顧問先へのアンケート

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2003年11月25日

(4)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20247)

カテゴリ：カテゴリ未分類

顧問先の顧客満足度を調査したアンケート結果が戻ってきました。

予想通りです・・・

やっぱり・・・・顧問料が高い！！

みんな、僕の事務所の顧問料が高いと思っているんですね～

原因は、お客様のニーズにしっかりと応えられていないからでしょ
う。伝票処理のような受け身の業務に、8割ぐらいは時間投下して
いますからね。必然的に発生する業務はして当たり前のレベル。い
くら頑張っても、お客様から評価を得ることをはできません。

いやいや、これぐらいは、会計事務所の職員なら、みんな気がつい
ているのですがね・・・多分。

受け身の業務に投下する時間の圧縮が課題です。

けど、最近、思うのですが、なかなか、会計事務所の内部から業務
改善をするのは難しいですね。どんなに、良い業務改善だと思って
も、視野が狭すぎるケースが多くあります。

なぜ、コンサルタントが存在するか、今なら理解できます。第3者
の目から見たら、他業種と比較して、会計業界の不合理な部分が良
くわかるのでしょう。

これから、顧問料の価格破壊が進んでいくのは間違いありません。
お客様から見離されないよう、しっかりとお客様のニーズを把握し、
積極的に業務提供していかないと駄目だな～とアンケート結果を読
んで感じました。

ちなみに、今回のアンケート結果では、増収とコスト削減に対する
ニーズが非常に高かったです。やっぱり、会計事務所に求められて
いるのは、お客様の利益を最大化させることなのでしょうね。

―本日の学び――――――――――――――――――――――――

　受け身から、前向きな業務提供に切り替えていこう！！

――――――――――――――――――――――――――――――

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最終更新日 2003年11月28日 06時15分14秒
コメント(4) | コメントを書く

■コメント

Re:顧問先へのアンケート(11/25)

ほっそんそんさん

いつも楽しく拝見しております。

価格満足度系のアンケートをとるときには、留意すべき点があるということを、前職コンサルタント会社にて教えてもらいました。
・質問に、「価格はいかがですか？」などと書いたとすると、物販や飲食などは必ずというほど最高点は付きません。

一概に、価格満足度は低いということが言えないということになります。ただ、これが同様のテストを他社あるいは、地域別・時系列で行った際のデータは有意性があるということを教えてもらいましたし、私もそう思います。

価格不満足者に対して
「この価格でどんなサービスがあれば満足ですか？」などの質問を用意しておくと、次回以降のコンサルティング手法の示唆になるかもしれません。 (2003年11月26日 12時13分45秒)

返事を書く

Re:Re:顧問先へのアンケート(11/25)

BOKU笑太郎さん

ほっそんそんさんへ
なるほど、なるほど、アンケートの取り方も工夫しないといけないわけですね。
勉強になりました。ありがとうございます。 (2003年11月27日 07時04分10秒)

返事を書く

Re:顧問先へのアンケート(11/25)

田舎税理士岩松正記(;´ロ`) さん

価格の問題は会計事務所には付きまといますよね～。バカみたいにダンピングするしか能のないヤツ（失礼！）もいるし・・・。
お客に指値してもらうってのも手ですよね。まあでも、これもなかなか。。。（＾＾；

(2003年11月27日 10時22分38秒)

返事を書く

Re:Re:顧問先へのアンケート(11/25)

BOKU笑太郎さん

田舎税理士岩松正記(;´ロ`)さんへ
これからもっと、価格の問題は大きくなるのでしょうね。最近、契約する際に、お客様から高いとはよく言われるようになりました。
高いを高いように感じさせない仕組みが大切なのでしょう。 (2003年11月28日 06時15分14秒)