2006年01月03日
テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(572762)
カテゴリ： 意見・感想
Ｓ：お待たせしました。インフォメーションデスクの○○です。
私：（ようやく話ができる人に代わったのか）
これまでの話は引き継がれていますか？
Ｓ：はい。今回の迷惑メールは担当部署に連絡します。
私：先ほどインフォに送信するように指示されましたよ。
Ｓ：担当が間違えて案内したようで申し訳ございません。
私：（早く電話を終えたいのが伝わってくる）
そちらに送信してはいけなかったのですか？
Ｓ：いえ、こちらで結構です。
私：担当部署に連絡するというのは、そちらが担当ではないのでは？
Ｓ：いえ、 こちらが担当で、担当に連絡しておきます。
私：（支離滅裂だ。人の上に立つ人ではなさそう）
話がわかる方に代わってもらったのですよね。
Ｓ：はい。
私：では、ＨＰの「会員のサポート」のアドレスが違うのはなぜなのですか？
Ｓ：それはわかりません。
私： わかる方に代わって欲しいとお願いしたのですが、わからない方に代わってしまったのですね。
Ｓ：普通の問題はわかります。
私：何が普通で、何が普通ではないのかわかりかねます。
SPAMについては普通なのですか？
Ｓ：普通ではありません。
私：それではどちらに問い合わせれば良いのでしょうか？
Ｓ：「会員サポート」をクリックし。
私：さきほど同じように案内されましたが、会員ではないのですが。
Ｓ：「会員サポート・お問い合わせ」をクリックして下さい。
私：「会員サポート・お問い合わせ」は会員のサポートと会員の問い合わせではないのですか？
Ｓ：お問い合わせには会員が含まれません。
私：おかしいですね。「会員サポート」が会員、「お問い合わせ」が非会員で、上の「会員サポート」と下の「会員サポート・お問い合わせ」のリンク先が同じなのですね。しかも、リンク先には「会員サポート」としか書いてありません。
Ｓ：それではＨＰの一番下の「お問い合わせ」をクリックして下さい。
私： （問い合わせ先が３つもあったのだ！）
一番上に「会員サポート」と書いてありますよ。会員専用の問い合わせでは？
Ｓ：中段に「入会前のお問い合わせ」と書いてあります。
私：・大見出しで会員サポートと書いてあり、
・タグで<タイトル>So-net 会員サポート： お問い合わせ<タイトル>
と書いてあるのに中段を見させますか？
Ｓ：はい。
私：問い合わせをクリックして「会員サポート」というタイトルがあれば下は見ませんよ。
Ｓ：でも、開いた時に見られます。
私：19インチや20インチで見ているとは限りません。ノートPCや携帯で、フォントサイズを大きくしていたらスクロールさせなければ中段は見られません。大きな画面で見なさいとか、そうでなければスクロールさせて見なさいとでも言うのですか？
Ｓ：・・・。
私：セミコロンは並列ではなく、説明ですよね。会員サポートの中のお問い合わせと解釈するのが普通でしょう。書店で占いの本がなくて店員に聞いたら医学書の棚にあり、きちんと見ないのが悪いというのと同じですね。大見出しでなければ、中見出しも、小見出しも見ませんよ。
注： So-netウェブサイトの閲覧について では画面サイズまで記載してない
Ｓ：少しわかりづらいですね。
私：少しですか？ 会員サポートの中に会員以外の問い合わせ先を作って少しわかりづらいのですか。私には、まったくわかりません。パズル好きなら悪くないかもしれませんが、私は問い合わせ前に問い合わせ場所を探したくありませんよ。そもそも、会員ではない人に「会員サポート」をクリックしてと案内するところからおかしいです。日本語では会員サポートと言えば、会員向けのサポートを意味するはずですが。
Ｓ：上の者に連絡しておきます。
私：連絡してくれるのはありがたいのですが、これで３回目なので、前回の意見はどうなったのやら。
Ｓ：きちんと扱われていると思います。
私：どう扱われているのでしょうか？
Ｓ：わかりません。
私：わからないのにきちんと扱われていると言わないで下さい。
上の者に連絡すると言いつつ、その後は知らないのですね。
その後がわからないのは、きちんと伝わっているのか不安です。
Ｓ：本来は、担当に引き継いだと連絡すれば良かったのですが。
私：（そんな話題は今してないよ。対処できないのを部下に見られて焦っているかな。）
結局、次回はSPAMの連絡はどうしたら良いのですか？
Ｓ：お問い合わせの一番下の・・。
私：それはさきほど聞きましたが、担当が違うと聞いたので。
Ｓ：こちらで結構です。
私： メールでも送信フォームでも良いのですね。
Ｓ：はい。 メールでも電話でも結構です。
返事ではなく、問い合わせ方法を聞いているのに。
本当に早く終わらせたくて仕方ないらしい。部下の方が親切だ。
私：メールは記録が残りそうなので電話の方が。（電話も残るけど）
Ｓ： 電話は連絡をしませんよ！
私：は？ 電話で連絡を希望しても電話してくれないのですか？
Ｓ：今回は電話番号が書いてあったのでしましたが・・。
私：次回は電話番号があってもしないのですか？
Ｓ： 電話はしますが、返事はしません。
私：返事をせずに何の電話をするのですか？
Ｓ：受け付けたという連絡をします。
Ｒｒｒｒ。
ソニーインフォメーションデスクです。
受け付けました。
ガチャン！
こういう電話がかかってくるのか、お茶目だ。
是非とも、モモ兄から、こういう電話が欲しい。
Ｓ：次回、お問い合わせの際には名前を書いて下さい。
私：名前を公開しなければいけませんか。
Ｓ： 電話がかからない時に名前で確認できます。
私： （どこで確認するんだよ。ソネット怖過ぎるよ！）
電話に出れば名前を確認できますが、電話に出ないのに名前を確認できるのですか？
Ｓ：間違えてかけてしまった時に・・。
私：（それは電話がかからないとは言わないよ）
間違えないようにかけて下さい。
Ｓ：では、匿名ということで。
私：はい。ニックネームでも良いですか？
Ｓ：本来は、担当に引き継いだと連絡すれば良かったのですが。
私：（いつまでもクドクドと言う人だなぁ。根に持つタイプかな？）
SPAMもＨＰも担当が違って、普通のことなら回答できるのですよね。
Ｓ：はい。
私：ＨＰについてはどこから問い合わせれば良いのですか？
Ｓ：一番下の「ホームページへのご意見」です。
私：きちんとありますね。
でも、「ご返信が必要なお問い合わせ」は会員サポートにジャンプしますよ。
Ｓ：私のパソコンではそんなはずはありません。
私：「こちらのページのご案内」をクリックして下さい。
Ｓ：あ、本当ですね。
私：ＨＰの意見もインフォメーションデスクへ行きますね（笑
続く
私：（ようやく話ができる人に代わったのか）
これまでの話は引き継がれていますか？
Ｓ：はい。今回の迷惑メールは担当部署に連絡します。
私：先ほどインフォに送信するように指示されましたよ。
Ｓ：担当が間違えて案内したようで申し訳ございません。
私：（早く電話を終えたいのが伝わってくる）
そちらに送信してはいけなかったのですか？
Ｓ：いえ、こちらで結構です。
私：担当部署に連絡するというのは、そちらが担当ではないのでは？
Ｓ：いえ、 こちらが担当で、担当に連絡しておきます。
私：（支離滅裂だ。人の上に立つ人ではなさそう）
話がわかる方に代わってもらったのですよね。
Ｓ：はい。
私：では、ＨＰの「会員のサポート」のアドレスが違うのはなぜなのですか？
Ｓ：それはわかりません。
私： わかる方に代わって欲しいとお願いしたのですが、わからない方に代わってしまったのですね。
Ｓ：普通の問題はわかります。
私：何が普通で、何が普通ではないのかわかりかねます。
SPAMについては普通なのですか？
Ｓ：普通ではありません。
私：それではどちらに問い合わせれば良いのでしょうか？
Ｓ：「会員サポート」をクリックし。
私：さきほど同じように案内されましたが、会員ではないのですが。
Ｓ：「会員サポート・お問い合わせ」をクリックして下さい。
私：「会員サポート・お問い合わせ」は会員のサポートと会員の問い合わせではないのですか？
Ｓ：お問い合わせには会員が含まれません。
私：おかしいですね。「会員サポート」が会員、「お問い合わせ」が非会員で、上の「会員サポート」と下の「会員サポート・お問い合わせ」のリンク先が同じなのですね。しかも、リンク先には「会員サポート」としか書いてありません。
Ｓ：それではＨＰの一番下の「お問い合わせ」をクリックして下さい。
私： （問い合わせ先が３つもあったのだ！）
一番上に「会員サポート」と書いてありますよ。会員専用の問い合わせでは？
Ｓ：中段に「入会前のお問い合わせ」と書いてあります。
私：・大見出しで会員サポートと書いてあり、
・タグで<タイトル>So-net 会員サポート： お問い合わせ<タイトル>
と書いてあるのに中段を見させますか？
Ｓ：はい。
私：問い合わせをクリックして「会員サポート」というタイトルがあれば下は見ませんよ。
Ｓ：でも、開いた時に見られます。
私：19インチや20インチで見ているとは限りません。ノートPCや携帯で、フォントサイズを大きくしていたらスクロールさせなければ中段は見られません。大きな画面で見なさいとか、そうでなければスクロールさせて見なさいとでも言うのですか？
Ｓ：・・・。
私：セミコロンは並列ではなく、説明ですよね。会員サポートの中のお問い合わせと解釈するのが普通でしょう。書店で占いの本がなくて店員に聞いたら医学書の棚にあり、きちんと見ないのが悪いというのと同じですね。大見出しでなければ、中見出しも、小見出しも見ませんよ。
注： So-netウェブサイトの閲覧について では画面サイズまで記載してない
Ｓ：少しわかりづらいですね。
私：少しですか？ 会員サポートの中に会員以外の問い合わせ先を作って少しわかりづらいのですか。私には、まったくわかりません。パズル好きなら悪くないかもしれませんが、私は問い合わせ前に問い合わせ場所を探したくありませんよ。そもそも、会員ではない人に「会員サポート」をクリックしてと案内するところからおかしいです。日本語では会員サポートと言えば、会員向けのサポートを意味するはずですが。
Ｓ：上の者に連絡しておきます。
私：連絡してくれるのはありがたいのですが、これで３回目なので、前回の意見はどうなったのやら。
Ｓ：きちんと扱われていると思います。
私：どう扱われているのでしょうか？
Ｓ：わかりません。
私：わからないのにきちんと扱われていると言わないで下さい。
上の者に連絡すると言いつつ、その後は知らないのですね。
その後がわからないのは、きちんと伝わっているのか不安です。
Ｓ：本来は、担当に引き継いだと連絡すれば良かったのですが。
私：（そんな話題は今してないよ。対処できないのを部下に見られて焦っているかな。）
結局、次回はSPAMの連絡はどうしたら良いのですか？
Ｓ：お問い合わせの一番下の・・。
私：それはさきほど聞きましたが、担当が違うと聞いたので。
Ｓ：こちらで結構です。
私： メールでも送信フォームでも良いのですね。
Ｓ：はい。 メールでも電話でも結構です。
返事ではなく、問い合わせ方法を聞いているのに。
本当に早く終わらせたくて仕方ないらしい。部下の方が親切だ。
私：メールは記録が残りそうなので電話の方が。（電話も残るけど）
Ｓ： 電話は連絡をしませんよ！
私：は？ 電話で連絡を希望しても電話してくれないのですか？
Ｓ：今回は電話番号が書いてあったのでしましたが・・。
私：次回は電話番号があってもしないのですか？
Ｓ： 電話はしますが、返事はしません。
私：返事をせずに何の電話をするのですか？
Ｓ：受け付けたという連絡をします。
Ｒｒｒｒ。
ソニーインフォメーションデスクです。
受け付けました。
ガチャン！
こういう電話がかかってくるのか、お茶目だ。
是非とも、モモ兄から、こういう電話が欲しい。
Ｓ：次回、お問い合わせの際には名前を書いて下さい。
私：名前を公開しなければいけませんか。
Ｓ： 電話がかからない時に名前で確認できます。
私： （どこで確認するんだよ。ソネット怖過ぎるよ！）
電話に出れば名前を確認できますが、電話に出ないのに名前を確認できるのですか？
Ｓ：間違えてかけてしまった時に・・。
私：（それは電話がかからないとは言わないよ）
間違えないようにかけて下さい。
Ｓ：では、匿名ということで。
私：はい。ニックネームでも良いですか？
Ｓ：本来は、担当に引き継いだと連絡すれば良かったのですが。
私：（いつまでもクドクドと言う人だなぁ。根に持つタイプかな？）
SPAMもＨＰも担当が違って、普通のことなら回答できるのですよね。
Ｓ：はい。
私：ＨＰについてはどこから問い合わせれば良いのですか？
Ｓ：一番下の「ホームページへのご意見」です。
私：きちんとありますね。
でも、「ご返信が必要なお問い合わせ」は会員サポートにジャンプしますよ。
Ｓ：私のパソコンではそんなはずはありません。
私：「こちらのページのご案内」をクリックして下さい。
Ｓ：あ、本当ですね。
私：ＨＰの意見もインフォメーションデスクへ行きますね（笑
続く
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