ＣＦＰマーガりん先生　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ハッピービジネスブログ

< 新しい記事

新着記事一覧(全2305件)

過去の記事 >

2005/04/08

大阪　リッツ　ブランディングセミナー2日目

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20247)

カテゴリ： Uesaka Consulting Firm

大阪リッツカールトンホテルは、世界５８ケ所ある
リッツの中でもトップのサービスをすると評判の
クオリティーの高いホテルです。

なぜか、それはお客様にとって最高のサービスを
理解し提供しつづける努力を怠らないからです。

第二の我が家というのがホテルコンセプト
なので、造りはヨーロッパ貴族の邸宅をイメージ。
ロビーや玄関はわざとこじんまりと狭くし、暖炉で
語らう場所ももうけている。素敵。

riz4

心遣いは、家族大切な友人に対してと同じ。

お客様のニースには100％お答えする権限が従業員に与えられる。
確実にお答えする。正確に迅速に清潔なサービス。

そしてお客様の期待を超えることを自らが考える。

この自らが気づき、考え、行動する姿勢をそこで
働くすべての人に浸透させることに、基盤作りに
本当にすべての力を費やしているそうです。

リッツの信条、価値観を理解し働くことにみな
誇り持っているように思えた。

従業員ロイヤリティーは顧客ロイヤリティーより最上位に
きていた。つまりそこに働く従業員の満足度を高めないと最高の
サービスはできないことになると。すばらしい。

社内が見学できるハートオブツアーも感動ものだった。

４５万円のスイートルームも見せてもらい、いつかここで
グローバル会議を開くと決めた♪

riz7