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ニッチな芸術
自分の日常的なことを中心に、これまでや今の社会に感じる不安や疑問を解いていきたいと思っています。 確信を持ちつつも社会には反映されないことが多くあります。ここでは声を挙げても届かないことが話題になりがちです。 基本的に諦観、独り言＆覚書なので不拡散希望（笑）、隠れ家的な日常日記と見ていただければ幸いです！ 試用的に「はてなブログ」と同時に更新します。 ↓よろしくお願いいたします！ https://butalatta.hatenablog.com/
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2024.06.14
テーマ： ものの見方、考え方(146)
カテゴリ： 自由が丘
スマホの機種変更は一大事になりました。
アプリのサポートが終了するという理由は、
スマホに限らず起こりうることですが、
その理由で5年に1度は買い替えが必要と、
生きるうえでのもっとも重要なインフラを、
携帯電話会社に握られているのです。
5年前には機種変更は楽しいものでした。
しかし、今は意味がまったく変わりました。
多種インストールしている決済アプリや、
銀行、交通系アプリなど再設定が必要です。
ライフラインとも言えるものがたくさんあり、
必ずしも簡単にはいかないものもあります。
そのうえにスマホのスペックが上がり、
スマホ代や料金プランが変わっています。
docomoではアプリの移行や操作説明で、
料金がかかるシステムになり、
言われるがままに機種変更すると、
後でたいへんな状況にもなりかねません。
また、個人情報を知られていることでも、
携帯ショップはトップだと思います。
どんな人物かある程度わかったうえで、
どのように買換えの説明を進めていくかは、
担当者にかかっていると言えます。
どの機能をよく使っているか、
何を求めるか、いくら支払っているかなど、
具体的な要望や質問を積極的に言うべきで、
受身になることはよくありません。
お店側も買う側も人それぞれですから、
どんな人に出会うかで運命が変わります。
担当者はお客が何を求めているかを、
理解したうえでうまく説明できるかという、
高いスキルを要求されています。
最寄りのショップは接客に拙速な感じがし、
接客がいつも良い自由が丘店で予約しました。
ただ、嘗ての電話でのオペレーションは、
話にならないくらいうまくなかったので、
リモートや電話での接客は凝りました。
今のスマホに不具合がある訳ではなく、
壊れて使えないわけでもないので、
機種変更しない可能性もあることを伝え、
要望を伝える時には無理難題を言ってみます。
もちろん無理難題ですから、
担当者は内心困惑しているかもしれませんが、
その時にどう答えるかで出方を考えます。
「今持っているスマホより小さいほうがいいです」
今持っているスマホより小さいものはないと、
知っているうえで意地悪に言ってみました。
「それはないですね」とは返さなかったのは秀逸、
「そのスマホもじゅうぶん大きいですよ」と、
苦し紛れな配慮された回答でした。
内心は「何言っているんだ、この人。」と、
この時点では思っていたかもしれません。
ただこの後に「交通系モバイルやIDなど、
タッチするのが下手なんです。
流れに沿って手際よくできないんですよ。
力がなくてスマホが大きいと持てなくて、
もっとだめかもしれません…。
どんくさいんですよね。
どんくさいってわかります？」
「わかりますよ〜笑」
「死語かと思いました笑」
（教える時に使っていた手法です）
こんな話をする人はいないかもしれませんが、
心を開いてもらうにはいい掴みだと思います。
この後、タッチの仕方を教えてもらったり、
クレカで改札を通る話までしました。
自分の場合は機種変更するかどうかは、
スマホのスペックがどうかと言うことよりも、
質問にどこまで親身に答えてもらえるかで、
買った後に後悔しないことです。
そのうえで担当者のお薦めを何点か聞き、
説明がわかりやすく良かったから、
選ぶところまで辿り着いたことを伝えます。
今回は親切で親身に答えて下さる方でした。
自分から質問し続けて話すスタイルでしたが、
一度持ち帰って購入するのは次回にしました。
今回の方に再度対応してもらいうことにして、
予約をお願いしました。
終わって気づけば1時間20分経っていました。
いろいろなことがわかり勉強になりました。
何より楽しかったです。
アプリのサポートが終了するという理由は、
スマホに限らず起こりうることですが、
その理由で5年に1度は買い替えが必要と、
生きるうえでのもっとも重要なインフラを、
携帯電話会社に握られているのです。
5年前には機種変更は楽しいものでした。
しかし、今は意味がまったく変わりました。
多種インストールしている決済アプリや、
銀行、交通系アプリなど再設定が必要です。
ライフラインとも言えるものがたくさんあり、
必ずしも簡単にはいかないものもあります。
そのうえにスマホのスペックが上がり、
スマホ代や料金プランが変わっています。
docomoではアプリの移行や操作説明で、
料金がかかるシステムになり、
言われるがままに機種変更すると、
後でたいへんな状況にもなりかねません。
また、個人情報を知られていることでも、
携帯ショップはトップだと思います。
どんな人物かある程度わかったうえで、
どのように買換えの説明を進めていくかは、
担当者にかかっていると言えます。
どの機能をよく使っているか、
何を求めるか、いくら支払っているかなど、
具体的な要望や質問を積極的に言うべきで、
受身になることはよくありません。
お店側も買う側も人それぞれですから、
どんな人に出会うかで運命が変わります。
担当者はお客が何を求めているかを、
理解したうえでうまく説明できるかという、
高いスキルを要求されています。
最寄りのショップは接客に拙速な感じがし、
接客がいつも良い自由が丘店で予約しました。
ただ、嘗ての電話でのオペレーションは、
話にならないくらいうまくなかったので、
リモートや電話での接客は凝りました。
今のスマホに不具合がある訳ではなく、
壊れて使えないわけでもないので、
機種変更しない可能性もあることを伝え、
要望を伝える時には無理難題を言ってみます。
もちろん無理難題ですから、
担当者は内心困惑しているかもしれませんが、
その時にどう答えるかで出方を考えます。
「今持っているスマホより小さいほうがいいです」
今持っているスマホより小さいものはないと、
知っているうえで意地悪に言ってみました。
「それはないですね」とは返さなかったのは秀逸、
「そのスマホもじゅうぶん大きいですよ」と、
苦し紛れな配慮された回答でした。
内心は「何言っているんだ、この人。」と、
この時点では思っていたかもしれません。
ただこの後に「交通系モバイルやIDなど、
タッチするのが下手なんです。
流れに沿って手際よくできないんですよ。
力がなくてスマホが大きいと持てなくて、
もっとだめかもしれません…。
どんくさいんですよね。
どんくさいってわかります？」
「わかりますよ〜笑」
「死語かと思いました笑」
（教える時に使っていた手法です）
こんな話をする人はいないかもしれませんが、
心を開いてもらうにはいい掴みだと思います。
この後、タッチの仕方を教えてもらったり、
クレカで改札を通る話までしました。
自分の場合は機種変更するかどうかは、
スマホのスペックがどうかと言うことよりも、
質問にどこまで親身に答えてもらえるかで、
買った後に後悔しないことです。
そのうえで担当者のお薦めを何点か聞き、
説明がわかりやすく良かったから、
選ぶところまで辿り着いたことを伝えます。
今回は親切で親身に答えて下さる方でした。
自分から質問し続けて話すスタイルでしたが、
一度持ち帰って購入するのは次回にしました。
今回の方に再度対応してもらいうことにして、
予約をお願いしました。
終わって気づけば1時間20分経っていました。
いろいろなことがわかり勉強になりました。
何より楽しかったです。
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