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↑こんなところご存知ですか？
メーカーのサポートセンターでの珍事を集めたサイトですが、世の中にはいろんな人がいるなぁと思い知らされます(笑)。
通常の接客業の裏話もありますので、もしかしたら参考になるかも知れません。
(2005年05月21日 00時39分11秒)
↑こんなところご存知ですか？
メーカーのサポートセンターでの珍事を集めたサイトですが、世の中にはいろんな人がいるなぁと思い知らされます(笑)。
通常の接客業の裏話もありますので、もしかしたら参考になるかも知れません。
(2005年05月21日 00時39分11秒)
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感情論・Returns(カ… wacky1175さん
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コメント新着
ＰＩＸＹ1175
廃人生活へいらっしゃいませ～ヾ（´ー｀）ﾉ
2005年05月18日
カテゴリ： よた話
約２週間ぶりの日記更新になります。今までﾅﾆしてたんだＹＯ！って
思われた方。何にもしてませんでした_|￣|○ 前半は黄金週間の休日と
思いつつ休んでましたが･･･こんばんは、ピクシーです。
黄金週間以降は、ちょっと彼女と一悶着ありまして、凹んでました(笑)
いや～人間って脆いよね(意味深)単なる喧嘩ですから、ご心配なく(＾＾)
で、接客技術の真実ですが、本当に接客って難しいと思います。技術系の
仕事をしてた訳ではありませんが、技術系の場合は、 会社から資格を取得
する場合があります。そうする事で、給料が上がったりする会社もあると思います。
無いかもしれないけど(汗
技術系はchunさんに任せます＝○)`νﾟ)･;'.､
と言うのも、chunさんは、技術の塊だと思っている偏見な漢がいます＝○)`νﾟ)･;'.､
chunさんごめんなさい。
話が逸れました(滝汗)
接客技術の場合、接客を向上させたことによって
給料が増える訳ではない。
現代の日本人の感覚では、同じ給料なら適当でもよいじゃないか！？
って思ってる方、結構いらっしゃらないですかね？ぶっちゃけると接客技術って
殆どの方が、 その仕事に対するやる気 みたいな解釈と思ってもらって
大丈夫と思います。でも俺は違います。極々、少数の仲には俺みたいな奴も
いるでしょう。販売を天職だと思っている人か、またまた話は逸れますが。
ちょっとだけ自慢をします。コレ以外に自慢するべき箇所ってないから。
最後のワガママ
と思って読んでください(;つД`)
接客技術には自信がありますよ(ﾅﾆ
今までの販売経験(約5年)の中では、お客さんに ピクシーごるぁあ！ って
言われた事はありません ヾ(ﾟ∀ﾟ)ﾉ〃 唯一の自慢だ
こんちくしょう(;つД`)泣けてきた(笑)で、話を戻しますと。天職と思っている人
以外では、単純に仕事が上手い人でしょう。心の中で 今の客ヘボゥ！ とか
叫んでいるはずです(´Д｀；) 俺の働いている店にも、そんな奴いますから( ´_ゝ｀)
そう考えると、rashionさんのレスの通り、接客技術を向上させるには
マニュアルに組み込む しかない。そう思います。要するにマニュアル
通り出来ない輩はクビ！ ヾ(ﾟ∀ﾟ)ﾉ〃 みたいな解釈です。ですがここからは
俺の持論ですが接客技術はマニュアルではないと思ってます。
接客には一番、光るのが個性ですから。技術系では個性はあるのか気になります。
マニュアル想定外の所から先が
本当の接客だと思います。マニュアル通りだと
想定外の事が起きると、何も出来ませんし。
接客業だと所謂クレームですね。色んなクレームがありますし。
接客技術の真実とタイトルに、書きましたが単なる俺の持論になりました(爆)
( ´_ゝ｀)つ旦
思われた方。何にもしてませんでした_|￣|○ 前半は黄金週間の休日と
思いつつ休んでましたが･･･こんばんは、ピクシーです。
黄金週間以降は、ちょっと彼女と一悶着ありまして、凹んでました(笑)
いや～人間って脆いよね(意味深)単なる喧嘩ですから、ご心配なく(＾＾)
で、接客技術の真実ですが、本当に接客って難しいと思います。技術系の
仕事をしてた訳ではありませんが、技術系の場合は、 会社から資格を取得
する場合があります。そうする事で、給料が上がったりする会社もあると思います。
無いかもしれないけど(汗
技術系はchunさんに任せます＝○)`νﾟ)･;'.､
と言うのも、chunさんは、技術の塊だと思っている偏見な漢がいます＝○)`νﾟ)･;'.､
chunさんごめんなさい。
話が逸れました(滝汗)
接客技術の場合、接客を向上させたことによって
給料が増える訳ではない。
現代の日本人の感覚では、同じ給料なら適当でもよいじゃないか！？
って思ってる方、結構いらっしゃらないですかね？ぶっちゃけると接客技術って
殆どの方が、 その仕事に対するやる気 みたいな解釈と思ってもらって
大丈夫と思います。でも俺は違います。極々、少数の仲には俺みたいな奴も
いるでしょう。販売を天職だと思っている人か、またまた話は逸れますが。
ちょっとだけ自慢をします。コレ以外に自慢するべき箇所ってないから。
最後のワガママ
と思って読んでください(;つД`)
接客技術には自信がありますよ(ﾅﾆ
今までの販売経験(約5年)の中では、お客さんに ピクシーごるぁあ！ って
言われた事はありません ヾ(ﾟ∀ﾟ)ﾉ〃 唯一の自慢だ
こんちくしょう(;つД`)泣けてきた(笑)で、話を戻しますと。天職と思っている人
以外では、単純に仕事が上手い人でしょう。心の中で 今の客ヘボゥ！ とか
叫んでいるはずです(´Д｀；) 俺の働いている店にも、そんな奴いますから( ´_ゝ｀)
そう考えると、rashionさんのレスの通り、接客技術を向上させるには
マニュアルに組み込む しかない。そう思います。要するにマニュアル
通り出来ない輩はクビ！ ヾ(ﾟ∀ﾟ)ﾉ〃 みたいな解釈です。ですがここからは
俺の持論ですが接客技術はマニュアルではないと思ってます。
接客には一番、光るのが個性ですから。技術系では個性はあるのか気になります。
マニュアル想定外の所から先が
本当の接客だと思います。マニュアル通りだと
想定外の事が起きると、何も出来ませんし。
接客業だと所謂クレームですね。色んなクレームがありますし。
接客技術の真実とタイトルに、書きましたが単なる俺の持論になりました(爆)
( ´_ゝ｀)つ旦
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お便り日記ヾ（´ー｀）ﾉ 2005年11月11日 コメント(6)
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皆さんありがとうございました！ 2005年11月06日 コメント(10)
Re:接客技術の真実(05/18)
ふーたろー5932
さん
お久しぶりです。
接客業みたいなもんですが、接客苦手です。
何話せってんだコンチクチョーです。
とりあえず天気の話で繋ぐ私･･････。
顔で笑って心で冷や汗。
ピクシーさんの天性を分けて欲しいです( ┰_┰)
(2005年05月18日 23時35分14秒)
接客業みたいなもんですが、接客苦手です。
何話せってんだコンチクチョーです。
とりあえず天気の話で繋ぐ私･･････。
顔で笑って心で冷や汗。
ピクシーさんの天性を分けて欲しいです( ┰_┰)
(2005年05月18日 23時35分14秒)
営業職と技術職
sanche_
さん
接客はやったことがないのでわかりませんが...
通常、営業と呼ばれている職業は売り込むことが主で、こちらから行動するパターン。
接客は来たお客さんをいかに気持ちよく対応できるかで、違うようですが、そこには人とのコミュニケーションという基本部分があると思います。
この部分は全く同じではないかと...
ちなみに私の持論ですが、技術職でもコミュニケーションが取れない人は駄目です。
いくら優秀な技術を持っていても、それをきちんとアピールして他の人に分かってもらう必要があると思うのです。
ということで、人と接するという部分は仕事をしている皆さん全てにとって、非常に重要だと思うのです。
人から誉められるのが、やはり嬉しく、仕事のやりがいにつながりますから！！
頑張って、その個性を伸ばしてくださいね～！！ (2005年05月19日 00時55分37秒)
通常、営業と呼ばれている職業は売り込むことが主で、こちらから行動するパターン。
接客は来たお客さんをいかに気持ちよく対応できるかで、違うようですが、そこには人とのコミュニケーションという基本部分があると思います。
この部分は全く同じではないかと...
ちなみに私の持論ですが、技術職でもコミュニケーションが取れない人は駄目です。
いくら優秀な技術を持っていても、それをきちんとアピールして他の人に分かってもらう必要があると思うのです。
ということで、人と接するという部分は仕事をしている皆さん全てにとって、非常に重要だと思うのです。
人から誉められるのが、やはり嬉しく、仕事のやりがいにつながりますから！！
頑張って、その個性を伸ばしてくださいね～！！ (2005年05月19日 00時55分37秒)
Re[1]:接客技術の真実(05/18)
ＰＩＸＹ1175
さん
ふーたろーさん
接客業と言っても、販売ではお客さんと話をする機会は
思ったよりも、ないですからねぇ(´･ω･｀)私の想像する
ふーたろーさんの、お仕事はどうやらお客さんと｢話し｣
を繋げる事で、コミュニケーションを繋げ円滑に仕事を進めるみたいな感じですかね？だとしたら私も無理ですよ(笑)
本当に仲のよい、常連のお客様以外で話をするなら世間話ぐらいですから
ご安心？しても大丈夫かとヾ（´ー｀）ﾉ
(2005年05月19日 18時27分11秒)
接客業と言っても、販売ではお客さんと話をする機会は
思ったよりも、ないですからねぇ(´･ω･｀)私の想像する
ふーたろーさんの、お仕事はどうやらお客さんと｢話し｣
を繋げる事で、コミュニケーションを繋げ円滑に仕事を進めるみたいな感じですかね？だとしたら私も無理ですよ(笑)
本当に仲のよい、常連のお客様以外で話をするなら世間話ぐらいですから
ご安心？しても大丈夫かとヾ（´ー｀）ﾉ
(2005年05月19日 18時27分11秒)
Re:営業職と技術職(05/18)
ＰＩＸＹ1175
さん
さんちぇさん
営業と言う業種は、まだ体験したことがないですが。
私には無理っぽいです(;つД`)営業の場合、こちらから
＝攻め 接客業の場合、お客様から(お客様から聞かれるパターンが多い)
の＝受け 同じコミュニケーションを取るにも、微妙に
感覚が違いますからね～でも接客業でも、積極的に
お客様に商品をお探しですか？と、攻めのコミュニケーションを
図る事が出来ますし。本当に臨機応変になってくると思います。
むしろ受けなら、クレーム対応の人が凄まじいスキルを持っていそうです(笑)
(2005年05月19日 18時32分44秒)
営業と言う業種は、まだ体験したことがないですが。
私には無理っぽいです(;つД`)営業の場合、こちらから
＝攻め 接客業の場合、お客様から(お客様から聞かれるパターンが多い)
の＝受け 同じコミュニケーションを取るにも、微妙に
感覚が違いますからね～でも接客業でも、積極的に
お客様に商品をお探しですか？と、攻めのコミュニケーションを
図る事が出来ますし。本当に臨機応変になってくると思います。
むしろ受けなら、クレーム対応の人が凄まじいスキルを持っていそうです(笑)
(2005年05月19日 18時32分44秒)
皆さんの意見を伺って・・・
ＰＩＸＹ1175
さん
マニュアルは、｢店の個性｣でもあるのかなぁと、感じ始めました。
接客に関する知識が、更に研磨された感じです。ご意見ありがとうございました ヾ(ﾟ∀ﾟ)ﾉ〃
(2005年05月19日 18時35分58秒)
接客に関する知識が、更に研磨された感じです。ご意見ありがとうございました ヾ(ﾟ∀ﾟ)ﾉ〃
(2005年05月19日 18時35分58秒)
接客は難しいですねぇ・・・
rashion
さん
私は事務系の学校を出たのに、接客業しかやった事がありません＾＾；
それで思う事は、接客はお客さんの立場に立って考えながらやらなければならないという事！
自分が客だったら どんな事を店員に求めるのか？
それを考えてやらなければ駄目なんじゃないかと思うのですが・・・＾＾；
前に八百屋さんでバイトしてた時は、店の利益より客の利益を考えて仕事してました（;゜∀゜)
雇い主にしてみればトンでも無いバイトでしたね（笑
でも、少しの損を我慢してサービスしてれば また買いに来てくれると思うんですよ。
そうすれば少しの損なんて取り戻せるんじゃないかな？＾＾；
兎に角、接客業に携わる人はお客さんを愛さないといけません。
お客さんが、自分の友達や家族と同じように思えればマニュアルなんか無くても暖かい応対が出来ると思うんですけどねぇ・・・ (2005年05月20日 14時44分18秒)
それで思う事は、接客はお客さんの立場に立って考えながらやらなければならないという事！
自分が客だったら どんな事を店員に求めるのか？
それを考えてやらなければ駄目なんじゃないかと思うのですが・・・＾＾；
前に八百屋さんでバイトしてた時は、店の利益より客の利益を考えて仕事してました（;゜∀゜)
雇い主にしてみればトンでも無いバイトでしたね（笑
でも、少しの損を我慢してサービスしてれば また買いに来てくれると思うんですよ。
そうすれば少しの損なんて取り戻せるんじゃないかな？＾＾；
兎に角、接客業に携わる人はお客さんを愛さないといけません。
お客さんが、自分の友達や家族と同じように思えればマニュアルなんか無くても暖かい応対が出来ると思うんですけどねぇ・・・ (2005年05月20日 14時44分18秒)
Re:接客は難しいですねぇ・・・(05/18)
ＰＩＸＹ1175
さん
rashionさん
そうですね～接客の場合は、理論だけでは通じないです
からね～(´･ω･｀)更に世の中には、クレーマーとかも
いますし。お客さんを正しく判断しないと、痛い目に
合わされたりもしますし。でも、それはどんな仕事でも
一緒かもしれませんね。技術系でも、予想外のトラブル
とかもあるでしょうし(´Д｀；) 客の利益は判りますね
この間、｢えんぴつ１本｣だけを欲しがっていたお客さんに
私の持っているのを、差し上げたら次ぎに着た時、私を
探してくれたりしましたし。それでその後は、世間話し
をして、目玉商品を沢山購入してくれました。
※店には５本以上の鉛筆しかありませんので９０円です
(2005年05月20日 22時15分29秒)
そうですね～接客の場合は、理論だけでは通じないです
からね～(´･ω･｀)更に世の中には、クレーマーとかも
いますし。お客さんを正しく判断しないと、痛い目に
合わされたりもしますし。でも、それはどんな仕事でも
一緒かもしれませんね。技術系でも、予想外のトラブル
とかもあるでしょうし(´Д｀；) 客の利益は判りますね
この間、｢えんぴつ１本｣だけを欲しがっていたお客さんに
私の持っているのを、差し上げたら次ぎに着た時、私を
探してくれたりしましたし。それでその後は、世間話し
をして、目玉商品を沢山購入してくれました。
※店には５本以上の鉛筆しかありませんので９０円です
(2005年05月20日 22時15分29秒)
さんちぇさんのおっしゃる通り
chun36jet
さん
技術職にはコミュニケーション能力が必須です。
発注する側も受注する側も、相手とうまくコミュニケーションが取れないと、「完成してみたら仕様と違った！」なんて事がありますので。
意外と、そういうトラブルは世の中に多いのですが、そういう事例を見るにつけ、他人事ではないなぁと感じます((((；ﾟДﾟ)))ｶﾞｸﾌﾞﾙ
そんなわけで、コミュニケーション能力向上は日ごろから至上命題となっており、日々上司にどやされております(爆)。
コミュニケーションのマニュアルの是非について直接論ずることは避けますが、マニュアルは「最低限守るべき品質」と位置づけることもできるかも知れませんね。
「マニュアルを超える」とか、「改善する」とか、店員さんがそう考えられる余地のある職場になれればステキなんですけどねヽ(´ー｀)ノ
ともあれ、接客を生業とされている方には頭が下がります。自分のところなんかですと、基本的に技術者同士のコミュニケーションで済んでおりますが、商店だとどういう人が来るか分かりませんからね。
(2005年05月21日 00時35分28秒)
発注する側も受注する側も、相手とうまくコミュニケーションが取れないと、「完成してみたら仕様と違った！」なんて事がありますので。
意外と、そういうトラブルは世の中に多いのですが、そういう事例を見るにつけ、他人事ではないなぁと感じます((((；ﾟДﾟ)))ｶﾞｸﾌﾞﾙ
そんなわけで、コミュニケーション能力向上は日ごろから至上命題となっており、日々上司にどやされております(爆)。
コミュニケーションのマニュアルの是非について直接論ずることは避けますが、マニュアルは「最低限守るべき品質」と位置づけることもできるかも知れませんね。
「マニュアルを超える」とか、「改善する」とか、店員さんがそう考えられる余地のある職場になれればステキなんですけどねヽ(´ー｀)ノ
ともあれ、接客を生業とされている方には頭が下がります。自分のところなんかですと、基本的に技術者同士のコミュニケーションで済んでおりますが、商店だとどういう人が来るか分かりませんからね。
(2005年05月21日 00時35分28秒)
ちなみに
chun36jet
さん
Re:さんちぇさんのおっしゃる通り(05/18)
ＰＩＸＹ1175
さん
chun36jetさん
必須と仰るぐらいなので、かなり高密度なコミュニケーションが
必要とされているみたいなのですね。きっと｢仕様と違った！｣
の部分は、我々販売を携わる人間では、一般的な｢クレーム｣に
相当するのではないか？と、思われます。毎日はないかもですが(＾＾；
私の働いている、職場が異常なだけかもしれません(ロスト
技術系の場合は、マニュアルは｢最低限の品質｣になるのですね～
販売も広い意味で捉えれば、そうなるかもしれません。
マクドナルドや、ファミレス等で考えると、｢店の個性｣
かな？と、思っただけなので（*´д｀）
色々と、勉強になりました ヾ(ﾟ∀ﾟ)ﾉ〃 特に珍事を集めた
サイトはこれからの、勉強になりますのでお気に入りにいれておきます。
(2005年05月22日 01時05分49秒)
必須と仰るぐらいなので、かなり高密度なコミュニケーションが
必要とされているみたいなのですね。きっと｢仕様と違った！｣
の部分は、我々販売を携わる人間では、一般的な｢クレーム｣に
相当するのではないか？と、思われます。毎日はないかもですが(＾＾；
私の働いている、職場が異常なだけかもしれません(ロスト
技術系の場合は、マニュアルは｢最低限の品質｣になるのですね～
販売も広い意味で捉えれば、そうなるかもしれません。
マクドナルドや、ファミレス等で考えると、｢店の個性｣
かな？と、思っただけなので（*´д｀）
色々と、勉強になりました ヾ(ﾟ∀ﾟ)ﾉ〃 特に珍事を集めた
サイトはこれからの、勉強になりますのでお気に入りにいれておきます。
(2005年05月22日 01時05分49秒)
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