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2015年12月05日

AVGにシステムの一部を壊された

テーマ： Windows8(95)

カテゴリ：ソフトウェア

セキュリティソフトはAVG Internet Security 2014を使っている。
ある通信ソフトがもっさりするので、AVGの除外リストに追加してみた。
その直後、画面が白っぽくなり、OSを巻き添えにして応答無し状態に。
ポインタだけが動くという状況。
しばらく待っても状況が変わらないので、しかたなくリセット。
再起動はできたものの、どこかシステムが壊れたようで
Windows8の挙動がおかしくなってしまった。

主な症状は以下のようなもの。
・ソフトの更新プログラムがエラーで止まって更新できない。
・ソフトの起動時に、保存してある設定を読み込めない。
　例えば、ブラウザのタブの復元などに失敗する。
・ソフトのアンインストールに失敗する。

これらの症状に共通するのは、システムのテンポラリフォルダに
アクセスできないような挙動。
もしくはレジストリの不整合が起こっているとか、そんな感じ。
システムの復元で11月末頃の復元ポイントに戻したら復旧できて一安心。

というわけで、AVGの設定変更時にやってはいけないこと。
AVGで実行ファイルを除外リストに追加するときは
該当するソフトを終了させてからやること。

ソフトを終了させないまま、除外リストに追加するという操作は
以前他のソフトでやったときはなんともなかった。
AVGが、「除外リストに追加後に、その設定が反映されるのが
該当ソフトを再起動した後」という仕様になっていれば
システムが壊れるような事態にはならないはず。
確かに、安全を考えれば、ソフトを終了させてから
AVGの設定を変更したほうがいいと言える。
しかし、こうしたユーザーの操作は充分想定できるはず。
もしこれがAVGの仕様だと言うのであれば、「ソフトを先に終了させろ」という
警告のダイアログを出す必要がある。
通常の操作の範囲内でシステムが壊れてしまうというのは
セキュリティソフトとして失格の烙印を押されても仕方がない。

除外リストに追加した後のソフトの挙動は
明らかにもっさりしなくなった。
やはりAVGが影響していたようだ。