PR
Freepage List
樟葉太郎
たまには見てね！
2026年05月
2026年04月
2026年03月
2026年04月
2026年03月
2026年02月
2026年01月
2026年01月
Category
Calendar
中途リアル
tamikennさん
カラーセラピーＲｏ… rosa_mihoさん
COMET （お買い得『… ハンミママさん
静岡市の税理士 酒… ふみ３２８２８さん
Ｃｅｌｅｂｒａｔｅ… はっぴーもりもり♪さん
スニーカーマニアの… 青空 竜之介さん
カラーセラピーＲｏ… rosa_mihoさん
COMET （お買い得『… ハンミママさん
静岡市の税理士 酒… ふみ３２８２８さん
Ｃｅｌｅｂｒａｔｅ… はっぴーもりもり♪さん
スニーカーマニアの… 青空 竜之介さん
Comments
2005年08月09日
カテゴリ： カテゴリ未分類
5年くらい前、有名な某電器屋さんで、
展示品限りのノートパソコンを20万円で買いました。
買った当初は、スムーズに動いていたのですが、
1週間もすると頻繁に止まるようになり、
とても快適に使える状態ではありませんでした。
電器屋さんに連絡して、
お店に持ち込んでパソコンを見てもらうことにしました。
お店で、担当者に再度状況を話して、パソコンの調子を見てもらいました。
パソコンの故障だったとしても、
買ってから1年も経ってない故障なので
おそらくタダで修理してくれるはずです。
お店にしてみれば、手間だけかかって、
一銭の売上にもならないはずです。
お客さんで賑わっている店内を見ながら、
こんなに忙しくしている時に、
申し訳なかったなぁ…なんて気持ちになりました。
しばらくして担当者は
「あぁ、マザーボードがいかれてますねぇ…」
「展示品だからそんなこともあるかもしれませんねぇ…」と、
修理に出すと約1ヶ月ほど預かることになると告げました。
「マザーボードって…」と訊ねると
「2万円くらいの板みたいな部品ですよ…」
と特に深刻な様子も無く、どうします？今日修理に出します？と
矢継ぎ早に質問されました。
パソコンに詳しい人や、お店の人から見れば、
よくあるトラブルだったのかもしれません。
ですが、こちらにしてみれば、
20万円ものお金を払っています。
20万円払って、使うのを楽しみにしていたのに使えない…
そんなお客さんのがっかりを簡単に見過ごす感じでした。
ましてや、「展示品だから…」なんて
平気でそういう商品を売るお店にも腹が立ちました。
例えば、50インチの薄型プラズマテレビを50万円で買ったとします。
楽しみで楽しみで、家でスイッチを入れてみたら、テレビがつきません。
電気屋さんに来てもらって調べてもらったら、
2万円の部品が壊れていたことがわかったとします。
テレビを売った方にしてみれば、
「2万円の部品が故障」
と思っても、お客さんは絶対そのように考えません。
お客さんは、絶対、
「50万円で買った大型プラズマテレビが故障した」
と考えます。
「2万円の故障…」
「50万円の故障…」
どう考えるかでお客さんに対する対応が変わってくると思います。
ふと5年前の出来事を思い出したのと同時に、
自分の仕事でも取引先、お客様に対しても同様だなぁなんて考えました。
展示品限りのノートパソコンを20万円で買いました。
買った当初は、スムーズに動いていたのですが、
1週間もすると頻繁に止まるようになり、
とても快適に使える状態ではありませんでした。
電器屋さんに連絡して、
お店に持ち込んでパソコンを見てもらうことにしました。
お店で、担当者に再度状況を話して、パソコンの調子を見てもらいました。
パソコンの故障だったとしても、
買ってから1年も経ってない故障なので
おそらくタダで修理してくれるはずです。
お店にしてみれば、手間だけかかって、
一銭の売上にもならないはずです。
お客さんで賑わっている店内を見ながら、
こんなに忙しくしている時に、
申し訳なかったなぁ…なんて気持ちになりました。
しばらくして担当者は
「あぁ、マザーボードがいかれてますねぇ…」
「展示品だからそんなこともあるかもしれませんねぇ…」と、
修理に出すと約1ヶ月ほど預かることになると告げました。
「マザーボードって…」と訊ねると
「2万円くらいの板みたいな部品ですよ…」
と特に深刻な様子も無く、どうします？今日修理に出します？と
矢継ぎ早に質問されました。
パソコンに詳しい人や、お店の人から見れば、
よくあるトラブルだったのかもしれません。
ですが、こちらにしてみれば、
20万円ものお金を払っています。
20万円払って、使うのを楽しみにしていたのに使えない…
そんなお客さんのがっかりを簡単に見過ごす感じでした。
ましてや、「展示品だから…」なんて
平気でそういう商品を売るお店にも腹が立ちました。
例えば、50インチの薄型プラズマテレビを50万円で買ったとします。
楽しみで楽しみで、家でスイッチを入れてみたら、テレビがつきません。
電気屋さんに来てもらって調べてもらったら、
2万円の部品が壊れていたことがわかったとします。
テレビを売った方にしてみれば、
「2万円の部品が故障」
と思っても、お客さんは絶対そのように考えません。
お客さんは、絶対、
「50万円で買った大型プラズマテレビが故障した」
と考えます。
「2万円の故障…」
「50万円の故障…」
どう考えるかでお客さんに対する対応が変わってくると思います。
ふと5年前の出来事を思い出したのと同時に、
自分の仕事でも取引先、お客様に対しても同様だなぁなんて考えました。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
対応するほう、されるほう。
★癒し猫★
さん
自分もパソコンの仕事をしているので故障に関してはむむっと思います。
「保証期間」を１日過ぎただけで修理金額がかかる。
「年中使ってるわけじゃなかったんだから無償でやってくれ」と言われて
気持ちはわかるのですが･･･
自分もその本人だったら･･･納得できないですよねぇ･･･ (2005年08月09日 20時27分54秒)
「保証期間」を１日過ぎただけで修理金額がかかる。
「年中使ってるわけじゃなかったんだから無償でやってくれ」と言われて
気持ちはわかるのですが･･･
自分もその本人だったら･･･納得できないですよねぇ･･･ (2005年08月09日 20時27分54秒)
Re:故障の値段(08/09)
おチビ。
さん
それほど早い故障であれば、お店には展示品を増やしていただいて 修理期間にレンタルできるシステムがあればいいですね（無理な話ですが。）
携帯電話のように･･･。
(2005年08月09日 22時24分29秒)
携帯電話のように･･･。
(2005年08月09日 22時24分29秒)
Re:故障の値段
noririn560
さん
こんにちは
樟葉太郎
さん
みなさんコメントありがとうございます。
たまたまアルバイトスタッフだったりとかで、
機転が利かなかったのかもしれませんが、
やっぱり事務的に処理されたら感情的に、
ちょっと…と思ってしまいますよね。
1日過ぎただけで…と意味は違うかもしれませんが、
デパートに車を停めた時、
デパートで2000円以上の買い物をすれば、
1時間の駐車代の割引券をくれる、みたいなのってありますよね。
決まりごとなんでしょうけど、
1900円の買い物をして割引券をもらえない時とか、
100円足りないだけで…とか思ってしまいます。
（ちょっとせこいかな？）
(2005年08月10日 10時19分18秒)
たまたまアルバイトスタッフだったりとかで、
機転が利かなかったのかもしれませんが、
やっぱり事務的に処理されたら感情的に、
ちょっと…と思ってしまいますよね。
1日過ぎただけで…と意味は違うかもしれませんが、
デパートに車を停めた時、
デパートで2000円以上の買い物をすれば、
1時間の駐車代の割引券をくれる、みたいなのってありますよね。
決まりごとなんでしょうけど、
1900円の買い物をして割引券をもらえない時とか、
100円足りないだけで…とか思ってしまいます。
（ちょっとせこいかな？）
(2005年08月10日 10時19分18秒)
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
