満足度を満たすことは難しい時代ですね。 (2004.08.20 19:43:27)
まちがいや失敗は人間のやることですから
100％ないとは言えませんが、その後の対応が
大事ですね、ただただ慌てふためくモ●タ君とは
違いますね・・・（きゃらめる君言うなよ、これは
二人のヒ・ミ・ツなんだから）
またそこから新しい信頼関係を築いてくださること
を祈っています。価格が安いということだけでは
顧客満足度を満たすことは難しい時代ですね。 (2004.08.20 19:43:27)
Re:瞬間湯わかし機 追加しました。(08/20)
ばっちゃん。
さん
適切なアドバイスを
注文した会社にしたと思います。
気持ちいいです。
傍にいて聞いていたら
血圧を測りたくなるかもしれませんが、、、
クレームへの処理ひとつで
顧客が何百人と増え
何千人と減ります。
すべてのクレームに
いい顔するのは暴力団の餌食ですけど
正しい応対ひとつで
そのお客さんは次回からの
その会社の失敗についても
違う見方をしてくれますね。
会社にとっては
勉強代にしたら
きっと安いことですから。
返金してもらいましょう。 (2004.08.20 20:05:14)
注文した会社にしたと思います。
気持ちいいです。
傍にいて聞いていたら
血圧を測りたくなるかもしれませんが、、、
クレームへの処理ひとつで
顧客が何百人と増え
何千人と減ります。
すべてのクレームに
いい顔するのは暴力団の餌食ですけど
正しい応対ひとつで
そのお客さんは次回からの
その会社の失敗についても
違う見方をしてくれますね。
会社にとっては
勉強代にしたら
きっと安いことですから。
返金してもらいましょう。 (2004.08.20 20:05:14)
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