スーパーのおばちゃんに求めること | ある技術者のつぶやき

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2004年01月05日

　さて、これはある上司が投げたクイズなんですが…
　「客として、スーパーのおばちゃんに求めるものは何か」。

　さて、今日は夕食の買い物で近所のヨークベニマルと真向かいの東武に行きました。で、ヨークベニマルでの話。
　買い物していて、探してる物が見つからなくて、近くで商品補充してる人に聞いたんですね。

　１回目…
　　私「切り餅はどこにありますか」
　　若めの兄ちゃん「この通りを突き当たって右側、お米の隣にあります」

　２回目…
　　私「わさび漬けはどこにありますか」
　　おばちゃん「申し訳ありません、わさび漬けは取り扱っておりません」

　別に取り立てて愛想がいいわけでもないけど、この応対には感心した。
　何に感心したのか。そのスピードと正確さに。
　スタッフ誰に聞いても、「●●にあります」「取り扱っておりません」と即答で正確な答えが返ってくる。だから、その辺を歩いているスタッフに気軽に聞ける。感心してしまった。
　一見簡単そうだけど、売り場にある全商品の品揃えと配置を頭にたたき込んでないと絶対に無理。ここの店員さんは全般にレベルが高いんだなぁと感じました。
　そして、それがタイトルにある謎への答えなんだとわかりました。

　人によって、立場によって求められるものは様々。自分に求められているものは何か。仕事の上では？プライベートでは？？
　…それを把握するのが、一番最初かなぁ…

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最終更新日 2004年01月07日 12時50分33秒
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■コメント

スーパーおばちゃん

リョクトさん

　スーパーを支えているのは、スーパーのおばちゃんです。おばちゃんといっては失礼かもしれないけど、愛着をこめて、あえてそう呼ばせて頂きます。

　ない時には同じチェーンの他の店をあたって頂いたり、日用品なんかだと「当店にはございませんが隣のホームセンターなら置いてありますので」などなど、恐れ入りましたとしか言いようのない答えをしてくれる方もいます。

　お客として尋ねる側は「ここにあるかないか」を知りたい…というよりは「どうやったら手に入れられるか」を知りたいわけですからね。そこまで見抜いて返答してくれる事に感激すると共に、自分もそういう応対の出来る人でありたいと思ったことでした。 (2004年11月13日 12時17分51秒)

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スーパーれす（ぇ

ふぇあ

◆リョクトさん
　スーパーを支えてる最大の立役者は、スーパーのおばちゃんたちなんですよね。
　尋ねているお客はどうしたいのか…他店まで案内してくださる方なんかいると、ほんっと感激ですよね。
(2004年11月14日 14時02分34秒)

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