気が利く～ありがとう～
気が利く 鈍感ではいけない
気が利く 五分後、一〇分後のニーズを読む
客の満足 もっと簡単に言うと、私たちの存在はお客様を満足させたときに価値が見出されるということです。
居心地＋リラックス リラックスしていただくという視点を持ってみよう
見送り 心をこめたお見送りの挨拶が持つ意味
語り口 断定形ではなく、疑問形で話しながら、ご要望を確認していく
自分の存在価値の立場 『私たちの存在はお客様の為にある』ということになります。
自分の存在価値の立場 存在価値を認めてくれるのはお客様でなければならない
自分の存在価値の立場 『私たちの存在はお客様の為にある』ということは、
自分の存在価値の立場 『私たちの存在価値はお客様によって見出される』と言う事です。
守破離 マニュアルを超えるために
守破離 大事なのはマニュアルを真似るのではなく、マニュアルを超えること
承認 NOとはいわない
笑顔 スマイルで安心感
笑顔 楽しいことを思い浮かべてみよう
笑顔 「お客様が“おいしかった”と笑顔で言ってくれたとき」と答えてくれました。
笑顔 ほほえみは、お金を払う 必要のない安いものだが、相手にとって非常な価値を持つもの
心遣い ちょっとした心遣いが感動させる
声 お客様の状態に合わせた声の出し方ができればベスト
送り出し「やさしい言葉」 感謝の言葉と、帰り際のやさしい言葉は再来店を促す
知る 好みを知ること
知る 好みを共有する
磨耗 小売業は毎年平均20%の顧客を失う
名前 世界で一番響きのいい言葉は自分の名前だ
名前 お客様の名前を添えるか、添えないかで、その日の満足感が違ってくる
目 挨拶＋アイコンタクトで本当の挨拶になる
目 アイコンタクトでお客様の気分やニーズも察することができる
来店 来店してくれた喜びは挨拶で表現
ありがとう 「ありがとう」（ごめんなさいではなく）
ありがとう ドリンクや延長に「大袈裟に」感謝！
ありがとう からの「心配、気遣い」 「でもあんまり無理しちゃダメだよ？」と心配する
ありがとう 翌日お礼は１００％あたりまえ
ありがとう なにかをしてもらったことをおぼえておく「ありがとう」と言う
ありがとう うれしい、たのしい、ありがとう
© Rakuten Group, Inc.
