異端児の中小企業診断士受験日記

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2006.01.04

事例IIの出題の趣旨と設問文と平成17年一次試験との関連性の独断的考察

(2)

カテゴリ：事例II

　元旦の昼を妻の実家で、夕方から3日の夕方まで自分の実家で過ごし、3日の夜東京に戻りました。多くの皆さんと同じ4日から仕事が始まりましたが、東京も寒い一日でした。

　今回は、事例IIの出題の趣旨と設問文の関係と平成17年一次試験問題の関連性の独断的考察をします。すでに、元旦の日にきんぜうさんが、「正月早々出題の趣旨なんか見たわけだが(事例2）｣をアップされていますので、参照してください。また、トシキさんも「弱小ＭＬ会員募集状況」という題で、実態は、事例問題I,II,IIIの考え方、方向性も触れていますので、そちらも参照してください。

　例によって、出題の趣旨を以下に記し、設問文になかった表現(導入部の本問は、等を除きます。）を赤字にしてあります。

第1問　
　本問は、問題文の情報から、Ｂ社が立地する地域の人口動態の変化に応じて、Ｂ社の経営者が展開してきた戦略、あるいはこれから展開しようとしている戦略の種類を三段階に分けて明示し、またそれぞれの意義について分析するものである。

第2問
　本問は、Ｂ社が業態の異なる本店と支店を首尾よく展開していく上で、本店と支店の相乗効果をよりよく発揮させていくために、問題文の情報から的確な手法を考え出す分析能力と問題解決能力を問うものである。

第3問
　本問は、Ｂ社が美容院として、顧客との関係性をより一層深めようと採用してきた、顧客生涯価値(Customer life time value)を高めるための様々な方策を、問題文の情報から読み取り、分析するものである。

第4問
　本問は、美容サービスの経営で顧客満足を実現するためには、インターナル・マーケティングでは特に従業員満足が必要と考えられていることに対して、顧客満足が従業員満足となぜ結びつくのか、的確な指摘ができるのかということを問うものである。

第5問
　本問は、Ｂ社の経営者が自社の経営にインターネットを活用した場合、特に顧客との関係性強化のためには、どのような有効な方策が具体的に考えられるか、分析能力と創造力を問う問題である。

以上から、お分かりのように、第1、2、3問は、「問題文の情報から」が、わざわざ入っています。また、第4問だけに、｢Ｂ社｣が入っていません。

　平成17年一次試験との関連性を見ながら、各問題を振り返りましょう。

　第1問は、業種は違いますが新規事業開発の第5問のアンゾフの成長ベクトル(普通製品と市場ですが、サービス業ですので技術の方がしっくり来ます）と企業経営理論の市場細分化との関連が見られます。戦略自体は、標準的なものから始まり、人によって様々なものが出てくると思いますが、これから展開しようとしている戦略を如何にうまくまとめられるかでしょう。

　第2問は、相乗効果を発揮すること≒範囲の経済と見れば、経済学・経済政策の第13問との関連が見て取れます。一般に、相乗効果(シナジー）は、生産(サービス業の場合は調達・購買）、販売(営業)、投資(サービス業の場合、モノ、カネのみならずヒトも対象に入れられる）、経営(マネジメント）の4つの面で考えます。

　第3問は、企業経営理論の第27問の2004年のＡＭＡのマーケティングの定義との関連が見られます。マーケティング戦略・要素を考える上で、マッカーシーの4Pが有名ですが、これは企業側、供給側の視点にたった考え方です。これに対し、ラウターボンは、顧客側、需要側の視点にたって4Cを唱えました。4PのProduct,Price,Place,Promotionの順に、それぞれ4Cである
Customer Value・Customer Solution 顧客価値・顧客ソリューション、Customer Cost　顧客コスト、Convenience 利便性、Communication　コミュニケーションが対応します。

　第4問も企業経営理論の第27問の2004年のＡＭＡのマーケティングの定義との関連が見られます。「マーケティングは、～、さらに組織及び組織のステークホルダーの恩恵をもたらす方法で、顧客関係を管理するためのプロセスである。」

　第5問は、経営情報システムの第7問との関連が見られます。

　今回も長いことおつきあい頂き、ありがとうございました。

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