型をこよなく重んじるも、嵌ることをめっぽう嫌がる作曲家の日記

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2024.04.24
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カテゴリ: 強かに生きる
この10年で薬局は街中でとても増えました。
ここには薬剤の進歩によって寿命を延ばし、
50-60代から多くの人が薬局に通います。
また予防医療への関心が高まりました。

もはや医療業界は一大産業と化しました。
だからこそお医者を選ぶべきだと思います。
いろいろなクリニックを渡り歩いても、
自分が納得できる所は殆どないからです。


医師63人がgoogleマップの口コミ削除に、
営業を侵害されたとして提訴しました。

自分が行ったクリニックの口コミを、
googleマップで見たところ評価が分かれ、
★1の酷評と★5の絶賛に2分されています。

評価を見て酷評に共感することはあっても、
絶賛評に共感することはあまりありません。
つまり酷評だけを削除するのではなく、
作為的な絶賛評も削除するべきです。


処方箋には有効期限として、
小さく4日以内と記してありますが、
土日を挟むと薬局は土曜日は午前中のみ、
日曜は休みという所が多いです。

チャットGPTによれば休業日はまちまちです。
4日以内はどう数えるのか明確にすべきで、
有効期限を明確に日付で記したほうがよく、
患者によりわかりやすくなります。

この期限切れで揉める人は多いと思います。
自分の場合も期限切れを指摘されて、
無理を言うのはカスハラだろうと思いますし、
言い分はあってもそこは我慢します。

薬局の方もいちばん困る事例なのでしょう。
期限切れでも医師の許可で結局売る訳ですから、
ルールのためのルールと感じます。
皆がストレスを感じるだけに終わります。


お医者に向けたクレームは理解できます。
どこからがカスハラになるのかが問題ですが、
逆にドクハラや関係者ハラもあると思います。
googleマップの口コミを見てわかる推察は、
患者によって対応が違うということです。

お医者を神格化するお年寄りなどには親切で、
懐疑心がある人には冷めた対応をします。
これは確固たる自尊心の表れと感じられます。
患者は面と向かってクレームを言いにくい分、
googleマップの口コミに吐露するのでしょう。


クレームとカスハラの線引きは難しいです。
具体事例案が都から発信されました。
世間で言っていたカスハラとはこれ?
設定がシュール過ぎて驚きました。

3000円で購入したこどもの誕生日ケーキで、
記された名前が間違っていた時に、
①店員の胸倉を掴み1億円を要求すること
②丁寧な口調で1億円を要求すること
③店員の胸倉を掴み3000円を要求すること
以上はカスハラにあたり、
④丁寧な口調で3000円を要求すること
これはあたらないと言います。

①〜③はカスハラ以前に恐喝に思えます。
名前が間違われることはよくあることで、
間違われやすい名前もあります。
間違えられたらすぐに直すのが慣例で、
”間違えたからお金を全額返してください”
と言う寛容のなさのほうが危ういです。

また逆に印象に残るのは下記の点です。
①齟齬や過失によるお店側のミスで、
代金の全額返金を要求してもいい
②こどもの誕生日ケーキの名前ミスは、
他の誤記載の中でももっとも許されない

結果的にケーキ屋さんは誕生日ケーキに、
名前入れをすることのリスクが高まり、
名前入れサービスが減るか、
決して間違えないシステムになります。

カスハラの線引きがわかる例ではなく、
教育的にまったくうまくないと思います。
このような繰り返しが良い悪いではなく、
おかしな世界にしてゆくのです。





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最終更新日  2024.04.24 23:40:07
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