体感⇒心感

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2005年04月17日

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20037)

カテゴリ：繁盛の種

日曜日の朝を迎えました・・・

昨日は知人の事務所がオープンのために、お祝いの花をと思い、花屋さんにお邪魔した。街角で見つけた花屋さんです、見た目は相当大きな花屋さんのようだった。

そこで私は「知人の事務所がオープンするので、お祝いに花を持って行きたいのだが、どんな花が良いですかね？」と質問した。店の従業員は好みですから・・・の声が？「好みと言われてもそんなにも、花を詳しい訳ではないのですが？」そんなことを話しながら、店内の花を見渡した。

どれも皆キレイに咲いていて、益々決められない。そこで「私の事務所のスタッフに聞いてから、また来ます」と言ってその店を出た。

そして商店街をもう少し歩いていたら、小奇麗な小さな「○○○フラワーショップ」が目の前に見えた。この店は店頭前にお花をいっぱい並べていて、春一番の花の香りが漂っていたのでした。す～っと引き込まれるかのように、私は店内に入った。

３０歳くらいの女性店員が「こんにちは～贈り物ですか？」と声をかけてきた「そうなんですが、どうして分かりました？」と聞くとその方は「男性のお客様は、ほとんど贈り物のために来店するから」なるほどそうですよね・・・

最初の店に入った時と同じように「これこれしかじかで・・・」と説明をしたら、「それなら予算にもよりますが、フラワーバスケットにしてお持ちいただくと、贈られる方は事務所に置くのにいぃのでは」そうだね、それっていくら位なの？「例えば３千円、５千円、１万円など予算に合わせて作れますよ」あそう～それでは１万円でお願いします。

「出来上がりまでに２０分ほどかかりますが、このまま待たれますか？それとも後で取りに来ますか？」私はそれじゃ近くでコーヒーを飲んでから来ますよ～「コーヒーなら、角のコーヒーショップがおいしいですよ～」このように会話が活きている、私もその言葉を信じ角のコーヒーショップへ・・・

良い出会いは良い縁を生むとは本当だね、このコーヒーショップまで気分がいぃ店だった。

そして出来上がったフラワーバスケットを胸に抱えて、知人の事務所へ。そこでは女性社員が「ばん先生はお花のセンスが良いんですね」とまで言われて、気分上昇。ここでもまた後者のフラワーショップを思い出し、心の中でそっと感謝していたのだった。

繁盛の種は『体感から心感のお客様満足へ』がお客様獲得のポイントである。

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