2011.06.23
カテゴリ： 携帯・スマホ
（きのうの続き）
あのオヤジ何を怒ってるんだ、いい歳をして・・・
他の窓口や順番待ちをしている客にそう思われるとシャクなので、
他の客にも聞こえるように、
「身分証明書は最初に見せましたよね」 （・・・はい）
「あなたは傍に立っていて、それを見ましたよね」 （・・・はい）
「なのに、なぜ、もう一度見せろと言うのですか」 （・・・すみません）
「私は見ていない、というのはどういうことですか」 （・・・すみません）
最初からの経緯を二人の窓口嬢に確認させるようにして、私の怒りはもっともだろうと周囲にアピールした。
すると、定年間近と思われるオバチャンが出てきて「お客様・・」と声をかけてきた。
私は、「あなたは黙っていなさい。この二人に処理させなさい」と諭した。
さすがに定年間近だけのことはあり、オバチャンは私の言葉に従った。
つまりは、このオバチャンにも、私が怒っている経緯を分からすために、
「身分証明書は最初に・・・」
から、繰り返すことになった。
オバチャンは出てこなければ良かったという顔になり、
窓口の二人は下を向いて無言になった。
が、指導担当の方は、不満いっぱいの様子が口元に出ている。
長くなるので、結論を急ごう！
これは、ゆとり教育の結果ではない。
「身分証明書を出せ」という“権力”が、自分に与えられたものと思い込ませてしまう社内教育に問題があるのだ。
ｄｏｃｏｍｏは、窓口が顧客との接点で重要な位置にあることが分からず、窓口嬢を「脳味噌」でなく「顔」で雇っているから、根性の曲がった女が窓口に立つのだ。
アホな窓口嬢はｄｏｃｏｍｏをつぶす！
根性の悪さは顔に出る！
あのオヤジ何を怒ってるんだ、いい歳をして・・・
他の窓口や順番待ちをしている客にそう思われるとシャクなので、
他の客にも聞こえるように、
「身分証明書は最初に見せましたよね」 （・・・はい）
「あなたは傍に立っていて、それを見ましたよね」 （・・・はい）
「なのに、なぜ、もう一度見せろと言うのですか」 （・・・すみません）
「私は見ていない、というのはどういうことですか」 （・・・すみません）
最初からの経緯を二人の窓口嬢に確認させるようにして、私の怒りはもっともだろうと周囲にアピールした。
すると、定年間近と思われるオバチャンが出てきて「お客様・・」と声をかけてきた。
私は、「あなたは黙っていなさい。この二人に処理させなさい」と諭した。
さすがに定年間近だけのことはあり、オバチャンは私の言葉に従った。
つまりは、このオバチャンにも、私が怒っている経緯を分からすために、
「身分証明書は最初に・・・」
から、繰り返すことになった。
オバチャンは出てこなければ良かったという顔になり、
窓口の二人は下を向いて無言になった。
が、指導担当の方は、不満いっぱいの様子が口元に出ている。
長くなるので、結論を急ごう！
これは、ゆとり教育の結果ではない。
「身分証明書を出せ」という“権力”が、自分に与えられたものと思い込ませてしまう社内教育に問題があるのだ。
ｄｏｃｏｍｏは、窓口が顧客との接点で重要な位置にあることが分からず、窓口嬢を「脳味噌」でなく「顔」で雇っているから、根性の曲がった女が窓口に立つのだ。
アホな窓口嬢はｄｏｃｏｍｏをつぶす！
根性の悪さは顔に出る！
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Re:ドコモ同じ（下）(06/23)
saihara34
さん
Re:ドコモ同じ（下）(06/23)
takatobaaba
さん
そうですか・・・？
脳味噌ではなく・・顔が入社試験の条件ですか・・
私の町のdocomo・・・ブサイクはいなかったけど十人並み揃いでした。
そっかぁ・・それが・・良い対応に繋がっているのかも・・と
妙なところで納得（笑）
田舎の子（娘）には・・・まだまだ可愛さが残っていま～す（＾＾）
(2011.06.23 08:46:10)
脳味噌ではなく・・顔が入社試験の条件ですか・・
私の町のdocomo・・・ブサイクはいなかったけど十人並み揃いでした。
そっかぁ・・それが・・良い対応に繋がっているのかも・・と
妙なところで納得（笑）
田舎の子（娘）には・・・まだまだ可愛さが残っていま～す（＾＾）
(2011.06.23 08:46:10)
Re:ドコモ同じ（下）(06/23)
rikizuki
さん
おはようございます。
そのお気持ち、よぉ～くわかります。
自分では理解してるつもりなのかもしれないですが、説明がいまひとつ言語明瞭意味不明な感じでさっぱり理解できない私に、化粧の濃い小娘が、「このおばさん、バカなんじゃない？手間取らせるんじゃないわよ」みたいな態度をとれれた事があります。
あれから、数年、近くのドコモショップの店員さんはいつのまにか、殆どが男性に代わり、ずいぶん親切になりました。顔より人柄重視ですよね。 (2011.06.23 09:44:01)
そのお気持ち、よぉ～くわかります。
自分では理解してるつもりなのかもしれないですが、説明がいまひとつ言語明瞭意味不明な感じでさっぱり理解できない私に、化粧の濃い小娘が、「このおばさん、バカなんじゃない？手間取らせるんじゃないわよ」みたいな態度をとれれた事があります。
あれから、数年、近くのドコモショップの店員さんはいつのまにか、殆どが男性に代わり、ずいぶん親切になりました。顔より人柄重視ですよね。 (2011.06.23 09:44:01)
Re:ドコモ同じ（下）(06/23)
t-nik0618
さん
この話，下で終わりですか？事の顛末が知りたいで～す。
(2011.06.23 11:15:57)
Re:ドコモ同じ（下）(06/23)
ひじかた花梨
さん
なんかね・・・・
身分証の提示を求められると戦闘モードに切り替わる気がするんですけど・・・・
「お金を払いに来て身分証の提示を求められるのは納得がいかない。」
この線で頑張って欲しかったなぁ～～～～
(2011.06.23 13:16:40)
身分証の提示を求められると戦闘モードに切り替わる気がするんですけど・・・・
「お金を払いに来て身分証の提示を求められるのは納得がいかない。」
この線で頑張って欲しかったなぁ～～～～
(2011.06.23 13:16:40)
Re:ドコモ同じ（下）(06/23)
わからんtin1951
さん
バブルがはじけてから、中堅社員が減らされた時期があったでしょ～。いろいろと、伝えなくちゃならない技術とか、伝わらないままに、今に至っている会社とかも、多くあるみたいでしょ～。こういうサービス業なんかも、もっと、きちんと伝えておかなくっちゃならないことがあったのかも、知れませんねぇ～。指導担当からが、ちょっと、手遅れなのかも・・・
(2011.06.23 15:27:35)
Re:ドコモ同じ（下）(06/23)
agehaSwella
さん
Re:ドコモ同じ（下）(06/23)
ニコ６７
さん
うちの娘も働いていましたが、とんでもないお客も多いそうです。
他の人の名義で携帯を作ったり、クレーム付けて返品を繰り返したり。
アドレスの書いた住所録を持ってきて、みんな入れてくれと言って、遅いと怒るお客とか。
ほとんどが派遣なので、入ったばかりの子や要領の悪い子は、お客を怒らしてしまうかもしれません。
でも、娘の友達は、性格の可愛い子が多かったので、私はそんなに悪い印象はないんだけどなあ。
娘も「使い方がわかれへん」と毎日聞きに来るおじいちゃんやおばあちゃんがいてるねん、と楽しそうに言ってました。 (2011.06.23 22:13:05)
他の人の名義で携帯を作ったり、クレーム付けて返品を繰り返したり。
アドレスの書いた住所録を持ってきて、みんな入れてくれと言って、遅いと怒るお客とか。
ほとんどが派遣なので、入ったばかりの子や要領の悪い子は、お客を怒らしてしまうかもしれません。
でも、娘の友達は、性格の可愛い子が多かったので、私はそんなに悪い印象はないんだけどなあ。
娘も「使い方がわかれへん」と毎日聞きに来るおじいちゃんやおばあちゃんがいてるねん、と楽しそうに言ってました。 (2011.06.23 22:13:05)
Re:ドコモ同じ（下）(06/23)
がちゃ1001
さん
マニュアル通り過ぎて
常識がわからないから
とっさの正しい判断ができない
やっぱりゆとり教育の弊害でしょうか
ゆとり教育を受けた23才と21才の娘と息子が心配になりました
ちゃんと仕事してるかなあ・・
(2011.06.23 22:25:49)
常識がわからないから
とっさの正しい判断ができない
やっぱりゆとり教育の弊害でしょうか
ゆとり教育を受けた23才と21才の娘と息子が心配になりました
ちゃんと仕事してるかなあ・・
(2011.06.23 22:25:49)
おはようさん
ABEチャン
さん
第２ラウンドを期待したのに、にととらさんったら～でっけぇ～声を出して親が子供に躾をしただけ？
根性の悪ささは顔に出る（持って生まれたこの顔、わては立ち上がれんよ～） (2011.06.24 05:33:07)
根性の悪ささは顔に出る（持って生まれたこの顔、わては立ち上がれんよ～） (2011.06.24 05:33:07)
Re[1]:ドコモ同じ（下）(06/23)
にととら
さん
saihara34さん
＞で支払いはどうなったのでしょうか？ まだ続く？
＞この際ドコモ教育はしっかりやっておいてください
-----
そして、支払をして帰りましたよ。
ｄｏｃｏｍｏから指導料を欲しいくらいです。
(2011.06.24 08:48:14)
＞で支払いはどうなったのでしょうか？ まだ続く？
＞この際ドコモ教育はしっかりやっておいてください
-----
そして、支払をして帰りましたよ。
ｄｏｃｏｍｏから指導料を欲しいくらいです。
(2011.06.24 08:48:14)
Re[1]:ドコモ同じ（下）(06/23)
にととら
さん
takatobaabaさん
＞そうですか・・・？
＞脳味噌ではなく・・顔が入社試験の条件ですか・・
＞私の町のdocomo・・・ブサイクはいなかったけど十人並み揃いでした。
＞そっかぁ・・それが・・良い対応に繋がっているのかも・・と
＞妙なところで納得（笑）
＞田舎の子（娘）には・・・まだまだ可愛さが残っていま～す（＾＾）
-----
一般常識がないのですから、「顔」なんでしょうね～
採用してから、常識と接客を教えても、ダメなんでしょうね！
(2011.06.24 08:50:32)
＞そうですか・・・？
＞脳味噌ではなく・・顔が入社試験の条件ですか・・
＞私の町のdocomo・・・ブサイクはいなかったけど十人並み揃いでした。
＞そっかぁ・・それが・・良い対応に繋がっているのかも・・と
＞妙なところで納得（笑）
＞田舎の子（娘）には・・・まだまだ可愛さが残っていま～す（＾＾）
-----
一般常識がないのですから、「顔」なんでしょうね～
採用してから、常識と接客を教えても、ダメなんでしょうね！
(2011.06.24 08:50:32)
Re[1]:ドコモ同じ（下）(06/23)
にととら
さん
rikizukiさん
＞おはようございます。
＞そのお気持ち、よぉ～くわかります。
＞自分では理解してるつもりなのかもしれないですが、説明がいまひとつ言語明瞭意味不明な感じでさっぱり理解できない私に、化粧の濃い小娘が、「このおばさん、バカなんじゃない？手間取らせるんじゃないわよ」みたいな態度をとれれた事があります。
＞あれから、数年、近くのドコモショップの店員さんはいつのまにか、殆どが男性に代わり、ずいぶん親切になりました。顔より人柄重視ですよね。
-----
そうそう、「身分証明書を出せ」「電話が使えなくなる」という“権力”を使いたくてしょうがない雰囲気なんですね。
だめなヤツは淘汰されて当然ですね。
(2011.06.24 08:53:03)
＞おはようございます。
＞そのお気持ち、よぉ～くわかります。
＞自分では理解してるつもりなのかもしれないですが、説明がいまひとつ言語明瞭意味不明な感じでさっぱり理解できない私に、化粧の濃い小娘が、「このおばさん、バカなんじゃない？手間取らせるんじゃないわよ」みたいな態度をとれれた事があります。
＞あれから、数年、近くのドコモショップの店員さんはいつのまにか、殆どが男性に代わり、ずいぶん親切になりました。顔より人柄重視ですよね。
-----
そうそう、「身分証明書を出せ」「電話が使えなくなる」という“権力”を使いたくてしょうがない雰囲気なんですね。
だめなヤツは淘汰されて当然ですね。
(2011.06.24 08:53:03)
Re[1]:ドコモ同じ（下）(06/23)
にととら
さん
t-nik0618さん
＞この話，下で終わりですか？事の顛末が知りたいで～す。
-----
電話料を支払わないと、電話を止められますので、
電話料金をしはらって、終わりです～～～
(2011.06.24 08:54:24)
＞この話，下で終わりですか？事の顛末が知りたいで～す。
-----
電話料を支払わないと、電話を止められますので、
電話料金をしはらって、終わりです～～～
(2011.06.24 08:54:24)
Re[1]:ドコモ同じ（下）(06/23)
にととら
さん
ひじかた花梨さん
＞なんかね・・・・
＞身分証の提示を求められると戦闘モードに切り替わる気がするんですけど・・・・
＞「お金を払いに来て身分証の提示を求められるのは納得がいかない。」
＞この線で頑張って欲しかったなぁ～～～～
-----
拾った携帯の電話料を支払いに来る人がいるから・・・・
と言ってましたよ～～
(2011.06.24 08:55:36)
＞なんかね・・・・
＞身分証の提示を求められると戦闘モードに切り替わる気がするんですけど・・・・
＞「お金を払いに来て身分証の提示を求められるのは納得がいかない。」
＞この線で頑張って欲しかったなぁ～～～～
-----
拾った携帯の電話料を支払いに来る人がいるから・・・・
と言ってましたよ～～
(2011.06.24 08:55:36)
Re[1]:ドコモ同じ（下）(06/23)
にととら
さん
わからんtin1951さん
＞バブルがはじけてから、中堅社員が減らされた時期があったでしょ～。いろいろと、伝えなくちゃならない技術とか、伝わらないままに、今に至っている会社とかも、多くあるみたいでしょ～。こういうサービス業なんかも、もっと、きちんと伝えておかなくっちゃならないことがあったのかも、知れませんねぇ～。指導担当からが、ちょっと、手遅れなのかも・・・
-----
世の中全体がおかしくなっているように思います。
警察も、検察も、ＪＲの運転手も、保健所も・・・・保安院も・・手遅れ感がありますね。
(2011.06.24 08:58:15)
＞バブルがはじけてから、中堅社員が減らされた時期があったでしょ～。いろいろと、伝えなくちゃならない技術とか、伝わらないままに、今に至っている会社とかも、多くあるみたいでしょ～。こういうサービス業なんかも、もっと、きちんと伝えておかなくっちゃならないことがあったのかも、知れませんねぇ～。指導担当からが、ちょっと、手遅れなのかも・・・
-----
世の中全体がおかしくなっているように思います。
警察も、検察も、ＪＲの運転手も、保健所も・・・・保安院も・・手遅れ感がありますね。
(2011.06.24 08:58:15)
Re[1]:ドコモ同じ（下）(06/23)
にととら
さん
agehaSwellaさん
＞「脳味噌」でなく「顔」…。もしもその窓口嬢が
＞ここを読んだらちょっと嬉しかも知れませんね。
＞褒められたと勘違い。笑
-----
そこだけ読んでニッコリ・・・・そんなレベルですね！
(2011.06.24 08:59:07)
＞「脳味噌」でなく「顔」…。もしもその窓口嬢が
＞ここを読んだらちょっと嬉しかも知れませんね。
＞褒められたと勘違い。笑
-----
そこだけ読んでニッコリ・・・・そんなレベルですね！
(2011.06.24 08:59:07)
Re[1]:ドコモ同じ（下）(06/23)
にととら
さん
ニコ６７さん
＞うちの娘も働いていましたが、とんでもないお客も多いそうです。
＞他の人の名義で携帯を作ったり、クレーム付けて返品を繰り返したり。
＞アドレスの書いた住所録を持ってきて、みんな入れてくれと言って、遅いと怒るお客とか。
＞ほとんどが派遣なので、入ったばかりの子や要領の悪い子は、お客を怒らしてしまうかもしれません。
＞でも、娘の友達は、性格の可愛い子が多かったので、私はそんなに悪い印象はないんだけどなあ。
＞娘も「使い方がわかれへん」と毎日聞きに来るおじいちゃんやおばあちゃんがいてるねん、と楽しそうに言ってました。
-----
埼玉はレベルが低いんですね。
拾った携帯の電話料を支払いに来る人がいるので、身分証明書なのだそうです。
でもね、「ワタシは見てません」はないですよね！
(2011.06.24 09:03:31)
＞うちの娘も働いていましたが、とんでもないお客も多いそうです。
＞他の人の名義で携帯を作ったり、クレーム付けて返品を繰り返したり。
＞アドレスの書いた住所録を持ってきて、みんな入れてくれと言って、遅いと怒るお客とか。
＞ほとんどが派遣なので、入ったばかりの子や要領の悪い子は、お客を怒らしてしまうかもしれません。
＞でも、娘の友達は、性格の可愛い子が多かったので、私はそんなに悪い印象はないんだけどなあ。
＞娘も「使い方がわかれへん」と毎日聞きに来るおじいちゃんやおばあちゃんがいてるねん、と楽しそうに言ってました。
-----
埼玉はレベルが低いんですね。
拾った携帯の電話料を支払いに来る人がいるので、身分証明書なのだそうです。
でもね、「ワタシは見てません」はないですよね！
(2011.06.24 09:03:31)
Re[1]:ドコモ同じ（下）(06/23)
にととら
さん
がちゃ1001さん
＞マニュアル通り過ぎて
＞常識がわからないから
＞とっさの正しい判断ができない
＞やっぱりゆとり教育の弊害でしょうか
＞ゆとり教育を受けた23才と21才の娘と息子が心配になりました
＞ちゃんと仕事してるかなあ・・
-----
がちゃ1001さんの子供さんは、しかりと大切な仕事をされているではありませんか。
基本、常識が分からない馬鹿者が多くなったと思います。
(2011.06.24 09:10:38)
＞マニュアル通り過ぎて
＞常識がわからないから
＞とっさの正しい判断ができない
＞やっぱりゆとり教育の弊害でしょうか
＞ゆとり教育を受けた23才と21才の娘と息子が心配になりました
＞ちゃんと仕事してるかなあ・・
-----
がちゃ1001さんの子供さんは、しかりと大切な仕事をされているではありませんか。
基本、常識が分からない馬鹿者が多くなったと思います。
(2011.06.24 09:10:38)
Re:おはようさん(06/23)
にととら
さん
ABEチャンさん
＞第２ラウンドを期待したのに、にととらさんったら～でっけぇ～声を出して親が子供に躾をしただけ？
＞根性の悪ささは顔に出る（持って生まれたこの顔、わては立ち上がれんよ～）
-----
ケツをまくって、そんなこっちゃ電話料を払えんぞ～と言ったら、向こうの思うつぼですからね～
何をおっしゃいますか・・・・お孫さんを見たら、お爺ちゃんのお人柄が分かりましたよ～
(2011.06.24 09:13:33)
＞第２ラウンドを期待したのに、にととらさんったら～でっけぇ～声を出して親が子供に躾をしただけ？
＞根性の悪ささは顔に出る（持って生まれたこの顔、わては立ち上がれんよ～）
-----
ケツをまくって、そんなこっちゃ電話料を払えんぞ～と言ったら、向こうの思うつぼですからね～
何をおっしゃいますか・・・・お孫さんを見たら、お爺ちゃんのお人柄が分かりましたよ～
(2011.06.24 09:13:33)
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にととら
６０歳で主たる仕事を辞めて１５年が過ぎた。 そろそろ、ブログのタイトルを変更するのがいいと思うのだが・・・・
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