荷物行方不明事件（後編）
荷物行方不明事件（後編）まずは、昨夜のホテルに電話をして、私達より先に出発したツアーを教えてもらう。
２台口のツアーが２本と社員旅行のご一行が１台。
お客様が「２号車に乗せた」と言い切る以上、２台口のツアーのとちらかであろう。
ホテルからそれぞれのツアーの会社名、連絡先、後泊先、バス会社を教えてもらう。
時間は既に２１時を過ぎている。どこまで確認取れるかな？
最初にかけたのは、近くの温泉に泊まっているツアー。
ホテルの番号を調べて、電話をかける。
ここにあってくれれば、タクシー飛ばして取りに行く事も出来る。
どうかここにあってくれと、祈りながらかけたが、無情にも相手の答えは
「そんな荷物はありませんでした」
もう１本のツアーは、ちょっと厄介。
山陽からのツアーで、今日解散するらしい。
まずは旅行会社に電話してみるが、もちろんこんな時間につながる訳は無い。
仕方がないので、ホテルから聞き出した添乗員のケータイにかけてみた。
すると、まだ解散前のバス車中ではあるが、忘れ物については確認は出来ないという。
事情を聞くと、それぞれのバスが数ヶ所でお客様を降ろす流れ解散らしい。
バス２台で添乗員が１名。それも１号車に乗っており、添乗員本人も自宅近くの
解散場所で途中下車するため、確認のしようがないとのこと。
ではせめてバス会社の連絡先を教えてもらおうと思ったが、
すぐには分からないという。どちらにしても、今晩中の確認は不可能。
翌日また連絡する事にして、電話を切った。
お客様にも、現時点では確認出来なかった事、明日以降も引き続き探す旨お話した。
ところが、納得していただけず
「明日は何に着替えたらいいの？今日と同じ服を着ろって言うの？
お化粧だって出来ないじゃない。すっぴんじゃ人前に出られないわよ」とご立腹。
『いやー本人以外は、服も顔も気にはしませんから。』
喉元まで出かかったせりふを飲み込んで説明を続ける。
「下着類はホテル内の売店で買えます。化粧品はお連れ様から借りたらいかがです？」
連れが使っている『国産化粧品』はお客様のデリケートなお肌には合わないそうなのだが、
それ以上はフォローのしようがない。
段ボールが見付かることを祈りながら眠りについた。
翌朝。
朝食前に「荷物は見つかった？」お客様から内線が入る。まだです。
出発前にも「見つかった？」まだだってば。
１ヶ所目の見学地に着いた途端「見つかった？」これから電話するんだから、
少し待っててよ。
～～～～～～～～～～～
その後、あちらこちらに電話をかけまくり、バス会社の車庫に確認出来たのは昼近く。
お客様に荷物が見つかったとお話すると、とても安心した様子。
とりあえずよかったよかった、と思った途端
「じゃあ、今日のホテルへ届けさせてちょうだい」
そりゃ無理だって！
すぐに宅配便に出してもらっても、ホテルに届くのはチェックアウトした日の夕方。
ツアー中に取り戻すのは諦めてよ。見つかっただけでもラッキーなんだから。
～～～～～～～～～～
結局ツアー終了まで、このお客様からは感謝の言葉は聞かれませんでした。
あちこちに確認電話を入れたため、通信費の支給限度額を大幅に越えてしまい、
担当者からも絞られました。
なんかトホホなツアーでしたね。いい勉強にはなりましたが。
© Rakuten Group, Inc.
