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2012年02月04日

東京電力

(1)

カテゴリ：カテゴリ未分類

仕事から帰り　ポストの郵便物を確認したら
電気ご使用量のお知らせも入っていた。

ナニゲに見ると
請求予定額￥６６，８２２

疲れて帰るから
すぐに反応できなかった・・・けど
少しして　えっ！？
変じゃない？

普通の住宅に
とんでもない額・・・
ビックリして
原因を考えた。

どこかの部屋で　何かを点けっ放しだった？
個人向けの電気代が　もう上がった？
それにしても・・・。

考えても　思い当たらないので
友人の電気屋さんに電話して　相談。
我が家は　電化上手というコース・・・
もしかして　電気温水器の深夜料金となっていたものが
朝晩料金になってしまっているかも？

いろいろ考えてもらったけれど
東電のカスタマーセンターに問い合わせることに。

電話の対応は　ヒジョーに丁寧で低姿勢。
きっと　マニュアル通りのお客様対応。
何を言わんとしているかを　確認するのみ。

仕事が細分化されているだろうから
別の担当に　顧客の言いたいことを正確に聞き取り
伝えられるだけがわかる。

翌日　担当窓口の方から　電話があった。
他の原因が思い当たらないので
漏電が心配です・・・と伝えた。

早速　私が不在中に　メーターを確認したようで
ナント・・・単純に　検診員のミスだった。

敷地内に入らず
塀越しに　望遠鏡を使って　メーターの確認をし
数字を入力して行くらしい。

それにしても　どう見ても　普通の住宅で
この金額は　変だ・・・と　
検診員の方だって　気づかないか。

先月が￥２１，８４７で
それも　年末年始で　人が集まり
いつもは使わない　ホットカーペットやコタツ
電気鍋や・・・いつもとは違った過ごし方だった。
何度か　イッコのブレーカーが落ちたので
そういうものを使ったからか・・・くらいに捉えていた。

もう値上がりしたのかな・・・とも思った。

忙しくしているので　
電気代など気にする間も無く
通常は　できるだけ　エコを心がけ　
大変な地方の方のことも思いつつ
それでも今回は　使い過ぎたのかな～くらいに思った。

人間のすることですから・・・と
担当の人が言った。

検診員は　代わってなく同じ人とのこと。
だったら　急激に数字が跳ね上がることに
自分の過ちと　気づかなかったか。

多忙な中
あれこれ心配し　ドキドキし
電話での問い合わせや　係りとの対応・・・
かなりのロスタイムがあった・・・
それを　返してほしい。

係りに伝え　正しい請求額を出しますとのこと。
普通の対応・・・どころか
もっと　迷惑を掛けたことを
反省してほしい・・・
それは　伝わって来なかった。

原因を突き止め　
担当は　自分の仕事をクリアした。
以後　あってはならないこと・・・
どんな仕事でも　心して　緊張感を持ち
臨むべき。

学びになったけれど
まさか　検診が間違えるとは・・・
あってはならないこんなことが　起こり得ることを
初めて知った。

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