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▲ お客様の近所の状況をヒアリングして把握する
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ
おはようございます。
菊原です。
今日は午後から仕事の日です。
しっかり準備して臨みます。
真面目すぎる人が結果を出し続ける生存戦略が学べます。
仕事ではウソをつけ 真面目すぎる人が結果を出し続ける生存戦略 [ 菊原智明 ]
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~お客様の近所の状況をヒアリングして把握する~
研修先でのこと。
この会社は外壁の塗装をしている。
今も順調に数を伸ばしている会社。
その社長が
“ 工事前ミーティングの重要性 ”
について話をしてくれた。
塗装の契約を頂く。
その後、お客様から
「まわり近所の状況を教えてください」
と言ってヒアリングをする。
すると
「東隣のうちとは仲が悪い」
だとか
「二軒先の〇〇さんはうるさい人」
といった情報が手は入る。
こういった情報を工事前ミーティングで
「まわり近所の情報ですが」
と共有していく。
これでクレームを最小限にしているという。
以前はうるさい人の前に車を置いて
「家の前に車が止まっているぞ ! 」
と文句を言われたり、仲の悪いうちを職人が横切り
「勝手に敷地に入ったな ! 」
と大問題になったという。
こういったことを事前に把握しておく。
その方が職人さんも動きやすい。
契約が決まったら近所の状況をヒアリングして把握する。
そして工事前に共有する。
これはぜひやるべきですね。
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