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perro_vet
太陽は月を照らします。その光を受けて、月はそれを独り占めせずに、夜には道を照らします。人や街を照らします。暗闇に怯えるものを照らします。そんな月とともに日々を過ごす私のブログ。
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2006年03月28日
テーマ： 私のPC生活(7548)
カテゴリ： 感じるままに。
使用頻度の高いHITACHIのノートPCですが、光学ドライブが故障し、保証期間内であるため、修理を依頼し、集荷のお願いをした。本日、午前中に集荷予定が、午後になってもこなかったようで、それに関する連絡は一切なし。改めてコールセンターに電話したところ、すぐに集荷依頼に関する確認事項の照会ができない状態でした。しばらくして、折り返しの電話がかかってきて、確かに本日の午前中に集荷手配をしているとのこと。じゃあ、なんでこないの？というお話になり、さらに、これないなら、なぜ連絡しないの？というお話に発展していった。ほんのちょっとの連絡で、事がスムースに運ぶのに、なぜ、報告、連絡ができないんだろう。
「報告・連絡・相談」といって、いわゆる「ほうれんそう」というのがある。トラブルが起こったときもそうだし、お客様の意見を訊いて、それを今後のサービスに活かしていくためにも必要なことで、私自身もお仕事をするときとか、心がけていることでもあります。
私は複数台のパソコンを使っているし、そのうちの一台が修理ということになっても、そんなに困らないけど、業務で使っている重要なパソコンが故障し、修理になるような場合、引き取りに来る時間が午前として指定しながら、なんの連絡もないなんていう対応をしていたら、その後の取引そのものにだって影響するはずだし、こんな対応じゃ、次に購入するときは、いい製品だけどコールセンターの対応が悪ければ敬遠されてしまうよね。もっとも、コールセンターに電話しなくても、なんとか解決できるような製品であれば、より良いわけですけどね。
せっかくいい製品を作っていても、サポートがしっかりしていないと、その品物やサービスの価値は半減してしまうよね。
お仕事するときは、私自身も、きめ細かい配慮ができるように動いていきたいです。
「報告・連絡・相談」といって、いわゆる「ほうれんそう」というのがある。トラブルが起こったときもそうだし、お客様の意見を訊いて、それを今後のサービスに活かしていくためにも必要なことで、私自身もお仕事をするときとか、心がけていることでもあります。
私は複数台のパソコンを使っているし、そのうちの一台が修理ということになっても、そんなに困らないけど、業務で使っている重要なパソコンが故障し、修理になるような場合、引き取りに来る時間が午前として指定しながら、なんの連絡もないなんていう対応をしていたら、その後の取引そのものにだって影響するはずだし、こんな対応じゃ、次に購入するときは、いい製品だけどコールセンターの対応が悪ければ敬遠されてしまうよね。もっとも、コールセンターに電話しなくても、なんとか解決できるような製品であれば、より良いわけですけどね。
せっかくいい製品を作っていても、サポートがしっかりしていないと、その品物やサービスの価値は半減してしまうよね。
お仕事するときは、私自身も、きめ細かい配慮ができるように動いていきたいです。
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