アン母さんの部屋

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2007年01月10日

みなさま、ご意見ありがとうございました。

昨日、電話をしてみました。
「大変申し訳ございません。対応したものの名前がわかりますでしょうか？」
と言われましたが、うっかり覚えていませんでした。
「直ぐに売り場の責任者から、ご連絡致しますので・・・」
と折り返し、婦人靴売り場の主任と言う方から電話が有りました。
「同じ階で婦人靴も売っておりましたが・・どちらで？」
とのこと。
私は靴を購入した７階に行き、

と聞いたところ、その方が
「あちらで・・・」と教えてくださったのは紳士靴を売っている近くのお勘定場
そこでの顛末が前回のお話です。
婦人靴売り場の主任さんは
「本当に申し訳ありません、キチンと調べて対応致しますので、私がその靴を頂きに参ります。」
と仰いました。
「いえいえ、着払いでよろしければ、送ります。」
と申しましたら、専用の集荷というのが有るそうで、
「提携の宅配業者を取りに伺わせます。」とのことでした。
私は「昨日、お持ちしたんですけどね・・・。」と思わず言ってしまったのですが、
一昨日、私がお話しした方が、

と一言言ってくだされば、それで解決した話だったようです。
電話でお話しした方も、婦人靴売り場の方も納得できる対応でした。
たまたま始めにお話しした方が ハズレ だったと言うことでしょうか？

解決したら、また書きますね。

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最終更新日 2007年01月10日 22時06分45秒
コメント(2) | コメントを書く

■コメント

Re:「松○屋」さん・ご報告(01/10)

ＭＩＣＫＹ♪ さん

アン母さま、あけましておめでとうございます。
今年もよろしくお願いします。

水に弱い靴、とても残念な思いをしちゃったんですね。
クレームはお客様商売にとってはすごく大切な情報なんです。
好意の始まりだと対処するのが接客の仕事です。
新年早々アン母さまは嫌な思いをされたのかもしれませんが
好転するといいですね。
(2007年01月10日 22時35分54秒)

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Re:「松○屋」さん・ご報告(01/10)

Megu♪ さん

今年もヨロシクです。

水に弱いなんてやだよねぇ・・
ほんと、対応1つで、全然印象ちがいますよね。

年明けに、私は、次女のジーンズが購入2ヶ月でほつれてきたので、もって行きました（○APに・・）
二つ返事で修理してくれることになったんですが、取りに行かないとならないのが、ちょっとね・・（車で20分～30分くらい） (2007年01月11日 09時08分51秒)

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