無垢の木材で造作材を作る枠屋の日記

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先日、建材問屋の営業マンと話していたときに出た話です。
「この地域は口頭注文がとにかく多い」
東京都の多摩地区から転勤で来たそうですが、
口頭注文の多さに驚いたそうです。

昨日もあったのですが、
ご注文の明細をfaxでいただいた後に、
「間違えたから口頭で言うので手で直して」といわれました。

これ、とてもやりにくいです。気分も滅入りますし、
間違えたのならfaxを送りなおしてほしいですね。
こういう場合、私は書き直した内容をお客様にfaxかメールで
送ることにしています。言い違い聞き違いは必ずあるものですから。

私も注文を間違えることがありますが、必ずfaxを送りなおします。
聞く相手のことを考えれば、口で言い直すことは、自分では
やりたくありません。

言うのは天国、聞くのは地獄です。
口頭注文の欠点は、社員に指示をするのに時間がかかってしまうことです。
面倒くさがるお客様ほど口頭注文をしたがりますが、
手抜きは後になって100倍になって返ってきます。
自分で手を抜きたがるお客様ほど、仕上がりに手抜きが見つかると
指摘するものです。

口頭注文をするお客様を見るたびに、自分は口頭注文をするのを
やめようと強く思います。社内で口頭注文をするのを見ると
やめさせて、書かせます。私は当たり前のことだと思いますが。

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