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2007.04.04
テーマ： ニュース(96563)
カテゴリ： 時事
今朝も寒いッすねェ。
昨日、今日と石油ファンヒータ活躍中です。
しかし、今年の春は寒暖の差が激しい。
初夏と冬を行ったり来たり。
皆さん、体調崩さないよう気をつけてくださいね。
さて、昨日英会話学校チェーンのNOVAの解約金返還請求の最高裁判決がでました。
そもそもの訴訟内容は600回分の授業料1200円/回を前払いして、400回目程度で解約。
残り授業料約30万円の解約金を求めたが、
NOVA側は400回分の授業料では1700円/回となる為、10万円程度しか返還しなかった。
というもの。
長期契約をすると安くなるというのは、顧客獲得コストを考えると当然のこと。
ちょっと、マーケティングかじったことのあるひとならすぐピンと来る話。
今回はここが消費者保護の観点から否定されてしまったようですね。
これは本当に良いサービスを提供している企業とその消費者には打撃です。
お客様に本来負担してもらわないでよいコストを被ってもらうことになるのですから。
一方、悪いサービスでも囲い込めば勝ちと考えてるトンデモ企業から
消費者を守るという観点からは歓迎すべきことでしょうね。
結局、サービスの良し悪しが重要なのですが、
NOVAのケースではサービス対象者が多いこと、
そして多分、サービスのクオリティが消費者の期待に応えられていなかったことで
今回のような訴訟が起こってしまったのでしょう。
（しかし、訴える方も約400回も受講していて
サービスの良し悪しがわからないのも問題では・・・とも思ったのは事実。
NOVAが何か遺恨の残る対応をしたのでしょうか？）
他にも訴訟があるらしく、そちらのケースではどうなっているのかわかりませんが・・・・
結局、裁判所としては悪徳サービスから消費者を守ることを優先したということ。
良質なサービスを提供している企業にとってはとばっちりですが、
それだけ、悪徳が多いということなのでしょう。
逆に言うと良質なサービスを提供すれば容易に勝ち組になる可能性がある。
そういう意味ではチャンスなのかもしれません。
やはり、商売は笑売でなければいけませんね。
昨日、今日と石油ファンヒータ活躍中です。
しかし、今年の春は寒暖の差が激しい。
初夏と冬を行ったり来たり。
皆さん、体調崩さないよう気をつけてくださいね。
さて、昨日英会話学校チェーンのNOVAの解約金返還請求の最高裁判決がでました。
そもそもの訴訟内容は600回分の授業料1200円/回を前払いして、400回目程度で解約。
残り授業料約30万円の解約金を求めたが、
NOVA側は400回分の授業料では1700円/回となる為、10万円程度しか返還しなかった。
というもの。
長期契約をすると安くなるというのは、顧客獲得コストを考えると当然のこと。
ちょっと、マーケティングかじったことのあるひとならすぐピンと来る話。
今回はここが消費者保護の観点から否定されてしまったようですね。
これは本当に良いサービスを提供している企業とその消費者には打撃です。
お客様に本来負担してもらわないでよいコストを被ってもらうことになるのですから。
一方、悪いサービスでも囲い込めば勝ちと考えてるトンデモ企業から
消費者を守るという観点からは歓迎すべきことでしょうね。
結局、サービスの良し悪しが重要なのですが、
NOVAのケースではサービス対象者が多いこと、
そして多分、サービスのクオリティが消費者の期待に応えられていなかったことで
今回のような訴訟が起こってしまったのでしょう。
（しかし、訴える方も約400回も受講していて
サービスの良し悪しがわからないのも問題では・・・とも思ったのは事実。
NOVAが何か遺恨の残る対応をしたのでしょうか？）
他にも訴訟があるらしく、そちらのケースではどうなっているのかわかりませんが・・・・
結局、裁判所としては悪徳サービスから消費者を守ることを優先したということ。
良質なサービスを提供している企業にとってはとばっちりですが、
それだけ、悪徳が多いということなのでしょう。
逆に言うと良質なサービスを提供すれば容易に勝ち組になる可能性がある。
そういう意味ではチャンスなのかもしれません。
やはり、商売は笑売でなければいけませんね。
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八百長 2008.10.19
-
いや～これってイジメじゃん？ 2008.05.16 コメント(2)
Re:NOVAうさぎ判定負け(04/04)
**ころりん**
さん
Re[1]:NOVAうさぎ判定負け(04/04)
たけごんな～なは～ち
さん
**ころりん**さん
＞NOVAって出てきた頃からあまり評判よくなかったような・・・
＞
＞10数年前の記憶なんで定かじゃないけど ^^;
-----
400回も通った人にこんな訴え起こされるくらいだから、さらに悪くなっていると判断すべきかも・・・
英語教室業界大手はあまりまともで無いのが多いかも。 (2007.04.04 12:21:30)
＞NOVAって出てきた頃からあまり評判よくなかったような・・・
＞
＞10数年前の記憶なんで定かじゃないけど ^^;
-----
400回も通った人にこんな訴え起こされるくらいだから、さらに悪くなっていると判断すべきかも・・・
英語教室業界大手はあまりまともで無いのが多いかも。 (2007.04.04 12:21:30)
ReＮＯＶＡうさぎ判定負け
お節介おじ さん
NOVAの弁護をする訳ではないが、安い商品にはそれなりのリスクがあるのは当然のこと。今回NOVAさんが敗訴したことにより、レッスン料が当然値上げに成るだろう。それによって、不利益をこうむる受講生もいると思うのだがどうだろうか？
ただこれだけは言えることだが、今回の敗訴で、NOVAの企業イメージが更に悪化することは免れないであろう。それでなくても最近、NOVA講師の大麻事件や殺害事件などで、会社のイメージが悪くなっている。 (2007.04.04 13:34:24)
ただこれだけは言えることだが、今回の敗訴で、NOVAの企業イメージが更に悪化することは免れないであろう。それでなくても最近、NOVA講師の大麻事件や殺害事件などで、会社のイメージが悪くなっている。 (2007.04.04 13:34:24)
Re:NOVAうさぎ判定負け(04/04)
はなこ さん
Re:NOVAうさぎ判定負け(04/04)
**ころりん**
さん
安い商品といっても、ﾋﾞｯｸﾘするくらいな差はなかったと思う（他社と）
いーおん さんは 実質的 じおす さんが競合相手ととっていて、
戦略は じおすさん とどう差をつけるか？みたいなこといってたよ
いーおんの講師してる友に聞いた（純正じゃぱにーず）
外国語会話教室だけではないと、通教入って思った
とりあえず、お金、それから相談しましょうっていうのは
ｱｺｷﾞ、学校の選択ﾐｽ、ﾘｻｰﾁ不足の自分も悪いけど
話それたけど、
じゃ、あの大学も敗訴？ 爆
(2007.04.04 22:43:09)
いーおん さんは 実質的 じおす さんが競合相手ととっていて、
戦略は じおすさん とどう差をつけるか？みたいなこといってたよ
いーおんの講師してる友に聞いた（純正じゃぱにーず）
外国語会話教室だけではないと、通教入って思った
とりあえず、お金、それから相談しましょうっていうのは
ｱｺｷﾞ、学校の選択ﾐｽ、ﾘｻｰﾁ不足の自分も悪いけど
話それたけど、
じゃ、あの大学も敗訴？ 爆
(2007.04.04 22:43:09)
Re:ReＮＯＶＡうさぎ判定負け(04/04)
たけごんな～なは～ち
さん
お節介おじさん
＞NOVAの弁護をする訳ではないが、安い商品にはそれなりのリスクがあるのは当然のこと。今回NOVAさんが敗訴したことにより、レッスン料が当然値上げに成るだろう。それによって、不利益をこうむる受講生もいると思うのだがどうだろうか？-----
この点は賛成です。
コストは高くならざるを得ないですよね。 (2007.04.05 12:35:45)
＞NOVAの弁護をする訳ではないが、安い商品にはそれなりのリスクがあるのは当然のこと。今回NOVAさんが敗訴したことにより、レッスン料が当然値上げに成るだろう。それによって、不利益をこうむる受講生もいると思うのだがどうだろうか？-----
この点は賛成です。
コストは高くならざるを得ないですよね。 (2007.04.05 12:35:45)
Re[1]:NOVAうさぎ判定負け(04/04)
たけごんな～なは～ち
さん
Re[1]:NOVAうさぎ判定負け(04/04)
たけごんな～なは～ち
さん
**ころりん**さん
＞とりあえず、お金、それから相談しましょうっていうのは
＞
＞ｱｺｷﾞ、学校の選択ﾐｽ、ﾘｻｰﾁ不足の自分も悪いけど
-----
ちゅうところが多いから問題になるんだろうね。
やれやれだね。 (2007.04.05 12:38:16)
＞とりあえず、お金、それから相談しましょうっていうのは
＞
＞ｱｺｷﾞ、学校の選択ﾐｽ、ﾘｻｰﾁ不足の自分も悪いけど
-----
ちゅうところが多いから問題になるんだろうね。
やれやれだね。 (2007.04.05 12:38:16)
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