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ニッチな芸術
自分の日常的なことを中心に、これまでや今の社会に感じる不安や疑問を解いていきたいと思っています。 確信を持ちつつも社会には反映されないことが多くあります。ここでは声を挙げても届かないことが話題になりがちです。 基本的に諦観、独り言＆覚書なので不拡散希望（笑）、隠れ家的な日常日記と見ていただければ幸いです！ 試用的に「はてなブログ」と同時に更新します。 ↓よろしくお願いいたします！ https://butalatta.hatenablog.com/
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2024.10.18
テーマ： 楽園(34)
カテゴリ： 目黒
人手不足の時代に人を採用しても、
基本的なマニュアルだけを踏襲して、
できる限り簡略化することに徹し、
経営優先の働き方に従う感じ？
システムがいかに緻密で優れているか、
お客の様々な要望に対処できるか、
トラブルシューティングへの積極性。
社員全員が意識を共有できているか？
お客側が心配する時代になりました。
高い対価を支払って社員を育てるのは、
会社の上司ではなくお客なのです。
状況によっては怒りたくもなりますが、
グッと堪えて”聴く耳”を求めます。
今日もみどりの窓口に行きました。
昔からまったく変わらないサービス、
根気強くお客の要望に応えようとし、
口調は担当者によって異なりますが、
共通しているのは親切な応対です。
お客はいろいろな人がいて、
ひと月前よりもかなり混んでいました。
知識がなく調べ方がわからない人、
買い方の手順に要領を得ない人など、
一人のやり取りに時間がかかります。
待っている間に窓口の人が必ず交代し、
短時間でストレスが溜まらないように、
配慮されている気がします。
今回偶然にも前回と同じ方でした。
自分の場合はネット購入ができない、
乗車券のみを購入します。それでも、
「特急券は大丈夫ですか？」と、
思いやりをもらえます。
その質問は当たり前と言えば当たり前。
でもお客の混雑を解消したいとかなく、
ひとりひとりに親切だからこそ、
待った甲斐があったというものです。
こちらの自由な要望に合わせて、
まったく無駄のない手順で発券する、
その手際の良さにプロを感じさせます。
また仕事に誇りややり甲斐がなければ、
できない仕事だと感じます。
今の時代だからこそ、
みどりの窓口は居心地がいいのです。
ここは目黒駅ですが、
地方でも今のところ概ね皆優しいです。
先日「ライフ」がいいと書きました。
目黒通り沿いの目黒八雲店のことが、
この前の話でしたが、
今回は下目黒店に行ってみました。
少し小さめで品数が少なかったです。
徐々にいろいろ目についてきます。
自家製パンや凝ったチーズがなく、
普通のスーパーに近かったです。
ただ電球色と昼光色のLEDを重ねる、
照明やディスプレイは共通していて、
所狭しと商品が並んでいます。
居心地の良さや購買意欲を掻き立て、
今日はお刺身の独自性に惹かれました。
スーパーの人は今や監視する人？
みたいな印象に変わってきました。
でも目黒八雲店の案内の方は親切でした。
一般的に中高年男性に対して女性店員は、
斜に構える人が増えたと感じますが、
若い人は純粋に親切でした。
ライフではまだ大丈夫です。
居心地のいい所になるといいなぁ。
と思います。以下蛇足ですが笑、
ファミリーマート下目黒六丁目店で、
極旨・黒豚まんを買ってみました。
ぶた好きなので触れておきたいのです笑。
確かに”極旨”でした！
基本的なマニュアルだけを踏襲して、
できる限り簡略化することに徹し、
経営優先の働き方に従う感じ？
システムがいかに緻密で優れているか、
お客の様々な要望に対処できるか、
トラブルシューティングへの積極性。
社員全員が意識を共有できているか？
お客側が心配する時代になりました。
高い対価を支払って社員を育てるのは、
会社の上司ではなくお客なのです。
状況によっては怒りたくもなりますが、
グッと堪えて”聴く耳”を求めます。
今日もみどりの窓口に行きました。
昔からまったく変わらないサービス、
根気強くお客の要望に応えようとし、
口調は担当者によって異なりますが、
共通しているのは親切な応対です。
お客はいろいろな人がいて、
ひと月前よりもかなり混んでいました。
知識がなく調べ方がわからない人、
買い方の手順に要領を得ない人など、
一人のやり取りに時間がかかります。
待っている間に窓口の人が必ず交代し、
短時間でストレスが溜まらないように、
配慮されている気がします。
今回偶然にも前回と同じ方でした。
自分の場合はネット購入ができない、
乗車券のみを購入します。それでも、
「特急券は大丈夫ですか？」と、
思いやりをもらえます。
その質問は当たり前と言えば当たり前。
でもお客の混雑を解消したいとかなく、
ひとりひとりに親切だからこそ、
待った甲斐があったというものです。
こちらの自由な要望に合わせて、
まったく無駄のない手順で発券する、
その手際の良さにプロを感じさせます。
また仕事に誇りややり甲斐がなければ、
できない仕事だと感じます。
今の時代だからこそ、
みどりの窓口は居心地がいいのです。
ここは目黒駅ですが、
地方でも今のところ概ね皆優しいです。
先日「ライフ」がいいと書きました。
目黒通り沿いの目黒八雲店のことが、
この前の話でしたが、
今回は下目黒店に行ってみました。
少し小さめで品数が少なかったです。
徐々にいろいろ目についてきます。
自家製パンや凝ったチーズがなく、
普通のスーパーに近かったです。
ただ電球色と昼光色のLEDを重ねる、
照明やディスプレイは共通していて、
所狭しと商品が並んでいます。
居心地の良さや購買意欲を掻き立て、
今日はお刺身の独自性に惹かれました。
スーパーの人は今や監視する人？
みたいな印象に変わってきました。
でも目黒八雲店の案内の方は親切でした。
一般的に中高年男性に対して女性店員は、
斜に構える人が増えたと感じますが、
若い人は純粋に親切でした。
ライフではまだ大丈夫です。
居心地のいい所になるといいなぁ。
と思います。以下蛇足ですが笑、
ファミリーマート下目黒六丁目店で、
極旨・黒豚まんを買ってみました。
ぶた好きなので触れておきたいのです笑。
確かに”極旨”でした！
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