5%
キーワード：
どんなにあなたの商品やサービスが素晴らしくても、
２～３％程度のお客はあなたを攻撃する。
解説：
痛烈なクレームを投げてくる、５％の客のクレージーな意見を参考にして
改善策を取ると、残り95％の満足度を急速に引き上げることができる。
クレームを成長のためのエネルギーとして効果的に活用しよう。
神田昌典 「仕事のヒント」より
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