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2005/08/22

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(2)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20247)

カテゴリ： Uesaka Consulting Firm

月曜日は、ＵＣＦメルマガです。

ＵＣＦのメルマガはなかな面白くて、

今日の話は蔵っちの書いた文章が印象に残ったのでご紹介。

勝手に、文章はいしゃく。（先輩の特権？）

将来楽しみな　加藤蔵　２３歳　入社２年目の税理士志望

成長度合いがわかりますね～すばらしい。

***ここから***

　　社内全体で「お客様に求められているもの」を考えました。
今日は、この事に関してもっと深く考えていこうと思います。

僕には１４年間通っている店があります。
それは、田舎にある小さい野球用品店なのですが、
小学４年生から行き始めて今だに野球用品を買う時はこの店に行きます。

でも、福井市にある野球用品店の方が品揃えも価格も
自宅からの利便性も全て上回っています。

では、どうして？？
答えはその店長さんがいつも持ってくるファイルにあります。

僕の家は家族全員野球をするのですが、
そのファイルには「○○家ファイル」と書いてあり、
今までに購入した物の履歴・現在の野球のポジション・グローブの
形の癖・オーダーメイドのグローブを作った時のこだわった点など
僕のあらゆる情報が詰まっています。
それを持ってきていろんな話をしてくれます。

例えば、バットを買いに行ったとします。
「前のバットが傷んだので、新しいものが欲しいのですが、
何かいいの入ってますか？」
と聞くと、２、３本持ってきてくれて

「多分、○○にはこのバットがいいと思うよ。
いつもと同じ中距離ヒッター用だし、重さも前買ったやつと同じやから
振りやすいんでは？○○は肘を壊してるし長距離ヒッター用のバットは
肘に負担大きいやろ？」

と勝手に僕好みの商品をいくつか持ってきてくれます。

これが多少遠くても、多少高くても、
この店にわざわざ買いに行く理由です。

野球用品というのは実は使ってみなくては分からないという部分が
かなりあります。
だから、価格が安い量販店に行ってずら～っと棚に並べられても
全く購入する気になりません。

逆に品揃えは悪くても、自分の道具を選ぶ判断基準を知っている人が
自分にとっていい商品を提案してくれるこの店には
他の店には絶対無い安心感があります。

ここで道具を購入すると使ってみないと分からないにも関わらず、
欲しいものが買えたという満足感があります。

でも、店長さんがしているのは今まで購入したものを記録して
ファイリングしているだけです。
この誰でも出来る事をずっと継続してやってくれたことで、
僕はこの店で何回も感動しています。

やはり大切なのはお客様のことを考え続ける思いと
それをお客様に伝える仕組みなのではないでしょうか？

***ここまで****

ご感想があれば若きエースに一言お願いします。＾－＾

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