March 2, 2006
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やっぱり、私はついている！
結果的には、本当についている！
そう、思った昨日だった。
職人ウィークにかけて、引っ越してからのやらなきゃいけないことを片付けなくてはと、家具のオーダーもしていたので、
昨日は某大手通販D社から、テレビボードが届いた。
昼のうちに連絡があり、夕方、二人組でやってきてくれた。
かなり、組み立てが難しそうなものだったので、組み立てサービスを頼んでいて、二人組は共用内廊下で大きな梱包を開けはじめた。
15分位でできるとのことで、さすがプロ！と思いながら、少ししてのぞくと、
リーダー的なほうの人が、
”問題発生です”
と、困り顔。
組み立て説明書が入っていないと言う。
すでに内廊下は、ボードやビスや、部品がきれいにならべられ、かなりお店を開いた状態。
”じゃあ、Dに電話してみますね。”
そういって、フリーダイヤルしてみた。
状況を聞いた、オペレーターが、
”業者に代わってください、”
と言うので、電話を代わると、リーダーが、
”そんな簡単に言わないでくださいよ。
もう全部開いてますよ。
この雨の中、持ち帰ったら、商品だめになりますよ”
と、強い口調で答えて電話を切った。
聞くと、持ち帰って、再度、説明書を持って出直し、と言われたらしい。
私は思わず、家に入ってもう一度、リダイアルでアクセスした。
もちろん、別のオペレーターが出たので、もう一度、状況を説明しなくてはならない。
”組み立て説明書をファックスしてもらうことはできませんか？”
オペレーターは誰かに聞いてきて、できると言った。
すぐ送るとの事。
切ろうとする彼女を引き止めて、私は言った。
”ちょっと、待ってください。
どこの配送業者の方か知りませんけど、自分たちのミスでもない事を、
頭を下げて作業してくれてるんですよ。
その人たちに対して、先ほどの人は、あまりに心無い言葉だったんです。
考えてください。
雨の中、重い物をここまでもってきてくれてるんですよ。
なんとかしようとしてくれてるんですよ。
もう少し考えてください。
その事を受け止めてください。”
だいたいにおいて、最初のオペレーターは、彼らの名前はもちろん、
顧客である私の名すら聞こうとしなかったのだ。
電話を切り、廊下に出てみると、彼らは作業に入っていた。
”説明書なしでやってみます。
できると思います。
万が一、支障が出たら、自分が責任持ちます。
いいでしょうか。”
リーダーが私の目を見て言った。
ああ、プロだな。
こんな力が、今まで日本を支えてきたに違いない。
私が感動しながら、
”会社には私からも言っておきました。
現場の人たちのことをもっと考えて欲しいと、
言い方には気をつけて欲しいといいましたから。”
と言うと、
黙々と作業していたもう一人の人が、手を止め、顔を上げ、
”ありがとうございました。”
と、私の目を見てそういった。
案の定、ファックスはなかなか来ず、彼らの作業の方が早く進み、
私はもう一度、D社に電話をかけた。
もう一度、同じ事を繰り返す。
私がいけないのだ。
オペレーターの名前を聞きそびれている。
3人目の人は、きちんと対応ができ、私も名前を確認し、
彼女はすぐにファックスの進捗状況をコールバックしてくれた。
さらに15分ほどして、ファックスは無事届き、オペレーターでない、本部の人から電話があった。
その人に私はもう一度、繰り返す。
”自分たちのミスでもない事を、尻拭いしながら作業している人たちの事を、きちんと受け止めて、ねぎらって欲しい。
心無い言い方はやめてほしい。”と。
本部の人は、わかりました、申し訳ありませんでした。と心から言ってくれているように聞こえた。
廊下に出ると、作業はほぼ終わり、室内への搬入となった。
ご迷惑をおかけしたからと、DVDやビデオの設置もしてくれて、
完成した時、3人で拍手した。
帰るとき、感謝をこめて、作業の間に焼きあがった焼きたてのパンをお土産にわたした。
”えいちゃん、一口だけあげるよ。”
リーダーがいかにも信頼関係がある仲間という口調で、笑いながらエイちゃんにそういった。
”昨日来てくれた業者の方も、エイジさんだったんですよ”
そんな事を言いながら、とても温かい気持ちになって見送った。
10分後に電話が鳴った。
”先ほどの業者です。
今日はありがとうございました。
パンもすっごくおいしかったです。
ご馳走様でした。”
私はまたすごく嬉しくなりながら、会社の名も、リーダーの名も聞いていなかった事に気づいて、名前を聞いた。
”エイちゃんにもくれぐれもよろしくお伝えください。”
私はこんな時、日本人であることがすごく嬉しくなる。
自分の仕事にプライドをもって、
きちんとプロの仕事をしている人たちを見ると、
この国が好きになる。
こんな力が、日本を支えてきたんだ。
オーバーだけど、ほんとにそう思う。
いつか、どこかでまた、あの二人組に会ったら、
私はきっと手をふって、彼らもきっと笑ってこたえてくれる。
今日もこんないい出会いがあった、と。
冷たい雨の夜、すごくいい昨日だった。
心残り。
エイちゃんはどこからどうみても、沖縄県人の顔立ちだった。
どうして言えなかったんだろう。
”説明書無くて、ちむどんどんだったよね”
って。
結果的には、本当についている！
そう、思った昨日だった。
職人ウィークにかけて、引っ越してからのやらなきゃいけないことを片付けなくてはと、家具のオーダーもしていたので、
昨日は某大手通販D社から、テレビボードが届いた。
昼のうちに連絡があり、夕方、二人組でやってきてくれた。
かなり、組み立てが難しそうなものだったので、組み立てサービスを頼んでいて、二人組は共用内廊下で大きな梱包を開けはじめた。
15分位でできるとのことで、さすがプロ！と思いながら、少ししてのぞくと、
リーダー的なほうの人が、
”問題発生です”
と、困り顔。
組み立て説明書が入っていないと言う。
すでに内廊下は、ボードやビスや、部品がきれいにならべられ、かなりお店を開いた状態。
”じゃあ、Dに電話してみますね。”
そういって、フリーダイヤルしてみた。
状況を聞いた、オペレーターが、
”業者に代わってください、”
と言うので、電話を代わると、リーダーが、
”そんな簡単に言わないでくださいよ。
もう全部開いてますよ。
この雨の中、持ち帰ったら、商品だめになりますよ”
と、強い口調で答えて電話を切った。
聞くと、持ち帰って、再度、説明書を持って出直し、と言われたらしい。
私は思わず、家に入ってもう一度、リダイアルでアクセスした。
もちろん、別のオペレーターが出たので、もう一度、状況を説明しなくてはならない。
”組み立て説明書をファックスしてもらうことはできませんか？”
オペレーターは誰かに聞いてきて、できると言った。
すぐ送るとの事。
切ろうとする彼女を引き止めて、私は言った。
”ちょっと、待ってください。
どこの配送業者の方か知りませんけど、自分たちのミスでもない事を、
頭を下げて作業してくれてるんですよ。
その人たちに対して、先ほどの人は、あまりに心無い言葉だったんです。
考えてください。
雨の中、重い物をここまでもってきてくれてるんですよ。
なんとかしようとしてくれてるんですよ。
もう少し考えてください。
その事を受け止めてください。”
だいたいにおいて、最初のオペレーターは、彼らの名前はもちろん、
顧客である私の名すら聞こうとしなかったのだ。
電話を切り、廊下に出てみると、彼らは作業に入っていた。
”説明書なしでやってみます。
できると思います。
万が一、支障が出たら、自分が責任持ちます。
いいでしょうか。”
リーダーが私の目を見て言った。
ああ、プロだな。
こんな力が、今まで日本を支えてきたに違いない。
私が感動しながら、
”会社には私からも言っておきました。
現場の人たちのことをもっと考えて欲しいと、
言い方には気をつけて欲しいといいましたから。”
と言うと、
黙々と作業していたもう一人の人が、手を止め、顔を上げ、
”ありがとうございました。”
と、私の目を見てそういった。
案の定、ファックスはなかなか来ず、彼らの作業の方が早く進み、
私はもう一度、D社に電話をかけた。
もう一度、同じ事を繰り返す。
私がいけないのだ。
オペレーターの名前を聞きそびれている。
3人目の人は、きちんと対応ができ、私も名前を確認し、
彼女はすぐにファックスの進捗状況をコールバックしてくれた。
さらに15分ほどして、ファックスは無事届き、オペレーターでない、本部の人から電話があった。
その人に私はもう一度、繰り返す。
”自分たちのミスでもない事を、尻拭いしながら作業している人たちの事を、きちんと受け止めて、ねぎらって欲しい。
心無い言い方はやめてほしい。”と。
本部の人は、わかりました、申し訳ありませんでした。と心から言ってくれているように聞こえた。
廊下に出ると、作業はほぼ終わり、室内への搬入となった。
ご迷惑をおかけしたからと、DVDやビデオの設置もしてくれて、
完成した時、3人で拍手した。
帰るとき、感謝をこめて、作業の間に焼きあがった焼きたてのパンをお土産にわたした。
”えいちゃん、一口だけあげるよ。”
リーダーがいかにも信頼関係がある仲間という口調で、笑いながらエイちゃんにそういった。
”昨日来てくれた業者の方も、エイジさんだったんですよ”
そんな事を言いながら、とても温かい気持ちになって見送った。
10分後に電話が鳴った。
”先ほどの業者です。
今日はありがとうございました。
パンもすっごくおいしかったです。
ご馳走様でした。”
私はまたすごく嬉しくなりながら、会社の名も、リーダーの名も聞いていなかった事に気づいて、名前を聞いた。
”エイちゃんにもくれぐれもよろしくお伝えください。”
私はこんな時、日本人であることがすごく嬉しくなる。
自分の仕事にプライドをもって、
きちんとプロの仕事をしている人たちを見ると、
この国が好きになる。
こんな力が、日本を支えてきたんだ。
オーバーだけど、ほんとにそう思う。
いつか、どこかでまた、あの二人組に会ったら、
私はきっと手をふって、彼らもきっと笑ってこたえてくれる。
今日もこんないい出会いがあった、と。
冷たい雨の夜、すごくいい昨日だった。
心残り。
エイちゃんはどこからどうみても、沖縄県人の顔立ちだった。
どうして言えなかったんだろう。
”説明書無くて、ちむどんどんだったよね”
って。
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carol1881
道聞かれ顔って、いったい何？もともとはイタリア語の言葉。私の定義は、道を聞かれやすい人、顔。そして私は道聞かれ顔です。今日も道を聞かれ、知らない人からはなしかけられる。”今日の道聞かれ”を、道聞かれ顔本人が送ります。
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