宮島錦水館 ホテル宮島別荘思い出づくりｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ上甲の世界

こんにちは！上甲です。

先日、新入社員研修で、コトマーケティングについてお話をさせていただきました。





新入社員向けの社内研修ということもあり、自社にとって大切なコト何？
旅館業、ホテル業でお客様の為にできるコトは？
それは何故できるのか？
を伝えられればいいなぁ。っと思い、ＣＳ（顧客満足）とＥＳ（従業員満足）の大切さについてコトマ視点で研修させていただきました。

マーケティング視点から急に売り方や伝え方を教えても、きっと「？？？」になっていたと思うので、錦水館では、どのようにしてCSをあげようとしているのか？
どんな宿を目指してるのか？どんなことをお客様にして差し上げれるのか？
を伝え、このCSをあげる為に、ESをあげるコトを大切にしてるんだよ。っと。

ここの部分を理解してもらって、だからコトマーケティングの視点で、お客様に価値を伝えていってるんだよ！ってのを理解してもらえたかなっ。っと手ごたえは感じてます。

折角の研修なので、少しワークも入れながら、ＰＯＰの書き方や、自己紹介のコツみたいなこともして、充実した研修だったと自負しております。

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ただ、少し時間が足りなかったかなw
急ぎ足で4時間。
う～ん。
この内容だと6時間はあったほうがいいな。っと自身でも時間の配分を考えることができたので、良い収穫がありました(≧▽≦)

また機会があったら、コトマの研修しよーっと(`･ω･´)b

まだまだ勉強中の身ですが、さらに勉強し、人に伝えられる人になりたいです☆

さて、本日はコトマーケティングについて書かせていただきました！
たまには、錦水館や、僕がやっていることについても書かせていただきますね☆

それではまた👐
皆様の旅行が素敵な思い出になりますよーに☆