シマンテックのサポート（書き忘れ追加）

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2006年08月18日

シマンテックのサポート（書き忘れ追加）

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カテゴリ：カテゴリ未分類

日記に書いたシマンテックのサポートのダメだと思うところを愚痴っぽく書いてみるので、そりゃひどいとかサポートなんてそんなもんだとかご意見頂ければ嬉しいです。

１．サポートが平日の昼間しかやってない
だからお盆休みまで待って電話したんだけどね。でも、ソフトのトラブルでネットのトラブルシューティングでも対応できないようなレベルの問題なら電話で直接指示受けながら操作したいもんなんだけど・・・平日昼間しかやってないとなると土日休みの会社員には無理なんだよね。

２．サポートの電話が有料
シマンテックくらいの規模の会社ならフリーダイヤルにして欲しいもんだ。

３．やたらとガイダンスが長い。
電話すると、これはカスタマーサービスの電話ですだとか、○○の相談は１番、△△の相談は２番とか、この電話は１分あたり何円かかるとかそんなガイダンスを延々聞かされる。

４．サポート窓口が外国人
外国人に方が悪いわけじゃないんです。外国人でありながらサポート窓口をまかされるなんてきっと優秀な方なんだと思います。でも、電話だと日本人同士であっても聞き取りにくかったりするわけですよ。それを日本語上手いですね・・・とはお世辞じゃないと言えない程度の発音となるとさらに聞き取り辛いんですわ。

今回の自分のトラブルはインストール時に特定のエラーがでるってものでした。技術サポートの分類に入るわけですが、この相談をするのにユーザー登録が必要って・・・インストールができずに使い物になるかどうかわからんソフトに対して先にユーザー登録だけしろっていうのか？
ちょっとゴネた結果、ユーザー登録しないと教えてもらえないサポート用の電話番号を教えてはくれたが。
ちなみに最初に電話した時に音声ガイダンスに「テクニカルサポートは何番」とかいうアナウンスが流れるので、それに従ってボタンを押すとネットでユーザー登録してメールによってなんたらかんたらとかいうアナウンスが流れ、サポート担当の人とは話すこともできない。当然電話代はかかる。

６．サポートがさっぱり繋がらない
教えてもらった番号でテクニカルサポートにかけたのはいいが、担当者は別件に対応していますとかいうアナウンスが流れる。けっこう長時間電話を繋いだまままっていたが、無機質なアナウンスが繰り返されるのみ。当然、この間も電話代は取られる。
サポート対応の人は何人いるんだ？たまたま長い案件の人が重なっていって繋がりにくかっただけなのか？

７．会話を録音（追加）
クレーマー対策なのかもしれませんが・・・やましいことがあるわけじゃなくても、困って電話しているところに、この電話は録音してどうこうするとか言われるとあまり気分のよいものではないです。もっとも勝手に録音されているかもしれないということを考えれば、言ってくれるだけマシなのかもしれませんが。。。

結局、ここまでたどり着くのに３０分くらい電話をしていたが、サポートに繋がる前に自分がキレて断念。
個人的にはあまり電話サポートを受けたことってないんだけど、どこのサポートもこんなもんなの？

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