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業績向上ナビゲーター
「社会保険労務士はサービス業である」をモットーに掲げる社労士の日々の活動です。
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2009.04.24
カテゴリ： 本のご紹介
売れない時代の新しい接客・サービス
お客様は神様か?（中山マコト著）
＜マイコミ新書＞定価780円＋税
目次は次の通りです。
第１章 接客用語の呪い
（接客用語にかかった呪いとは／お客さんの気持ちを拒絶する「いらっしゃいませ」という言葉 ほか）
第２章 経営サイドのミスリードが残す呪い
（経営者が残す呪いとは／成功法則なんてあり得ない！カリスマ経営者のミスリード ほか）
第３章 接遇の呪い
（接遇にかかった呪いとは何か／チェーンの居酒屋にできの悪いベルトコンベアを見た ほか）
第４章 お客さんをトリコにする
（お客さんとは一体何者なのか？／気持ちのズレを修復する ほか）
かつて、
お客さんは、売り手にとって、
簡単にお金を落としてくれる神様のような存在でした。
しかし、なかなか売上の上がらない現代においても、
お客さんは神様なのでしょうか？
「お客様は神様です」という言葉を通じて、
直接、
お客さんと接するビジネスに根強く残る
「誤った常識」を取り上げる書です。
そして、
お客さんとは何者なのかを明らかにし、
現代におけるお客さんとの
正しい接し方、売り方について解説していきます。
固定観念にとらわれがちな接客・サービスについて
新鮮な切り口を提示してくれる本で
サービス業に携わる人にとってはすごく役立つ本です！
私のサイトです。
よろしければご覧下さい。
お客様は神様か?（中山マコト著）
＜マイコミ新書＞定価780円＋税
目次は次の通りです。
第１章 接客用語の呪い
（接客用語にかかった呪いとは／お客さんの気持ちを拒絶する「いらっしゃいませ」という言葉 ほか）
第２章 経営サイドのミスリードが残す呪い
（経営者が残す呪いとは／成功法則なんてあり得ない！カリスマ経営者のミスリード ほか）
第３章 接遇の呪い
（接遇にかかった呪いとは何か／チェーンの居酒屋にできの悪いベルトコンベアを見た ほか）
第４章 お客さんをトリコにする
（お客さんとは一体何者なのか？／気持ちのズレを修復する ほか）
かつて、
お客さんは、売り手にとって、
簡単にお金を落としてくれる神様のような存在でした。
しかし、なかなか売上の上がらない現代においても、
お客さんは神様なのでしょうか？
「お客様は神様です」という言葉を通じて、
直接、
お客さんと接するビジネスに根強く残る
「誤った常識」を取り上げる書です。
そして、
お客さんとは何者なのかを明らかにし、
現代におけるお客さんとの
正しい接し方、売り方について解説していきます。
固定観念にとらわれがちな接客・サービスについて
新鮮な切り口を提示してくれる本で
サービス業に携わる人にとってはすごく役立つ本です！
私のサイトです。
よろしければご覧下さい。
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