ほのPOOH＆ツインズの成長日記

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2006.07.28

やっとつながった!!日立修理受付センター

(4)

テーマ：ＤＶＤレコーダー(483)

カテゴリ：ぼやき

今朝から、何度も何度も電話をかけてもつながらなかった修理受付センターに

電話を掛け始めてから 3時間 ですよ!!!

人気アーティストのチケット予約か!!!

と突っ込みたくなりました(笑)

あと、

日立ってそんなに故障するの??

とも(爆)
それくらい、修理受付センターにつながらない!!!

朝、お客様相談センターにtelし、不具合の状態を伝えた際、

と言われていたのに、修理受付センターの人に
「今朝、お客様相談センターに状態は説明しました」
と言っても、 再度、説明させられました(怒)

不具合の状態、相談センターで言われた、リセット＆コンセントを抜くを実行
しても、エラーメッセージはそのままのことを伝えました。

で、購入時期(今年の2月末)、住所などを言って、
「お客様の地域の担当のスケジュールをお調べしますのでお待ちください」
と言われて･･･一番早くて 8月1日 です、とのこと。
来週の火曜日です。

bekkun「何時頃来られるかわかりますか??」

bekkun「その日、子どもの習い事があるので、夕方以降はムリなんですけど」
受付　「それでは、午前中希望と伝えておきます」
bekkun「サービスマンが、8月1日に来て、修理までにどれくらいかかりますか??」
受付　「実際に見てみないと、何ともいえません。」
bekkun「持ち帰りになった場合、代替機はあるのですか??」

　　　　伺いますが、その場で修理不能と判断された場合は、後日、サービス機を
　　　　お持ちします」
bekkun「で、持ち帰りになった場合、修理はどれくらいかかるの??」
受付　「それも、状態を見てみないと･･･」

･･･と言った感じのやりとりで、ちょっと 腹が立ちました 。

電話でエラーメッセージやエラー番号を伝えたんだから、だいたいどこに
原因があるのかは、修理のプロならわかるよね??
持ち帰りになりそうなのもわかるんじゃないの??
万が一、持ち帰りで修理になった時を想定して、代替機くらい持ってこい!!
って思うのはワガママですか??
応対したのは電話受付だけの人だから、専門知識はないのだろうけど、
なんだかな～と思いました。

昨日の夜、不具合が生じてから、ネットで検索してみると･･･出るわ、出るわ
同機種の不具合が!!!
修理だけでなく、新品に交換、返品・返金などいろいろな対応をしてくれるみたいです。

でも、中には、
先週、修理に来てもらったのに壊れた!
なんて人もいて･･･家電って当たりハズレがあるといいますが、どうなの!!って感じです。

で、電話の女性に

「電話が全然つながらなかったんですが、故障が多いんですね～」
「ネットで検索したら、同機種で不具合はかなり出てますよね??」
「買って5ヶ月で壊れて、すぐに直らないものなら、交換してください」

と、言ってしまいました。
やっと電話がつながって、修理は4日後。
その4日後に、直る保証もないんだから。

･･･と、いや～な客ですね(汗)

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