2008.04.16
カテゴリ： 放浪・旅行・遠出・アウトドア など
ラオスのパクセで泊まったChampasak Palaceホテルで
到着時フロントにAgodaからもらったバウチャー（予約および支払証明書）を渡すと
「 予約が入っていない
Agoda（ホテル予約サイト）から 連絡ももらっていない 。」
と告げられ、
びっくりした。
（後日旅行記に書く予定＾＾；）
で、ホテル側によると
「今日は部屋が空いているから宿泊できるけど
明日だったならいっぱいで宿泊できなかった。」
とも。
で、その日Agodaに確認をとろうとしたが
パクセで私の携帯は圏外で
（ルアンパバーンやヴィエンチャンでは使えた）
なおかつホテルに電話を借りようとすると
「１分３ドルだけど良いですか？」と言われ
しかも土曜日・・・（Agodaのバウチャーには土日休みになっていた）
かつ、夕方６時をまわっていたこともあり
ホテル側もAgodaから連絡は来なかったようで
私もAgodaにその日確認をすることはなかった。
で、翌日、結局ホテル側に宿泊費を支払うハメに・・・
ホテル側にAgodaからのバウチャーを見せ
昨日と同じ説明をしていたのだが
向こう側もAgodaから連絡がないとのこと。
タイへ行く国際バスの出発時間が迫っていたので
結局、ホテル側の主張である
「ここで支払をしてAgodaから返金してもらって下さい」
ということに同意し、支払いすることに。
Agodaからのバウチャーは
自分のメールをあければいつでもプリント出来るものなのだが
ホテル側に支払をしたので返してもらった。
で、チェックアウトをすまし
タイへの国際バスに乗ってタイの町・ウボンに着いてから
インターネットカフェで
ホテルでの件及び、連絡先である自分の携帯番号を記載した
メールをAgodaに送った。
（日曜日だったためAgodaは休み）
その日は日曜日だったこともあり、
もちろんAgodaから連絡はなし。
で、翌日月曜日になっても連絡がない。
実は今4月13～15日は
タイなどの仏教国でソンクラーンという新年を迎えた日。
（ラオスは14～16日かも）
ちょうど日本の１月１～３日のようなものorz
なので博物館やお店も閉まっているところがあり
各地ではお祭り騒ぎでにぎわっていた。
なので、電話のないことをブチブチ言っている私に対し
家人は
「たぶん、休みなんじゃないの？」
と。
で、気になる私は
Agodaのオフィスがタイ・バンコクにあるから
日本から国際電話をかけるよりは
バンコクにいる間に決着をつけたいと
時間を変えて、３回ほどバウチャーに書かれたAgodaの電話番号に電話した。
すると・・・
自動音声ガイダンスが流れ
で、オペレーターにつなげてもらう「０」番を選択して
コールを待つも・・・
つながらずorz
何度かけても留守電になるので
３回留守電に、片言英語で
「電話くれ。」
と自分の携帯番号を吹き込んだ。
しかし
１、２回目は焦っていたので
携帯番号と自分の名前、電話くれとしか
メッセージを残さなかった（爆）
３回目に自分の間違いに気づき
自分の予約Ｎｏなどもふきこんだ＾＾；
で、月曜日、一日待つも
かかってこず（爆）
火曜日も、電話した（爆）
でもかかってこず・・・
悶々と実はしていたのだが
家人が
「もう良いじゃないか。
たぶん正月休みだよ。
日本に帰ってからにしよう。」
と言い続け、
「ってか、そんなに気になるなら
バンコクにあるAgodaオフィスに行けば良いじゃないか」
と言われたが
せっかくの旅行にそんなことのために時間を割きたくないので
（ ってか出向くまではしたくないけど
早く決着付けたい （爆））
自分もようやくあきらめた（苦笑）
で、昨日帰ってきてメールチェックをすると・・・
Agodaからメールが来ているので
それを返答だと勘違いし
また慌てていたのもあって
そのメールに見当違いの返事を書いて送信してしまった（爆）
そのメールはお詫びメールではなく
ホテルの感想を書いたらAgodaのポイントをくれるという
メールだったのに
前半を読まず
「ホテルでの経験を書いて下さい。
そしたらポイントをあげますから」
という部分しか見てなかったので
お詫びと勘違いしていた（自爆）
で、メールを送信してから
他にAgodaで予約したホテルの名前で
同じようなメールが来ていることに気が付き
自分のアホさを知る（爆）
で、今日、
結局、メールでも、電話でも連絡無しorz
せっかちな私は、カードの引落が確定する前に
その件を処理したいので
（ってかこういう海外がらみの返金は
返金されない確立多そうだし）
とうとう、日本から国際電話で電話することに＾＾；
で、電話番号をHPで確認すると
私が持っていたバウチャーにかかれている電話番号と違う ・・・
新しい方の電話に電話すると
日本語での対応番号となっているが
英語で出る。
で、日本語対応にかわってもらおうとすると
「５分待ってからかけ直せ」
と言われる。
で、ちょっとここでプチっと来てしまい（爆）、
ものすごくつたない英語で
「何度もこっちから連絡しているのに
そっちからの連絡がない。
だからそっちからかけて。」
と言ったが
受話越しに「連絡無くてごめんなさい。」と言いつつも
”あ～ なんかわめいてるな～ ”という空気を感じ取れる言い方をされ たため
「５分後だね。わかった。」と言うと
「Bye」と軽くあしらわれた（爆）
で、１０分後にかけ直す。
するとさっきとおなじ人らしく
”あぁ、アンタか ”
という感じで「ちょっと待て」と言われて日本人に変わってもらった。
アダチさんという方に対応してもらったのだが
やっぱり
Agodaは土日休みで、
かつ
ソンクラーンの１３－１５日は休み
だったそうで
メールの返事も今順次返している状態とのこと。
しかも、留守電に吹き込んだ話をすると
電話番号が変更になっているので
古いバウチャーだと昔の電話番号が記載されている
と言われた（爆）
なら連絡くれよ・・・orz
それとソンクラーンの休みが重なったので
旧電話番号にかけても留守電を聞いてかけ直すようには
なっているようだが
休みだったからと・・・
で、アダチさんの言い分では
「３月５日に確かにホテル側の○○さんから
予約確認をもらっている」
とのことで（名前が向こう特有な感じで難しくて忘れた＾＾；）
「ホテルのマネージメント側にはちゃんと契約がなされているのに
フロント側には伝わっていないことがある。
Agodaとホテルでは契約がきちんとされている
・・・
・・・
・・・
・・・でもそのホテル、
フロントに思いっきり予約確認用のＰＣがあり
予約確認から全ての事務作業を
フロントでこなしているようなホテル
だったのですが・・・
（スタッフが予約メール確認を見ているDOS-VみたいなPC端末が
フロントにあり、その様子が客側にも見えたので＾＾；
そこから端末いじったりどこかに電話したりして
確認してました。）
で、ホテル側は
「Agodaから返金してもらえ」
とのことだったのですが
Agodaからは
「ホテル側とは確実に契約がとれているので
ホテル側から返金させます。」
とのこと。
どっちにしろ、こっちから
タイに再び国際電話を使ってホテルの領収書をFAXすることに
私のこの数日間のメールと電話は何だったのだ・・・（自爆）
で、「FAXが届いたら連絡をくれ」と言っていたのだが
FAXを送って１時間しても連絡がないので
家人からも「ちょっと遅すぎないか？」と言われ
業を煮やして電話することに。
すると、今度は外国人女性が日本語で対応してくれて
「届いていませんが、少し確認します。」
で、折り返し電話にしてくれ、
一旦受話器を置いて電話を待つと・・・
「届いていたのですが
真っ白で届いています
。」
という電話が（爆）
なんと
自分ちのFAXの送信方法を誤って、
私が裏側に送信していた
のでした（自爆）
もう笑うしかない（自爆）
そのおかげで？クレーマーになろうと決心していた私の心がほぐれ
（ってか自分が悪いし・・・）
電話の向こうの女性の緊張した言葉使いもほぐれ
（緊張させてすんません・・・）
結局再度FAXしました。
で、家人にそう言うと
「・・・おまえ・・・
FAX送る前に確認しろよ！」
と・・・
で、今の時間に至る訳ですが、
２回目のFAX送信から
届いたとの連絡もないのですが
先ほどのミスもあり
かつ先ほどの電話でついでにホテルへの確認等もいろいろ言ったので
向こうもこれで電話対応は終わりだと思ってるかも知れないし
またこっちから動くのも何だなと思って
電話してません（自爆）
ま、２～３日経っても何も連絡無ければ
また連絡します（苦笑）
ＰＳ：夕方５時くらいに
私が丁度スーパー巡りに出かけようとしていた時
Agodaのアダチさんから
”FAXの確認が出来ました。”
と電話がありました。
上記に”こっちから動くのも何だなと思って”と書きつつも
やっぱり気になったのでメールで
”２、３日中に経緯を連絡下さい”
と送っていたため、それを見ての電話かと思い
それを聞くと、メールはまだ見てない様子＾＾；
やっぱメールは後回しになるのかな。
電話して良かったです。
国際電話代ちょっとﾄﾞｷﾄﾞｷだけど（笑）
到着時フロントにAgodaからもらったバウチャー（予約および支払証明書）を渡すと
「 予約が入っていない
Agoda（ホテル予約サイト）から 連絡ももらっていない 。」
と告げられ、
びっくりした。
（後日旅行記に書く予定＾＾；）
で、ホテル側によると
「今日は部屋が空いているから宿泊できるけど
明日だったならいっぱいで宿泊できなかった。」
とも。
で、その日Agodaに確認をとろうとしたが
パクセで私の携帯は圏外で
（ルアンパバーンやヴィエンチャンでは使えた）
なおかつホテルに電話を借りようとすると
「１分３ドルだけど良いですか？」と言われ
しかも土曜日・・・（Agodaのバウチャーには土日休みになっていた）
かつ、夕方６時をまわっていたこともあり
ホテル側もAgodaから連絡は来なかったようで
私もAgodaにその日確認をすることはなかった。
で、翌日、結局ホテル側に宿泊費を支払うハメに・・・
ホテル側にAgodaからのバウチャーを見せ
昨日と同じ説明をしていたのだが
向こう側もAgodaから連絡がないとのこと。
タイへ行く国際バスの出発時間が迫っていたので
結局、ホテル側の主張である
「ここで支払をしてAgodaから返金してもらって下さい」
ということに同意し、支払いすることに。
Agodaからのバウチャーは
自分のメールをあければいつでもプリント出来るものなのだが
ホテル側に支払をしたので返してもらった。
で、チェックアウトをすまし
タイへの国際バスに乗ってタイの町・ウボンに着いてから
インターネットカフェで
ホテルでの件及び、連絡先である自分の携帯番号を記載した
メールをAgodaに送った。
（日曜日だったためAgodaは休み）
その日は日曜日だったこともあり、
もちろんAgodaから連絡はなし。
で、翌日月曜日になっても連絡がない。
実は今4月13～15日は
タイなどの仏教国でソンクラーンという新年を迎えた日。
（ラオスは14～16日かも）
ちょうど日本の１月１～３日のようなものorz
なので博物館やお店も閉まっているところがあり
各地ではお祭り騒ぎでにぎわっていた。
なので、電話のないことをブチブチ言っている私に対し
家人は
「たぶん、休みなんじゃないの？」
と。
で、気になる私は
Agodaのオフィスがタイ・バンコクにあるから
日本から国際電話をかけるよりは
バンコクにいる間に決着をつけたいと
時間を変えて、３回ほどバウチャーに書かれたAgodaの電話番号に電話した。
すると・・・
自動音声ガイダンスが流れ
で、オペレーターにつなげてもらう「０」番を選択して
コールを待つも・・・
つながらずorz
何度かけても留守電になるので
３回留守電に、片言英語で
「電話くれ。」
と自分の携帯番号を吹き込んだ。
しかし
１、２回目は焦っていたので
携帯番号と自分の名前、電話くれとしか
メッセージを残さなかった（爆）
３回目に自分の間違いに気づき
自分の予約Ｎｏなどもふきこんだ＾＾；
で、月曜日、一日待つも
かかってこず（爆）
火曜日も、電話した（爆）
でもかかってこず・・・
悶々と実はしていたのだが
家人が
「もう良いじゃないか。
たぶん正月休みだよ。
日本に帰ってからにしよう。」
と言い続け、
「ってか、そんなに気になるなら
バンコクにあるAgodaオフィスに行けば良いじゃないか」
と言われたが
せっかくの旅行にそんなことのために時間を割きたくないので
（ ってか出向くまではしたくないけど
早く決着付けたい （爆））
自分もようやくあきらめた（苦笑）
で、昨日帰ってきてメールチェックをすると・・・
Agodaからメールが来ているので
それを返答だと勘違いし
また慌てていたのもあって
そのメールに見当違いの返事を書いて送信してしまった（爆）
そのメールはお詫びメールではなく
ホテルの感想を書いたらAgodaのポイントをくれるという
メールだったのに
前半を読まず
「ホテルでの経験を書いて下さい。
そしたらポイントをあげますから」
という部分しか見てなかったので
お詫びと勘違いしていた（自爆）
で、メールを送信してから
他にAgodaで予約したホテルの名前で
同じようなメールが来ていることに気が付き
自分のアホさを知る（爆）
で、今日、
結局、メールでも、電話でも連絡無しorz
せっかちな私は、カードの引落が確定する前に
その件を処理したいので
（ってかこういう海外がらみの返金は
返金されない確立多そうだし）
とうとう、日本から国際電話で電話することに＾＾；
で、電話番号をHPで確認すると
私が持っていたバウチャーにかかれている電話番号と違う ・・・
新しい方の電話に電話すると
日本語での対応番号となっているが
英語で出る。
で、日本語対応にかわってもらおうとすると
「５分待ってからかけ直せ」
と言われる。
で、ちょっとここでプチっと来てしまい（爆）、
ものすごくつたない英語で
「何度もこっちから連絡しているのに
そっちからの連絡がない。
だからそっちからかけて。」
と言ったが
受話越しに「連絡無くてごめんなさい。」と言いつつも
”あ～ なんかわめいてるな～ ”という空気を感じ取れる言い方をされ たため
「５分後だね。わかった。」と言うと
「Bye」と軽くあしらわれた（爆）
で、１０分後にかけ直す。
するとさっきとおなじ人らしく
”あぁ、アンタか ”
という感じで「ちょっと待て」と言われて日本人に変わってもらった。
アダチさんという方に対応してもらったのだが
やっぱり
Agodaは土日休みで、
かつ
ソンクラーンの１３－１５日は休み
だったそうで
メールの返事も今順次返している状態とのこと。
しかも、留守電に吹き込んだ話をすると
電話番号が変更になっているので
古いバウチャーだと昔の電話番号が記載されている
と言われた（爆）
それとソンクラーンの休みが重なったので
旧電話番号にかけても留守電を聞いてかけ直すようには
なっているようだが
休みだったからと・・・
で、アダチさんの言い分では
「３月５日に確かにホテル側の○○さんから
予約確認をもらっている」
とのことで（名前が向こう特有な感じで難しくて忘れた＾＾；）
「ホテルのマネージメント側にはちゃんと契約がなされているのに
フロント側には伝わっていないことがある。
Agodaとホテルでは契約がきちんとされている
・・・
・・・
・・・
・・・でもそのホテル、
フロントに思いっきり予約確認用のＰＣがあり
予約確認から全ての事務作業を
フロントでこなしているようなホテル
だったのですが・・・
（スタッフが予約メール確認を見ているDOS-VみたいなPC端末が
フロントにあり、その様子が客側にも見えたので＾＾；
そこから端末いじったりどこかに電話したりして
確認してました。）
で、ホテル側は
「Agodaから返金してもらえ」
とのことだったのですが
Agodaからは
「ホテル側とは確実に契約がとれているので
ホテル側から返金させます。」
とのこと。
どっちにしろ、こっちから
タイに再び国際電話を使ってホテルの領収書をFAXすることに
私のこの数日間のメールと電話は何だったのだ・・・（自爆）
で、「FAXが届いたら連絡をくれ」と言っていたのだが
FAXを送って１時間しても連絡がないので
家人からも「ちょっと遅すぎないか？」と言われ
業を煮やして電話することに。
すると、今度は外国人女性が日本語で対応してくれて
「届いていませんが、少し確認します。」
で、折り返し電話にしてくれ、
一旦受話器を置いて電話を待つと・・・
「届いていたのですが
真っ白で届いています
。」
という電話が（爆）
なんと
自分ちのFAXの送信方法を誤って、
私が裏側に送信していた
のでした（自爆）
もう笑うしかない（自爆）
そのおかげで？クレーマーになろうと決心していた私の心がほぐれ
（ってか自分が悪いし・・・）
電話の向こうの女性の緊張した言葉使いもほぐれ
（緊張させてすんません・・・）
結局再度FAXしました。
で、家人にそう言うと
「・・・おまえ・・・
FAX送る前に確認しろよ！」
と・・・
で、今の時間に至る訳ですが、
２回目のFAX送信から
届いたとの連絡もないのですが
先ほどのミスもあり
かつ先ほどの電話でついでにホテルへの確認等もいろいろ言ったので
向こうもこれで電話対応は終わりだと思ってるかも知れないし
またこっちから動くのも何だなと思って
電話してません（自爆）
ま、２～３日経っても何も連絡無ければ
また連絡します（苦笑）
ＰＳ：夕方５時くらいに
私が丁度スーパー巡りに出かけようとしていた時
Agodaのアダチさんから
”FAXの確認が出来ました。”
と電話がありました。
上記に”こっちから動くのも何だなと思って”と書きつつも
やっぱり気になったのでメールで
”２、３日中に経緯を連絡下さい”
と送っていたため、それを見ての電話かと思い
それを聞くと、メールはまだ見てない様子＾＾；
やっぱメールは後回しになるのかな。
電話して良かったです。
国際電話代ちょっとﾄﾞｷﾄﾞｷだけど（笑）
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
[放浪・旅行・遠出・アウトドア など] カテゴリの最新記事
-
結婚１０周年記念 その４ 2014.07.25
-
結婚１０周年記念 その３ 2014.07.24
-
結婚１０周年記念 その２ ホテルオーク… 2014.07.24
Re:Agodaで予約・支払いしたホテルでのトラブル(04/16)
はろう さん
Re[1]:Agodaで予約・支払いしたホテルでのトラブル(04/16)
大きなお茶会
さん
＞はろうさん
書き込みありがとうございます＾＾
この後、結局タイ法人の？日本人男性の方が処理をしてくださり
カードで返金手続き処理を無事してくださったのですが、
その1ヶ月後に
なぜか、agodaのサービス部？から英語で
「あなたが、ホテル側に
バウチャーを持って行かなかったからだ。」
という内容のメールが届いて
ビックリしました。
どーいうこと？！と思い、
そのメールに対して
「私は確実に持って行きましたし、
その旨はすでにタイ支店に連絡済みです。
バンコクの○○さんが対応してくれて
処理も終わりました。
もし私との連絡が必要なら、
当方、英語が苦手なため、
日本語で○時～○時の間にお電話ください。」
という返事をした記憶があります。
でもまぁ、そのメールに対しての返事は無かったんですけどね＾＾；
（ブログにその話も書いたかも(；´･ω･)）
これからご旅行でしょうか？
Agodaは極度の発展途上国でなければ
ホテル手配しっかりしていると思うので
私のラオスでの経験はマレだとは思いますが・・・
でもアップルワールドの方が
日本の会社なのでその面では安心できると
実感した経験でした＾＾； (2012.01.31 23:59:09)
書き込みありがとうございます＾＾
この後、結局タイ法人の？日本人男性の方が処理をしてくださり
カードで返金手続き処理を無事してくださったのですが、
その1ヶ月後に
なぜか、agodaのサービス部？から英語で
「あなたが、ホテル側に
バウチャーを持って行かなかったからだ。」
という内容のメールが届いて
ビックリしました。
どーいうこと？！と思い、
そのメールに対して
「私は確実に持って行きましたし、
その旨はすでにタイ支店に連絡済みです。
バンコクの○○さんが対応してくれて
処理も終わりました。
もし私との連絡が必要なら、
当方、英語が苦手なため、
日本語で○時～○時の間にお電話ください。」
という返事をした記憶があります。
でもまぁ、そのメールに対しての返事は無かったんですけどね＾＾；
（ブログにその話も書いたかも(；´･ω･)）
これからご旅行でしょうか？
Agodaは極度の発展途上国でなければ
ホテル手配しっかりしていると思うので
私のラオスでの経験はマレだとは思いますが・・・
でもアップルワールドの方が
日本の会社なのでその面では安心できると
実感した経験でした＾＾； (2012.01.31 23:59:09)
Re:Agodaで予約・支払いしたホテルでのトラブル(04/16)
maharao
さん
常にありうることですね。
私も先月ワットプーの観光でメコン対岸のトモ遺蹟に行くなら追加料金70ドルが掛かると現地のガイドさんに言われました。
東京の旅行社で作ってもらったアイテナリーにトモ遺蹟が明記されていたのを覚えていたのでヴィエンチャンの代理店に確認して貰いました。携帯のおかげで2，30分で責任者と連絡が取れすぐにOKとなりました。結局ヴィエンチャンとガイドさんの間の連絡漏れということです。教訓としては(1) 出発前にガイドさんとアイテナリーの内容を相互確認（前日パクセに迎えに来てもらったから時間は十分あったはず）(2) アイテナリは常に携行。今回は英語のガイドさんだったので英文もあると便利かも。それから（３）100ドルくらいは現金で持つこと。今回は携帯のおかげであっさり解決しましたが場合によっては立て替え払いをして後日返金ということもあると思います。 (2013.02.19 17:46:32)
私も先月ワットプーの観光でメコン対岸のトモ遺蹟に行くなら追加料金70ドルが掛かると現地のガイドさんに言われました。
東京の旅行社で作ってもらったアイテナリーにトモ遺蹟が明記されていたのを覚えていたのでヴィエンチャンの代理店に確認して貰いました。携帯のおかげで2，30分で責任者と連絡が取れすぐにOKとなりました。結局ヴィエンチャンとガイドさんの間の連絡漏れということです。教訓としては(1) 出発前にガイドさんとアイテナリーの内容を相互確認（前日パクセに迎えに来てもらったから時間は十分あったはず）(2) アイテナリは常に携行。今回は英語のガイドさんだったので英文もあると便利かも。それから（３）100ドルくらいは現金で持つこと。今回は携帯のおかげであっさり解決しましたが場合によっては立て替え払いをして後日返金ということもあると思います。 (2013.02.19 17:46:32)
Re[1]:Agodaで予約・支払いしたホテルでのトラブル(04/16)
大きなお茶会
さん
>maharaoさん
書き込みありがとうございます＾＾
maharaoさんも「行き違い」に会われたんですね＞＜
しかし携帯で解決とは良かったですね！
ホント、携帯は今となっては旅上でも必須に・・・。
私も、このとき携帯で連絡をとろうとしたのですが
圏外で・・・
しかし今はつながるのですね！
久しぶりにラオスを思い出しまた行きたいなぁと思いましたｗ (2013.02.20 13:00:23)
書き込みありがとうございます＾＾
maharaoさんも「行き違い」に会われたんですね＞＜
しかし携帯で解決とは良かったですね！
ホント、携帯は今となっては旅上でも必須に・・・。
私も、このとき携帯で連絡をとろうとしたのですが
圏外で・・・
しかし今はつながるのですね！
久しぶりにラオスを思い出しまた行きたいなぁと思いましたｗ (2013.02.20 13:00:23)
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
