まさお君の子供部屋

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あんちょく７７７

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2005.06.03

温度

カテゴリ：カテゴリ未分類

先日上司に怒鳴られた。

｢電話でどれだけ客を待たせるのだと｣

質問内容がわからないから。

分かる人が不在だから

呼び出しに時間がかかったと。

そんなに待たせた気はしないし。

言い訳のようなものを並べながら

相当、気持ちが落ちた。

何故そんなに怒る？

今日、その上司と同行セールスをした。

重い空気を感じる。

そして車という密室の中で

また今日も怒鳴った。

僕ではなく

関係機関に対して。

彼は言う。

旅館の対応がなっていないと。

その対応の悪さはなんだと。

｢俺はお客様に楽しんでもらえるよう

一生懸命手配しているのに

有名旅館だからと言って

少し天狗になってるのではないですかと。

少人数だからといって

俺にとっては大切なお客様なんだ。

お客様と直に話す俺らと

温度差がある。

それはしょうがないことかもしれないけど

ホントの一流旅館は

俺らと同じくらい

温かい温度で対応している。

やっぱお客様に喜んで頂きたいから

俺は曲がったことがきらいだから

俺だってホントは怒りたくない・・｣

震えた。

涙が出そうになった。

自己防衛していた僕の心が歯がゆい。

温かい温度で対応している

この方に着いて行きたいと

心底、思う。

この方の温度で一人一人と接していきたい。

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