風が吹けば桶屋が儲かるパート２
本日：71.2キロ （焼きぬくおごる率９５％）勝負捨ててるし
昨日のおさらいで、
風が吹くと、砂が舞い、舞った砂が目に入り目が潰れる。
目が潰れると、琵琶弾きが増え、琵琶引きが増えると
猫の皮が足りなくなる。猫を捕まえると、ねずみが増え、
増えたねずみが桶をかじる。かじられて穴の開いた桶は
使い物にならず、桶を買う人が増え、桶屋が儲かる。
これは、巡り巡ってお金が入ってくるという視点。
ウチのお店は、月に数回、しつこく、しつこく、身の回りを清潔に、清潔に
と言い続けている。なんで？
≪これを読んで感じてもらいたいこと･･･≫
職場の環境、清潔ですか？
給湯室、カウンター、机の上、中。不衛生なところでお客様のＴｅｌを取ると、
ペンを探す、メモを探す、資料を探す、その間、お客は待たされる、
イライラされて怒られる、怒られると大事なことを書き忘れる。
そして、汚い机でメモをなくす。本人も無くしたことも忘れ、
後日、再び、お客よりＴＥＬが入り、そして、あいなくキャンセルになる。
なんてね。
じゃぁ、よく新人が接客技術もたいしてないのに、ぽんぽんと商品を
販売してしまうことがある。（喜ばしい事ですけど）なんで？
新人がフリー来店にタッチする、その日は買ってくれていなくてもお店の角を
曲がるまでお礼をしている。さらに戻ってお礼のハガキを書く。
駆け引きも無いのでハガキの内容も照れるような熱い内容。そして、翌週より
新人、熱心だから、ＴＥＬコールをする。
お客さんも仕方なく来店する。テクニックが無いから、また、先週とおんなじ
話しをしてしまう、お客様も二度目はある程度、本気だから前回よりも
話しを良く聞く。そして、めでたくご成約。
似てるかな？こじつけかな？基本が大事ということだね。
おっ、いけね。机の上、キレイにしなきゃ。ん？なんだこのメモ？
ヴァ～！ヤベ。
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