心のケア　ニコニコクラブへの入門

きのうの続きです。

何も知らない奥様社長　自分でもそのことはわかっていました。

周囲の予想を裏切って　業績も上昇した秘訣は何だったのでしょうか　？

コンサルタントの大関氏が　『　魔法の一言　』と言っているものは

何なのでしょうか　？

従業員たちは言います。「　とにかく感謝の言葉を　コトあるごとに

社員全員にかけてくれるのです。」

ありがとうございます。

助かっています。

◯◯さんがいてくれて　よかった。

これが殺し文句だったのです。　この殺し文句に　従業員たちは

その気になって頑張っているわけです。

それに加えて　従業員間、来客への真心のあいさつの励行、実行を

社長は先頭にたってやっているわけです。

もちろん　あいさつの実行は　全員がすぐできていたわけでは

ありませんが　徐々に広がっていったようです。

おはよう、こんにちは

いってらっしゃい

いらっしゃいませ

このあいさつが　自然とでるようになり会社の雰囲気がかわって

いったようです。

わたしは　どのクライアントさんにもアドバイスをしています。

笑顔であいさつを。

相手からのあいさつを待つのではなく　自分のほうから　まず

あいさつ。　にっこりの練習をしてくださいよ。

おはようございます、にっこり。

相手が　ぶすっとしていても無視してにっこり。

これをすることにより　周りがじわりと変わっていきますから。

同僚、上司だけではなく　お掃除のひと、売店のひと、アルバイトの

ひと、顔をあわせたみんなに 同じあいさつをするのです。 

つづく