無垢の木材で造作材を作る枠屋の日記

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今月は「後工程はお客様」という、メーカーではよく言われることを
題材にして書きました。意外に、聞いたことのない人も多いようで、
家内には「初めて聞いた」と言われました。何度か読み返して
みたのですが、表現が少し硬かったかな・・・と反省しています。

「後工程はお客様」を拡大解釈すると、「厄介な廃棄物を後世に残すな」
という考え方も「後工程はお客様」のひとつの形だと思います。
「廃棄物として質が良いかどうか」がこれからものを買う時の判断基準に
なってほしい。「今の自分がよければいい」という考え方を、私の母親は
非常に嫌っていましたが、私も同じ意見です。

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Last updated 2009.01.31 18:47:09
コメント(4) | コメントを書く

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■コメント

そうですね

おやじさん

昔は耳にたこができるくらいに言われましたよ。
後工程が困るような不良品は絶対に流さないが鉄則でした。
不良品がでるとラインが止まり会社全体の損失になりますからね。
作った機械や自動車も後で整備したり修理する時にどれだけ
やり易いかを徹底的に分析しました。手や工具が入らない
などはユーザーやディーラーに迷惑をかけるので御法度でした。
最終的な後工程はユーザーの方ですからどれだけ満足して
いただけるかが会社の評価に繋がりますね。
(2009.01.31 20:17:42)

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おやじさん

本物大好きさん

さすがに自動車メーカー出身のおやじさんのコメントには重みがありますね。
木材業界ではまだまだ品質管理が甘い面があります。
使い古された言葉のようですが、あらためて発信していきたいと思います。 (2009.02.01 13:08:20)

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我が社も同じ

板金屋さん

この言葉は製造業では良く使いますよね。
私の会社でも良く使います。「後工程はお客様」確
かに素晴らしい言葉なのですが、弊社のレベルでは
品質・納期しか考えていないようです。
本当は
Ｑ：品質
Ｄ：納期
Ｃ：コスト（原価・単価）を全て満足しなければな
らないのにまだまだです。
今、勉強をさせている最中です (2009.02.04 09:46:20)

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板金屋さん

本物大好きさん

うちの家内は金融機関出身なので知らなかったようです。
そのとおり、Ｑ、Ｃ、Ｄすべてを満足させることがこの言葉の真の意味ですよね。
板金屋さんのコメントを見て、電機メーカー時代を思い出しました。 (2009.02.04 09:54:55)

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