ブログタイトル

< 新しい記事

新着記事一覧(全233件)

過去の記事 >

2005/09/25

クレーム

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(19616)

カテゴリ：プリントパック

昨日の日記で危うくお客様に迷惑をかけそうになった、という話をしました。

お届けしないといけない商品の納期をうっかりミスでずらしてしまっていた
ことが発覚したというもの。

今日の１０時までにどうしてもいるものだということで、夜中に商品を仕上げて、
朝５時に運送会社さんに取りに来てもらって、ぎりぎりお届けすることに。

そのお客様から、メールをいただきました。

今日のランキングはこちらをチェック！

○○です。今朝　10時丁度に　チラシを受け取りました。
正直　本当に届くとは思っていませんでした。
まさか　始発の新幹線で京都から直接届けていただくとは思ってもみませんでし
たので正直驚いています。

ミスがないに越した事はありませんが　ミスした場合の今後の対応が肝心だと思
います。
ネットで仕事を請け負っている会社で信頼を得るのは誠実な対応です。
もし対応が誤ればすぐ書き込みなどされ　評判はがた落ちになり信頼回復するの
は至難の業と聞いたことがあります。

今回の対応で　御社の誠意が伝わりました。

弊社はFC加盟店で全国を相手に仕事をさせていただいておりますが今回近隣の加
盟店と合同でイベント企画をすることになり私も担当の地域を任されておりまし
た。私の担当地区だけ　チラシが間に合わないなんて事があってはならなかった
のです。
その為横柄な態度を取ってしまった事　申し訳なく思っています。

今後、私共も色々なイベントを仕掛けていこうと思っておりますので　また機会
があれば御社にお願いしたいと思います。
どうぞ　これに懲りずよろしくお願い致します。
折込作業がありますので　簡単ではありますが失礼致します。

----------------------------ここまで----------------------------

ぎりぎりでしたが、何とかご迷惑をおかけすることがなくて正直ホッとしてます。

おかげさまで多くのお仕事をいただけるようになってきましたが、その１つ１つ
のお仕事に、一人ひとりのお客様の想いがこもっているということを改めて教え
られた気がしています。

正直、ミスの怖さを思い知らされました。

こんなことがないように、しっかりと受け止めたいと思っています。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう