２０１１年１月の手帳
１４２６：技術は愛情です 技術は相手を思う心が形になったものです
１４２７：自分に起こる事からは逃げられない ならば、自分がすべてを受け入れなくてはならない
１４２８：人様のお役に立てるということは、｢いただいたものを自分の周囲の人に返す」ことです
１４２９：心は行動なり、行動は習慣を創り、習慣は品格を創り、品格は運命を決す
１４３０：言葉が人を動かす 覚悟のある言葉、確信のある言葉、愛情と思いやりのある言葉
１４３１：成果より成長
１４３２：お客様が喜ぶことなら何をやってもいい！
１４３３：相手に喜んでもらおうと思ってやったことなら、たとえ何が起きても私はあなたをかばいます
１４３４：親愛なる友人 友達だったらどうする? お客様とは親愛なる友達だと思ってお迎えしよう。自分の家に招いたような感じで接しよう。
１４３５：｢お客様は大切な親友｣だって思って仕事をしていたら、なぜか、とつぜん、すべてがうまく流れ始めた。
１４３６：社員が笑顔で働いている会社が伸びる 責任は経営者、権限は従業員さん 評価と公開 楽しい職場をつくる風土
１４３７：ＥＳが向上すれば、自ずとＣＳは上がる
１４３８：お客様が喜ばれることを第一に考える人を育て、その人が提供するサービスによってお客様が満足したり感動する。そんな関係を築くことこそが、顧客満足のバロメーターになる。
１４３９：お客様に愛される人材が育てば、必ず売上は上がる
１４４０：会社を大きくするより、いかに中身を充実させるかを考えなさい。お客様は店舗が増えることより、より心地よい真心のサービスを望んでいるんだよ。拡大より充実こそを望んでいるんだよ。・・・北川八郎
１４４１：コミュニケーション、安心、参加、意見を聞く、信頼、任せる、勉強したい、環境つくり
１４４２：敬愛の心 天を敬い人を愛する
１４４３：与え続けられる人、謝れる人、譲れる人、協力できる人、分け合える人、明るい人、我慢できる人
１４４４：｢大家族主義｣の経営
１４４５：思いやりの心、感謝の心
１４４６：感謝は人と人をつなぐ接着剤
１４４７：利益より大切なものがある、それが信用とか信頼と言われているものだ
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