パニック障害との日々

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2011.02.18
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愚痴はキライ

テーマ： たわごと(27642)
カテゴリ： こだわりとかいろいろ
先週たまたま取った電話がお客様からのクレームで

この件は私も何の事だか全く内容を知らなかったので

お客さんに
『では後程電話させます』と言えば
『忙しいからいいっ！』って怒鳴られるし
『一度も連絡無かったんですよ！』って

結局誰かに八つ当たりしたいだけなんですよね…

仕方ないから『ではいかがいたしましょう？』って聞いたら

やっと気が済んだのか
『もういい！後から電話しますっ！』って

私関係無いんだけどな…



後から結局どうなったの？って社員さんに聞いたら
一度も連絡無かったのは嘘で
しかもビックリしたのは
そのお客さん『菓子折りつくんですよね！』と言ったそうです

素晴らしい…



私は内装業の設計してたのもあり

図面は沢山の人とのやり取りを経て変更して行くので
細かな変更が出てもみんなに伝わりきれていなかったりする事がしばしばありました

そんなの日常茶飯事

しかも工期が短いので何かしらトラブルがあったら
まずそれをいかに早く解決して次へ進め

時間内に現場を納めるかが第一優先なんです

誰がどうとか間違いだのミスだのなんて指摘してるヒマなんて全く無いし

おきてしまった以上はそんな事どうでもいい

今この現場をいかに時間内に綺麗に納めるかが一番大事な事

もちろん落ち着いてから何がいけなかったのか反省しあいますが
誰が悪いとか間違ってるとか
そういう話にはならなかったです

（私の昔の上司は責任のなすりつけあいで喧嘩ばっかりしてましたけどね…）

職人さん達の技術や知恵や現場管理者の経験値
器の大きさと冷静さと
設計担当の判断力と
いろんな人達の知恵を絞り出し合い切り抜ける

そういう場所で働いてたし
反面教師も見てきたので

喧嘩や愚痴や文句言ったり責任転換してる暇があるなら
解決方法まずさがせよ！と言いたくなる


間違いや失敗は人間だもの
あって当たり前
無ければラッキーなんです

グダグダ愚痴ってる時間がもったいない



家の親にも言ってるんですがね…
双方が私に愚痴ってくる

二人で話し合って解決してよね…

あ～ヤダヤダ








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Last updated  2011.02.18 05:59:47
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